Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[Pantera@]

Продавец принял спор,но деньги так и не вернулись.

Возврат денежных средств на тот же счёт, с которого произведена оплата, в течении 3-15 Рабочих банковских дней. Проверять баланс необходимо самостоятельно, поскольку уведомление (СМС если подключено) как правило не приходит.
Проверить статус возврата покупатель может в личном кабинете: Детали заказа/вкладка Платежи.

[UlianaKru]

а если не приходят деньги в течении 3-15 раб дней,то что делать?

[Pantera@]

В этом случае только обращаться в финансовый отдел https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm Других вариантов нет.

[UlianaKru]

Спасибо за поддержку!

[Tammy-Goldy]

У меня тоже нынче что-то непонятное творится. шесть дней прошло - возврата на карту сбера нет, первый раз такое неслыханное дело, обычно на карту сбера приходит в теч. трех дней (на яндекс в теч двух). Что-то непонятное творится. Поддержка Али говорит мол деньги у банка на промежуточном счете, банк говорит ничего у нас нет, это али не вернул... Подождем...

[alexzzz]

А вы обращались в AliPay? Они точно должны знать, но вообще сейчас сроки возврата на кредитную карту (если это рублевый счет) до 20 рабочих дней - это информация от службы поддержки.

[Tammy-Goldy]

рано еще в финотдел обращаться.

[Tammy-Goldy]

пришли через неделю, действительно время возвратов увеличилось...

[Lidia]

Кто знает, сколько может длиться "Обработка возмещения"?
Что делать, если посылка прибыла в Москву 24 мая и больше нигде не отслеживается?

[Pantera@]

Кто знает, сколько может длиться "Обработка возмещения"?

По регламенту 3-15 рабочих банковских дней. При проблемах обращаться в поддержку площадки.

Что делать, если посылка прибыла в Москву 24 мая и больше нигде не отслеживается?

Читать и обращаться в соответствующие разделы Доставка заказа

[КсюшаL]

Что-то проблемы с возвратом средств. Был закрыт спор на возврат 18.06.16 на вебмани. Обычно приходили на следующий день деньги, а сейчас 6 дней жду и пока глухо. Пообщалась в чате, ответ ждите 7-20 дней.

[Marina I]

Здравствуйте, нужна помощь "бывалых". У меня выигран первый спор на прошлой неделе. Благодаря советам с этого форума вся процедура прошла очень быстро.
Возникла другая проблема. Мне Алиэкспресс дважды вернул деньги. Первый раз 22.06, второй раз 23.06. Что мне делать? Ждать пока Али их обратно снимет, как бывает с двойной оплатой? Или куда-то надо написать? Очень не хочется, чтобы мне карту или аккаунт на Алиэкспрессе заблокировали.

В заказе было 3 позиции,соответственно было открыто 3 спора. На одном из них "Возмещение", на двух других - "Обработка возмещения". Платила картой.
Спасибо.

[Shifu]

...Мне Алиэкспресс дважды вернул деньги. Первый раз 22.06, второй раз 23.06. Что мне делать? Ждать пока Али их обратно снимет, как бывает с двойной оплатой? Или куда-то надо написать? Очень не хочется, чтобы мне карту или аккаунт на Алиэкспрессе заблокировали.

В заказе было 3 позиции,соответственно было открыто 3 спора. На одном из них "Возмещение", на двух других - "Обработка возмещения".

Так вам должны трижды вернуть деньги. По каждому спору отдельно. Просто разберитесь с суммами возврата. То что в статусе "Обработка возмещения", а деньги уже вернули, такое довольно часто происходит.

[Marina I]

Забыла здесь отписаться. Вы меня не поняли. Мне два раза вернули всю сумму заказа целиком. Я обратилась в поддержку. Там обещали разобраться. В результате мне еще раз, уже в третий раз, вернули всю сумму и забрали лишние возвраты. Что-то у них глючило, видимо.

[Evgenie Smagin]

Все привет! Заказывал товар через моб.приложение Алиэкспресс,оплата прошла через привязанную карту к Alipay,товар пришел разбитый,открыл спор. Я хочу узнать можно ли сделать чтоб деньги пришли не на счет Alipay,а именно на карту с которой я заказывал? Если да,то как это сделать? Подскажите,пожалуйста!

