Посылка пришла ПУСТАЯ с актом ф.51

[Эйва]

Через 3 дня или продавец должен будет предложить решение или спор должен обостриться - подключится команда по рассмотрению споров, зависит от того, какой статус в споре. До дележки денег еще далеко.

Готовьте доказательства.

Сделайте скан или хорошее фото акта, переведите основные моменты на английский. Вот приблизительный образец:

Зайдите на сайт трекните заказ и снимите скриншот. Наверняка там есть какая-то запись о невручении.

Будьте готовы приложить это к спору.

Огромное спасибо! У меня к сожалению акт выглядит несколько иначе, такой с переводом подойдет?

Скрытый текст: 

[Shifu]

По глупости своей испортила все как мне кажется....Я открыла спор с продавцом и указала что товар получен, но я желаю его вернуть по причине брака (разбитое стекло). Теперь пишет мы пришли к договоренности в споре, и я должна вернуть товар в течении 2 дней... в противном случае деньги уйдут продавцу...

Я правильно понял, что при открытии спора вы отметили:

Товар получен: "Да"
Хотите вернуть товар "Да"

и продавец этот спор принял, и теперь вы должны предоставить номер отслеживания? На всякий случай, снимите скриншот страницы спора и выложите здесь.

[Эйва]

Я правильно понял, что при открытии спора вы отметили:

Товар получен: "Да"
Хотите вернуть товар "Да"

и продавец этот спор принял, и теперь вы должны предоставить номер отслеживания? На всякий случай, снимите скриншот страницы спора и выложите здесь.

Да, именно так. Скрин

Скрытый текст: 

[Pantera@]

Да, именно так.

Самая обидная ошибка и печально - практически не поправимая!((

Вам нужно было открывать спор с причиной:
Товар получен - Нет
Возвращено транспортной компанией.

Сейчас у вас на таймере срок в два дня. Если в это время не будет отправлен товар (то условие, что вы согласовали в споре), не приложен трек-номер - претензия будет автоматом закрыта с переводом денег продавцу.
Это решение уже никак нельзя отменить или редактировать. Даже у продавца вроде нет соответствующих опций.

Попробуйте такие варианты, правда слабо обнадёживающие:
1. свяжитесь в Чате поддержки Ali (ссылка в подписи, третья строка), опишите ситуацию, возможно что сделают (надежды мало, как показывает практика, но пробуйте..)
2. безумный вариант, но на крайний можно попробовать.
Вам нужно приложить трек-номер, отправленной вами посылки. Товара у вас на руках нет, но есть трек от продавца, по которому посылка и будет направлена обратно. Приложите в форму этот трек (обязательно до истечения срока по таймеру!)
Согласно процедуре возврата товара, когда покупателем будет "отправлен товар" и приложен трек, запуститься новый таймер на доставку. Затем продавец может обострить спор, если посылка не получена или дать подтверждение.
Нам нужно дойти до обострения, когда администрация площадки откроет дело и тогда им уже всё пояснить. Ну или сам продавец даст подтверждение получения, чем избавит вас от лишних хлопот.

[Shifu]

Да, именно так.

2. безумный вариант, но на крайний можно попробовать.
Вам нужно приложить трек-номер, отправленной вами посылки. Товара у вас на руках нет, но есть трек от продавца, по которому посылка и будет направлена обратно. Приложите в форму этот трек (обязательно до истечения срока по таймеру!)
Согласно процедуре возврата товара, когда покупателем будет "отправлен товар" и приложен трек, запуститься новый таймер на доставку. Затем продавец может обострить спор, если посылка не получена или дать подтверждение.
Нам нужно дойти до обострения, когда администрация площадки откроет дело и тогда им уже всё пояснить. Ну или сам продавец даст подтверждение получения, чем избавит вас от лишних хлопот.

