Товар на таможне развернули обратно в Китай

[Katrin77]

Ещё один вопрос по поводу доставки. Не пойму в чем проблема но последние 2 посылки на сайте в отслеживание стоит что я их получила,но на деле даже уведомления о том что они на почте у меня нет. Как можно доказать что я их не получила?

[Katrin77]

Эту бумагу мне выдала таможня

[Katrin77]

Здравствуйте, помогите пожалуйста в вопросе с таможней. Я выписала товар в Германию, но на таможне отправили его назад так как он не имеет сертификата и нет маркировки продавца. Мне выдали бумагу что товар не подходит под стандарты Евросоюза,но продавцу этого недостаточно. Была на почте они сказали что товар уже за пределами Германии. Больше его отследить у меня нет возможности. Спор открыт на полный возврат средств и до окончания осталось 2 дня. Подскажите что делать?

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Magenta]

Кратко: Ждите, когда посылка трекнется в Китае, затем открывайте спор по причине "Транспортная компания вернула заказ", прикладывайте письмо с таможни.
Если доставка была от Алиэкспресс можете уже сейчас открывать спор, посылка уже в Сингапуре.

[dokhin]

Здравствуйте. Таможня вернула телефон обратно продавцу. Я написал жалобу на сайте таможни и вот сейчас пришло заказное письмо с Московской таможни. Смысл такой: разница в весе и нарушена упаковка,поэтому вскрыли посылку с фотографированием процесса. В посылке только зарядник и шнур, а самого телефона нет. На этом основании они вернули посылку продавцу. Продавец пишет, что пока не получит обратно посылку, ничего не может сделать. На сайте отслеживания написано, что посылка Returned ti lodger. RB554434445SG Продавец говорит обращайтесь в поддержку Алиэкспресс, типа они отвечают за стандартную перевозку груза.
Помогите грамотно открыть спор, чтобы вернуть бабки. Спасибо.

[DenBak]

Отчитываюсь о результатах:
Дождался окончания продленного продавцом срока защиты. Открыл спор по причине "Защита заказа истекает, но посылка еще в пути".
Поскольку доставка была от Али, то спор сразу был обострен. Спор выиграл, причина по решению Алиэкспресса - "Транспортная компания вернула заказа". Получил полный возврат.
Кстати, писал в ФТС через их сайт. Получил ответ, что на основании трека они не могут установить таможню, посоветовали обратиться к таможенному брокеру. Ну а Опинтер стандартно пишет - посылка готовится к реэкспорту.
Заказал повторно, у другого поставщика, стандартной доставкой алиэкспресс. Может проскочит через почту...

[Shifu]

Мда. Эту тему в свое время активно обсуждали. Хочу заказать usb осциллограф для личного использования.

[Magenta]

2. Хорошо бы подстраховаться и получить какой-то документ.
3. Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути

[DenBak]

Доброго дня всем!
Заказал в Китае осциллограф в виде USB-приставки к компьютеру. Цена вопроса небольшая - около 50$. Хотя в описании товара стояла стандартная доставка алиэкспресс добрый продавец отправил премиальной доставкой через СПСР. Тут и начались проблемы. Треки AEFP0000394997RU1 и LP00093774351397
Практически сразу пришла СМС-ка о необходимости заполнить паспортные данные на opay.alta.ru - заполнил.
Через пару недель был установлен статус "Заполнить необходимую информацию о opay.alta.ru" - еще несколько раз повторял отправку данных на их сайте.
Написал письмо Опинтер - получил от них ответ, что я поздно отправил им данные и теперь посылка будет ожидать повторной проверки перед отправкой назад, но поскольку данные все-таки уже предоставлены, то посылку растаможат.
В конце концов статус поменялся на "Parcel will be return due to customs clearance failure". На мой повторный вопрос Опинтер дали мне два противоположных по смыслу ответа - первый был что посылка никуда не отправлена и стоит еще подождать повторной проверки, второй - что в посылке был товар, не предназначенный для персонального пользования, согласно правилам таможенного союза и она будет отправлена обратно. Статус "Parcel will be return due to customs clearance failure" висит уже 28 дней.
Продавцу написал, что товар скорее всего был возвращен на таможне и предложил ему после возврата товара повторно отправить его обычной доставкой. Продавец попросил подождать и продлил срок защиты до 24 июня.
Вопросы:
1. Будут ли статусы о возврате товара в Китай?
2. Нужно ли что то запрашивать с таможни дополнительно?
3. По какой причине открывать спор, если не получится договориться полюбовно с продавцом?

Самое обидное, что по этому товару - куча отправок в Россию, причем свежих. У меня и мысли не было, что товар могут по какой то причине задержать...

[Magenta]

Не за что, удачных покупок!

[vernik]

Magenta спасибо тебе за помощь,сегодня вернули деньги,дай бог тебе здоровья,за твою поддержку, за умное слово

[vernik]

Да это перевод кривой МЧС это АЛИ,а ОТТэто сокращенно отклонить,я тоже подозревал что тупо ждали,но пусть лучше так чем никак

[Magenta]

А что с переводом на вашем скрине, что за Решение МЧС, какая-то кнопка Отт?
Арбитраж тем не менее постановляет, что возврат был по вине покупателя.
В общем арбитраж тупо тянул 60 дней - гарантированный срок доставки. Похоже, что письмо от таможни даже не рассматривали.

[vernik]

После 23 февраля прошло 5 дней потом еще 3 дня дали потом еще 3 дня,и вот вчера вроде сдвинулось с мертвой точки ,али дали решение полный возврат средств,я принял его конечно,теперь опять 3 дня ждать