Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[Sva Viktor]

Исправил - но это не помощь, когда на лицо односторонний подход

[Алекс2553]

Для начала - здесь такие же покупатели , как и вы , но по опыту знающие нюансы и правила площадки АЛИ . Представителей АЛИ здесь нет . И пытаемся только объяснить вашу ситуацию .

Бизнес включает в себя обязательства.

- и обязательно двусторонние . Есть правила АЛИ и вы их принимаете , если делаете покупки . И менять их под ваши требования никто не будет .
Как уже писали - ваших денег на АЛИ нет и не поступало . Стандартный срок возврата - до( 7-15) рабочих дней . У вас . если отказ от платежа в банке не прошел - мах. срок месяц . Поэтому и ответы по срокам разные . Напрямую в операции платежей поддержка не вхожа .
Поддержка , конечно , оставляет желать лучшего, носит чисто консультативный характер . И .если вы передадите ей транзакции платежей -выписку с банка(невозвращенных,) передаст инфо в Алипей (бухгалтерию АЛИ) с обещанием ответа (в теч . месяца) , но за это время вам деньги точно вернутся . Да и ответ, если будет, примерно так . Денег нет и не поступало. Обращайтесь в свой банк .

[khgf.]

Здравствуйте,заказала у этого продавца Ellen Ever магазин LEMOER Offical Store товар 24.08.2016, товар не пришел, открыла спор, спор закрыт,а деньги так и не пришли, прошло уже два месяца с тех пор. Номер заказа 77876057033876

[Andrey73]

В своем банке берите выписку, обращайтесь в чат поддержки. Возможно, деньги Вам пришли, просто Вы их могли не увидеть, т.к. смс не приходят и дата возврата средств может стоять задним числом. Возможно на площадке из-за ажиотажа покупок был технический сбой, у некоторых покупателей могут при возврате быть индивидуальные особенности... Копать глубже надо и стучаться во все двери)

[Dity2008]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: оплатила телефон, а продавец через 2 дня написал: Hi dear, Sorry to tell you that the item has quality problem before shipping , we checked it ., Please cancel this order , we will do a refund . Please cancel it and choose "other reasons"-------Very important http://activities.aliexpress.com/adc...ncel_order.php Thanks for your collaboration and kind understanding on this issue. Я так поняла, говорит телефон с браком и просит отменить заказ, чтобы вернуть мне деньги. Я отменила заказ. Вернутся ли мне деньги и когда? Спасибо.

[BUGSY77]

Dity2008
Обычно в таких случаях, когда продавец просит отменить заказ и указать "другие причины" (надеюсь вы ТАК сделали?) нужно делать как он просит, иные варианты только усложнят и увеличат время возврата денег.
Зайдите на страницу заказа и во вкладке Платёж - Информация о возврате средств следите за возвратом, время возврата зависит от вашего способы оплаты, но это самый быстрый вариант возврата, поверьте (иногда 1-3 дня)

[Dity2008]

Dity2008
Обычно в таких случаях, когда продавец просит отменить заказ и указать "другие причины" (надеюсь вы ТАК сделали?) нужно делать как он просит, иные варианты только усложнят и увеличат время возврата денег.
Зайдите на страницу заказа и во вкладке Платёж - Информация о возврате средств следите за возвратом, время возврата зависит от вашего способы оплаты, но это самый быстрый вариант возврата, поверьте (иногда 1-3 дня)

Спасибо, так и сделала. Отменила заказ как он и просил. Пришло сообщение: Данный заказ был закрыт, и средства будут возвращены на Ваш счёт.

Обратите внимание: возврат средств обычно занимает 7-10 рабочих дней. В случае задержки, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с Вашим банком или обратитесь к нам за помощью. Будем надеяться, что все пройдет гладко.

[Оля 2000]

Здравствуйте, я заказала товар на алиэкспресс, при этом я его не отменяла, а на статусе заказа стоит ЗАВЕРШЕН и напоминание - покупатель отменил заказ. Что делать и когда должны вернуться средства?

[BUGSY77]

Оля 2000
Нужны подробности заказа чтобы вам ответить: подробное описание ваших действий, скриншоты, ссылка на товар

[Nordik84]

Приветствую уважаемые форумчане! У меня следующая ситуация и решил поинтересоваться у вас!Делал заказ на али оплачивал с помощью яндекс денег,заказ не пришёл открыл спор жду возвращения денег.Но проблема в том что я удалил яндекс кошелёк с которого оплачивал более месяца назад,как и куда мне вернут деньги в данном случае?Если кошелёк с которого Я оплатил более не существует.Заранее спасибо

[BUGSY77]

Джек Ма вам передаёт спасибо ))
........а если серьезно то максимум что вы можете сделать это обратиться со своей проблемой в онлайн-чат поддержки: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?