[Pantera@]

Я хочу узнать можно ли сделать чтоб деньги пришли не на счет Alipay,а именно на карту с которой я заказывал? Подскажите,пожалуйста!

Привязанная карта к Alipay только для удобства оплаты. Это не означает, что возвраты будут поступать на счёт Alipay, если вы только не специально изменяли настройки по умолчанию https://intl.alipay.com/user/profile.htm
Если ничего не меняли, возврат поступит на счёт вашей карты, детали транзакции будут доступны на счёте Alipay.

[Evgenie Smagin]

А где именно посмотреть эти настройки? А то я не помню менял или нет

[Pantera@]

Указала для вас по ссылке выше.
Редкий покупатель туда заглядывает, когда прикрепляет карту к Alipay. Почти уверена, что вы не меняли. Тем не менее, можете пройти по ссылке и посмотреть, что там у вас указано.

[Asoli]

Добрый день! Продавец согласился скорректировать стоимость заказа, как мне сделать заказ. Он, что- то пишет, но я не понимаю. Спасибо

[Виталий809]

Поподробней можно. Что пишет? Что корректировать? Новый заказ или в споре что то... ,, ....ну не понятно же"

[DИМОN]

Здравствуйте! Банковская карта с которой я делал покупку по воле банка сгинула. На али зарегистрирована другая, основная карта, сейчас у меня идет спор с продавцом, при адекватном раскладе деньги мне должны вернуть. Вопрос: деньги вернутся на основную карту или на ту с которой была сделана покупка?

[Pantera@]

Вопрос: деньги вернутся на основную карту или на ту с которой была сделана покупка?

Возврат денежных средств всегда на тот счёт, с которого произведена оплата. Других вариантов нет.

[DИМОN]

И как же мне быть?

[Pantera@]

Возврат денег на счёт, с которого произведена оплата. Если новая карта прикреплена к старому счёту, возврат поступит на неё. Если нет - обращаться в банк, счёт в один день не закрывают.

[DИМОN]

Огромное спасибо! успокоили, счет должен остаться прежний,произошел перевыпуск карты, только вот номер поменяли.

[Алексей Черданцев]

Помогите решить проблему! Короче: заказал телефон у topmall за 9к, но передумал через час и отменил заказ. Все это было 16 августа. В личном кабинете статус платежа до сих не сменился на "Возмещение завершено" Написано просто "возмещение" . Писал в поддержку алипэй, они сказали: если вы отменили платеж в первые 24 часа, то он не зачисляется в али, звоните в ваш банк. Звоню в банк( втб24), там говорят что на ваш платеж не пришла отмена со стороны али, и в итоге деньги висят заблокированные в банке. Соответственно я не могу распорядиться этими деньгами, пока али не отправит подтверждение отмены заказа. На крайний случай в банке сказали, что если за 33 календарных дня не придет никаких подтверждений на эти деньги, то они автоматом возвращаются на 34 день на счет. Скажите куда написать, кого пнуть?

[Shifu]

Скажите куда написать, кого пнуть?

Первый вариант. Обратитесь в чат Alipay. Если они будут продолжать в том же духе, добейтесь конкретного ответа, типа "Мы ваших денег не получали". Заскриньте чат. Напишите бумажное заявление в банк, распечатайте общение в чате и приложите к заявлению.

Второй вариант. Затролльте чат Alipay этим вопросом. (Чревато баном).

Можно оба варианта объединить.

[Алексей Черданцев]

Писал в чат алипэй уже несколько раз, они мне все в одно горло твердят: вы отменили заказ в первые 24 часа, что означает, что ваш платеж даже из вашего банка не вышел. В последний раз замучил девку в алипэй, она взяла у меня данные заказа, фио, какой банк и номер его телефона. сказала ждать что-то около 3-7 рабочих дней. 7 рабочих дней прошли, толку нет. Походу придется ждать еще 20 дней, пока банк автоматом деньги вернет. А по поводу скринить чат, то это конечно бред еще тот. Представляю лица манагеров в банке, когда я приду со скрином хрен знает чего. Вот как добиться того, чтобы али отправил в банк отмену моего заказа?

[idler-man]

Вообще говоря, Вы придете с копией ответа от официального представителя реципиента (alipay) и ответ был получен посредством обращения в его электронную приемную. Т.ч. лица менеджеров не пострадают.