Почему безумный? Самый правильный вариант. По факту посылка и будет возвращаться под этим трек-номером. С одной стороны, если продавец откроет спор, нужно будет прилагать документы об отправке, которых нет. Но с другой стороны, есть акт, доказательства о том что посылка не была получена и движется к продавцу.

Эйва, нажимайте "Добавить данные об отслеживании", вписывайте номер отслеживания 1026326953, сайт для отслеживания edostavka.ru. Пока больше никаких доказательств не нужно.

[Shifu]

адрес возврата не будет совпадать с адресом выданным продавцом (вероятность этого 99%). И продавец с легкостью докажет это.

А покупатель в свою очередь напишет, что согласие на возврат дало по неопытности и докажет, что он не получал посылку. Надо, конечно, чтобы еще и медиатор адекватный попался.

[Виталий809]

Надо, конечно, чтобы еще и медиатор адекватный попался.

Чудо на Али сейчас случается редко, поэтому лучше не рисковать методом №2  предложенным Пантерой..... да и обращение в чат- слабая надежда на реальную помощь.

[Виталий809]

Дополню. Уж сумма больно большая, чтобы экспериментировать. В любом случае ситуация интересная и хотелось бы узнать продолжение истории Надеюсь Эйва расскажет нам финал.

[Евген86]

Ребят помогите. Объясню ситуацию. Заказал телефон у надежного продавца (к нему вообще никаких претензий). Недавно получил посылку, вернее то что от нее осталось (упаковка и мягкий наполнитель). Телефон вытащили, подозреваю, что в Шереметьево. Т.к. таможня началась только со Внуково. На почту посылка пришла с актом (с таможни) о вскрытии и несоответствии веса: заявлено 515 гр, факт 25 гр. Когда получал составили еще один акт о вскрытии и пр.
Открыл диспут на али о возврате средств. Причину такую что пришла только упаковка в форме нет, поэтому указал это:Purchase Protection is running out, but package is still in transit.

В добавок написал это(гугл транслейт) и привел объеденную фотку (3 в 1), т.к. одно фото на 2 мб, вскрытой упаковки и 2 листа акта о вскрытии:
"Hello. Today I received the parcel. It was opened. Inside, there was nothing other than a soft package. At the post office made the act a violation of the integrity of the packaging. For clarity in the application photo package. A copy of the act of violation of the integrity of the packaging."

Сегодня ответил Али:

AliExpress Dispute Management team will be on leave due to the National day of China from Oct 1 -Oct 7 . Therefore, response time for this dispute will be postponed until after the holiday.
Dear ********,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order ********.


Please disregard the previous email. Sorry for the inconvenience brought to you and thank you for your understanding.

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	We notice you provede some documents, but they are not clear. Please provide clear documents.

AliExpress Shipping	rb*********sg	Delivered

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 8 days

Response time: 8 days

Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.


Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Т.е. они хотят лучшего качества снимков или еще предоставить доказательства и что за 8 дней? Мне просто подождать или время на раздумья 8 дней. (ссорь с английским не оч. в ладах)

Что делать?)) Много всего заказывал, но вот до диспута дошло первый раз.

[n0MAD]

Просят предоставить доказательства до окончания этого срока, или деньги уйдут продавцу.
Поясняю, то что вы им прислали, этого не достаточно, документы им не понятны.
Просмотрите эту ветку, споров с телефонами здесь хватает.

[Shifu]

Т.е. они хотят лучшего качества снимков или еще предоставить доказательства и что за 8 дней? Мне просто подождать или время на раздумья 8 дней. (ссорь с английским не оч. в ладах)

Нажмите "добавить доказательства" и загрузите снимки актов в удовлетворительном качестве. Прямо на снимках сделайте краткий перевод ключевых моментов на английский.

Мое личное мнение - алийцы сами делают запрос на получение этих актов, для чего и нужны 8 дней. Если этого времени окажется недостаточно, будет назначено дополнительное время. Покупателю просто пудрят мозги, но это не значит, что доказательства можно не предоставлять.