[Nordik84]

)))BUGSY77 Спасибо вам за ответ ! )))

[Shifu]

Приветствую уважаемые форумчане! У меня следующая ситуация и решил поинтересоваться у вас!Делал заказ на али оплачивал с помощью яндекс денег,заказ не пришёл открыл спор жду возвращения денег.Но проблема в том что я удалил яндекс кошелёк с которого оплачивал более месяца назад,как и куда мне вернут деньги в данном случае?Если кошелёк с которого Я оплатил более не существует.Заранее спасибо

Деньги вернутся в Яндекс-Деньги. Обратитесь в их поддержку. Наверняка кошелек можно восстановить.

[YulikaMamika]

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Скачала приложение Алиэкспресс через Гугл плей. Сделала свой первый заказ. Несколько дней шла обработка платежа. И я нажала отменить заказ. После этого статус заказа стал: ЗАВЕРШЕН. то есть ни возврата, никаких других надписей не было. И я не знаю как попытаться вернуть деньги. Помогите советом или может кто сталкивался.

[Shifu]

Перемещено в профильную тему.

[BUGSY77]

YulikaMamika
Обработка платежа идёт максимум 24 часа, если действительно у вас обработка шла несколько дней то что-то в вашем платеже было не так
Нужно было обращаться в онлайн-чат поддержки прежде чем отменять, но теперь что сделано то сделано
Скрин который вы привели говорит о том что заказ скорее всего завершен именно по причине некорректной оплаты
Уточните чем и как именно вы оплачивали, не было ли дублей заказов
Но думаю в любом случае вам придётся обращаться в онлайн-чат поддержки для решения вашего вопроса
А возврат в таких случаях может происходить до 30 дней, кстати проверьте, деньги то с того счёта откуда платили сняли?

[YulikaMamika]

Обработка платежа шла 3-4 дня. Оплату производила со Сербанка Онлайн.Деньги с карты снялись.

[YulikaMamika]

YulikaMamika
Обработка платежа идёт максимум 24 часа, если действительно у вас обработка шла несколько дней то что-то в вашем платеже было не так
Нужно было обращаться в онлайн-чат поддержки прежде чем отменять, но теперь что сделано то сделано
Скрин который вы привели говорит о том что заказ скорее всего завершен именно по причине некорректной оплаты
Уточните чем и как именно вы оплачивали, не было ли дублей заказов
Но думаю в любом случае вам придётся обращаться в онлайн-чат поддержки для решения вашего вопроса
А возврат в таких случаях может происходить до 30 дней, кстати проверьте, деньги то с того счёта откуда платили сняли?

Вот скрин оплаты. Возврата нет( писала в группу тех поддержки тоже тишина.

[Shifu]

Вот скрин оплаты. Возврата нет

1. Похоже, что оплата вообще не прошла. СМС прислали, но оплаты как таковой не было. Чтобы проверить, нужно поднять историю платежей через интернет-банкинг, начиная с дня оплаты.

2. Оплата была 6 февраля, отменили вы, по вашим же словам через 3-4 дня. 9-го? После этого прошел только 1 рабочий день, а для возврата, согласно уведомлениям Алиэкспресс требуется 3-15. Так что о зависании денег можно говорить где-то к 25 февраля, а до этого времени поддержка и поворачиваться не будет, будут обещать куда-нибудь передать для рассмотрения, но на самом деле это будут только обещания.

[YulikaMamika]

Спасибо за объяснения) буду ждать 25 тогда. Первый заказ и вот так неудачно получилось.

[BUGSY77]

дополню Уважаемого

Shifu

Super Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Shifu возврат непрошедшего платежа может быть тем же числом что и оплата
фактически деньги на счете холдятся
т.е. смотрите также и 6 феврала в Сбербанк-онлайн, может быть даже отмечено тем же временем
мобильный банк мог не зафиксировать такой возврат

[YulikaMamika]

Ответили в чате. Что оплата успешно отменена. Ждем возврата. Спасибо за подробное объяснение. А то переживать начала и уже думала отказаться от закащов на Али.