Товар на таможне развернули обратно в Китай

[Magenta]

А вы зачем причину спора "Package was returned to seller by shipping company" выбрали?

Страницу чуть выше прокрутите, аналогично.

[TOleg]

Здравствуйте, таможня развернула посылку и алиэкспресс вынес решение:

Package was returned to seller by shipping company	Invalid	Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.

Cainiao Heavy Parcel Line	AECA0000094524RU2	Package Returned

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 8 days

Response time: 8 days

Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.


Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=800694 812631763> to respond the case before the due date.



Стоимость посылки для меня довольно так и ощутимая, как сделать так чтоб не потерять деньги?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Нет шансов отменить этот статус нет.
Вы можете договориться с продавцом о ресенде или открыть спор в конце защиты по причине "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути".

[skyinet]

Добрый день! в первый раз столкнулся с такой проблемой, подскажите пожалуйста. вчера только появился статус "таможня возвращает посылку обратно". есть ли шанс отменить еще этот статус? трекер: 99990000096996
в посылке тел. и какие шаги дальше? спасибо добрые люди!

[Magenta]

Других вариантов нет:

На требования предоставить документы с таможни есть волшебная фраза:
According Universal Postal Convention https://www.upu.int/UPU/media/upu/fi...tionMaj1En.pdf
Article 5. Ownership of postal items. Withdrawal from the post. Alteration or correction of address. Redirection. Return to sender of undeliverable items
1 A postal item shall remain the property of the sender until it is delivered to the rightful owner.
Согласно Всемирной почтовой конвенции, п.5.1. :Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
Поэтому вы не можете сделать запрос на таможню, это может сделать только отправитель. (на английский переведите, конечно).

Только обставьте это красиво, скрином из правил с подчеркиванием красным. Приложите в дополнение скрин с отслеживанием, где выделите пункт, что посылка отправлена назад. Если есть документ с отказом от посылки, приложите и его.

[radlif]

Но алиэкспресс изменила на "Транспортная компания вернула заказ"

[radlif]

"Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" Доставка DPD.

[Magenta]

Если доставка была DPD, то надо было связаться с таможенным брокером. Статус Import clearance failure в отслеживании отправлений из Китая (доставка SPSR, DPD, СДЭК)
Вот пример спора по этой доставке с Import clearance failure, когда с покупателя сняли деньги за хранение на таможне.

Спор по какой причине открывали? "Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути" или "Транспортная компания вернула заказ"?

[radlif]

Да был.

[Magenta]

По какой причине таможня развернула посылку? Статус Import clearance failure?

[radlif]

Здравствуйте, таможня развернула посылку и алиэкспресс вынес решение:
Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.
Как я им за 5 дней предоставлю документы с таможни, если таможня обрабатывает заявку в течение месяца?
Стоимость посылки для меня довольно так и ощутимая, как сделать так чтоб не потерять деньги?

[KateGo]

Спасибо! Да, значит, мне туда)

[Magenta]

Если у Вас была доставка Premium Shipping (SPSR, DPD, СДЭК) и у вас по треку статус "Import clearance failure" то вам в эту тему;
если у вас была иная доставка или посылка задержана в Китае, то это не ваша проблема.

[KateGo]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как узнать в таможню какого города обращаться за информацией, если посылка задержана таможней?

[Magenta]

Import clearance start - Это возврат в Китай, так на всех треках у которых был статус "Parcel will be return due to customs clearance failure"
При успешным прохождении таможни было бы "Import clearance success".
На cainiao (трекер Алибабы-Алиэкспресс) статус посылки - "Parcel is returning".