ЗЫ. В подобных случаях лучше отказываться от получения посылки.

[Евген86]

Н

ЗЫ. В подобных случаях лучше отказываться от получения посылки.

Сам тупанул, по факту мне ничего и не отдали (упаковку на почте забрали для отправки куда-то там). Вот только по треку- Посылка вручена адресату((((

[Pantera@]

Сам тупанул, по факту мне ничего и не отдали (упаковку на почте забрали для отправки куда-то там). Вот только по треку- Посылка вручена адресату((((

Это уже недосмотр почтовых работников, что может существенно сказаться на вашем деле. Желательно ещё раз обратится на почту, с просьбой внести корректировки в статусы отслеживания отправления.
По факту посылка пойдёт назад, что будет доступно в трекинге для отслеживания. Но как скоро это произойдёт - можно только гадать..

Открыл диспут на али о возврате средств. Причину такую что пришла только упаковка в форме нет, поэтому указал это:Purchase Protection is running out, but package is still in transit.

Вы выбрали в корне неверную причину для спора - Защита истекает, товар в пути. Поскольку доставка заказа осуществляется с помощью самой площадки Али, в первую очередь арбитраж рассматривает претензию по своей работе. Но так как посылка по трекингу получена, согласно выбранной причине покупателем - спор не обоснован, поэтому претензия отклонена.

Вам нужно сейчас для начала сменить причину спора (кнопка "Изменить причину"): Товар получен - Да, Пустая посылка.
Затем как сказал выше Shifu загрузить чёткие сканы акта, обязательно с пометками на скрине на английском языке. Фото, видео - если есть. В тексте упомянуть, что к доставке претензий нет, но посылка пришла пустая. Составлены все почтовые акты вскрытия, что прилагается в споре. Просьба рассмотреть вопрос и вернуть деньги согласно Защите покупателя..

(ссорь с английским не оч. в ладах)

Для общения на Али больших подвигов не нужно: через онлайн-переводчик составляете простой текст, без сложных фраз и оборотов. Можно проверить обратный перевод - с английского на русский. Вас поймут.

[Simargl7]

Всем привет! У меня еще одна "потеряшка".
Заказывал у Top Mall 13 сентября. Посылка была отправлена почтой Финляндии 14 сентября. Вчера (12 октября) прибыла в отделение. Вместо заявленных 418г, на весах показало 257г, кроме того был приложен акт ф.51 о вскрытии. Сфотографировал акт и посылку на весах. Далее в присутствии сотрудников почты и под видеосъёмку производили вскрытие. Самого телефончика там и не оказалось. Отдельно сфотографировал коробку от телефона с IMEI кодами. Был составлен акт ф.51-д с описанием повреждения посылки. От посылки отказался.
А теперь попрошу помощи у Вас. Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия? Пишу продавцу и прикладываю фото и видео?
P.S. меня смущает, что был выдан акт ф.51-д о повреждении посылки, а не о том что вложение украдено.

[Shifu]

Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия? Пишу продавцу и прикладываю фото и видео?

Пока ждите, что скажет продавец. В ваших интересах решить это дело полюбовно. Топ Молл вроде адекватно на такие дела реагирует.

P.S. меня смущает, что был выдан акт ф.51-д о повреждении посылки, а не о том что вложение украдено.

Там ведь указано, что вес изменился? Больше ничего и не надо.

[Simargl7]

Пока ждите, что скажет продавец. В ваших интересах решить это дело полюбовно. Топ Молл вроде адекватно на такие дела реагирует.

Написал продавцу. Дали ответ открывать спор и ждать подтверждение алиэкспресс.
Я так понимаю, сейчас не стоит торопиться и дождаться пока посылка окажется на территории Китая и только потом открывать спор?

Скрытый текст: 

alice yang 2016-10-13 05:27:55
через спор, предоставьте все доказательства, алиэкспресс проверит и подтвердит

Dmitriy Solomennikov 2016-10-13 05:09:48
Здравствуйте)
Проверил. Самого телефона нет в коробке. Зарядное устройство, кабель и переходник имеются. Также есть флип-кейс.
От посылки отказался. Акт составлен.
Какие дальнейшие действия?

alice yang 2016-10-13 04:44:15
Здравствуйте, пожалуйста проверьте все, если что то не так, то откажитесь от получения и составьте официальный акт на почте

Dmitriy Solomennikov 2016-10-13 04:39:36
Hello friend!
I must disappoint you. Sending has been opened during shipment. Phone stolen. Maybe something else was stolen.
I refused to receive the parcel. She should be back to you. There are reports about the opening of the parcel, unboxing video, parcels photo in the scales and IMEI codes.

Там ведь указано, что вес изменился? Больше ничего и не надо.

Да, все верно. Указано изменение веса.

[Shifu]

Я так понимаю, сейчас не стоит торопиться и дождаться пока посылка окажется на территории Китая и только потом открывать спор?

У вас метод доставки Алиэкспресс стандарт? Это я из этих слов заключил:

alice yang 2016-10-13 05:27:55
через спор, предоставьте все доказательства, алиэкспресс проверит и подтвердит

Тут я даже не знаю, что посоветовать. Алиэкспресс делает запрос и получает копию акта (если доставка Али стандарт). Если бы украли всё, можно было бы открывать спор. В вашем случае они могут что-то не так понять и посчитать, что кейс и прочие прибамбасы вы получили, и вычесть их стоимость из цены заказа. Так что наверно лучше дождаться, когда посылка поедет обратно, и тогда уже открывать спор.

[Евген86]

Ребят помогите (хотя теперь уже походу ничего не изменится). Загрузил акт ф.51 с переводом основных фраз и трек по сайту где вес отслеживается. Сегодня Али ответил,продаваец доказательство привел видео как телефон упаковывают (сомневаюсь что именно мой) и трек на китайском где хз че написано:

Dear *****,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 78*****************.

I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. According to the tracking information, we find that the package has already been delivered. In order to help us check the package situation, please provide the following evidence to prove the package was shorted during the transit within 7 calendar days:

Missing some goods	Invalid	buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one picture	Please confirm with us what you've received, including: 1. Package quantity and the picture of all the package or product received showing the exact weight (Including the outer package) 2. Tracking number of each received package. 3. Product name and quantity of each received package. 4. Please provide the picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.

AliExpress Shipping	rb************sg	Delivered

Response time: 7 days

Please provide evidence as "proof guide" and hope you can negotiate with the seller directly. If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Вот что я им отправлял и то что предоставил продавец. Также ходил на почту попросил чтобы изменили статус получения, сказали что не могут, единственное что можно по направлению почты, написать заявление на возмещение (написал), правда этим заявлением можно подтереться...

Теперь самый главный вопрос можно еще что-то сделать?

[Shifu]

Теперь самый главный вопрос можно еще что-то сделать?

Остаюсь при своем мнении:

Мое личное мнение - алийцы сами делают запрос на получение этих актов, для чего и нужны 8 дней. Если этого времени окажется недостаточно, будет назначено дополнительное время. Покупателю просто пудрят мозги

Почему? Потому что по существу в письме нет никакого решения по бабкам,даже предварительного, а есть предложение подождать еще 7 дней. Копии актов они не еще получили, и пока не получат, ничего решать не будут. Письмо просто какое было, такое скопипастили и отправили.

продаваец доказательство привел видео как телефон упаковывают (сомневаюсь что именно мой) и трек на китайском где хз че написано:

У продавца своя цель. Ему нужно получить компенсацию от Али, поэтому он доказывает, что отправлял полноценную посылку.

У ПР есть англоязычная версия трекера. Снимите скриншот с нее + на скриншоте должна быть видна адресная строка браузера.