Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[Maria Burtseva]

Всем здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть. Оплачивала сразу несколько товаров в разные дни, было несколько заказов. Потом часть заказов отменила. Но денежные средства на карту с 19 июля не возвращаются. В банк обращалась, писала заявление на розыск средств, пока глухо. Тут в финансовой службе помочь толком не смогли. Что самое любопытное, часть-то средств таки вернулись. Я по суммам уже не всё помню, какие-то заказы оплачивала отдельно, какие-то вместе. Поискала суммы по карте по каждому заказу отдельно и обнаружила, что в дни 19 и 20 июля вообще никаких операций не показано. А я в эти дни делала заказы. Как это понимать? И что мне теперь делать?

Показывается только снятие средств, например, 16 июля. А в этот день вообще заказов не было. Я могу даже суммы и заказы вам показать и выписку. Только помогите разобраться, пожалуйста!
Раньше всегда деньги возвращались. Может, я просто чего-то не вижу. Если нужны скрины - просите.

[Shifu]

. А по поводу скринить чат, то это конечно бред еще тот. Представляю лица манагеров в банке, когда я приду со скрином хрен знает чего. Вот как добиться того, чтобы али отправил в банк отмену моего заказа?

Почему вас беспокоят лица манагеров? У вас есть 3 способа повлиять на ситуацию.
1. Заказать алипайцев триаде.
2. Взять паяльник и поехать разбираться самостоятельно.
3. Поручить разборки банку-эмитенту.
Первые два затратны. Третий плох тем, что банку влом это делать. Но заставить банк шевелится можно даже без применения паяльника. Достаточно написать заявление, и перед банком встаёт выбор -- или отфутболить вас путём отписок, или реально всё проверить. А чат нужен для того, чтобы у банка было меньше поводов вас отфутболить.

Кстати, не исключаю, что алипайцы правы и с их стороны косяков нет, а деньги зависти в банке.

[idler-man]

Потом часть заказов отменила. Но денежные средства на карту с 19 июля не возвращаются.

Добрый день.
А продавцы точно подтвердили отмену заказов? Может они все еще в "подготовке к отправке"?

[Maria Burtseva]

Добрый день.
А продавцы точно подтвердили отмену заказов? Может они все еще в "подготовке к отправке"?

Это я знаю. Там написано "отменённые заказы", статус "Завершено".

idler-man

Причём в личном кабинете так отображается. Это что-то значит? Возмещения не было на самом деле.


Я заказы достаточно быстро отменяла, может какой глюк/сбой произошёл? И что делать мне теперь?

[Shifu]

Maria Burtseva, возьмите выписку по счету. Деньги часто (почти всегда) возвращаются путем отмены операции платежа и без всяких оповещений держателя карты. Возврат происходит тем же числом, что и был произведен платеж, а дальше зависит от банка. Возможно, ваш "забывает", что были вообще совершены какие бы то ни было платежи. Но в подробной выписке это должно быть отображено.

[Maria Burtseva]

Но в подробной выписке это должно быть отображено.

Спасибо большое за ответ! В том-то и дело, что в выписке не видно поступлений обратно, я в банк заходила. В Сбере бывает такая фигня. Деньги на каком-то общем счете банка зависают, а на счёт клиента не поступают. Их сейчас по заявлению разыскивают, но что-то нет вестей. Вот думаю, как можно ускорить.

[Maria Burtseva]

Shifu
Можно уж ещё вас, пожалуйста, побеспокоить. А может, то, что не было операций 19-го и 20-го числа означает, что деньги и не сняли? Соответственно, нечего и возвращать. Или автоматом сняли и вернули, поэтому ничего не отображается. (слишком быстро заказы отменяла) Какова вероятность?

[Shifu]

Всё ведь как происходит. При оплате заказа, генерируется транзакция, которая начинается с того, что засылается как бы гарантия банка, что деньги у клиента на счету есть и операция оплаты будет проведена, а деньги остаются на счету, но блокируются. Дальше идет подтверждение от принимателя оплаты, прохождение операции через платежную систему и тд и тп. Деньги по факту переводятся только после того, как сделка завершена. В вашем случае вы отменили сделку, отменяется транзакция, деньги разблокируются и тихо всплывают на вашем счету без всяких оповещений. Соответственно, в клиентской системе сделка может совсем не отображаться (где вы там смотрите? через интернет-банк?) Но поскольку транзакция была запущена, в банковских протоколах ее следы обязательно сохранились.

Вот вы сейчас и поставили перед банковскими работниками задачу раскопать всю историю ваших платежей, в том числе и отмененных, и отчитаться перед вами. Естественно, им лень этим заниматься.

[ogurchik]

Господа чем обусловлен такой долгий срок возврата средств? Ведь с карты они списываются и переводятся на счет али в течении полчаса-часа? И сколько обычно занимает возврат?

[Pantera@]

Возврат в течении 3-15 Рабочих дней, это указано в основе.
Сроки возврата - ну здесь денежные средства проходят через две системы, тонкости банковских процедур, такие операции далеко не всегда осуществимы в часы. Не путайте простую оплату со счёта с возвратом/переводом обратно.

[ogurchik]

Странно, до этого всегда средства приходили на следующий день.

[Филипп]

Всем доброго времени суток! Такой вопрос: каковы реальные сроки возврата денег на карту? На сайте написано, что от 3-х до 15-ти рабочих дней, робот поддержки пишет, что от 5-ти до 20-ти, так вот хотелось бы узнать на реальном примерн, как это происходит и сколько длится.
Я так понимаю, в эти сроки деньги только переводятся с AliPay, а обработка перевода в банке в эти сроки не включена?
Надеюсь на вашу помощь.

[Shifu]

каковы реальные сроки возврата денег на карту? На сайте написано, что от 3-х до 15-ти рабочих дней, робот поддержки пишет, что от 5-ти до 20-ти, так вот хотелось бы узнать на реальном примерн, как это происходит и сколько длится.

Сроки самые разные. 3-15 рабочих как раз и выльются в 5-20 календарных. Обычно алийцы все операции проводят в течении 3-х дней, дальше всё зависит от поворотливости банка. Но в последнее время на Али какие-то затыки с возвратами. Так что реальные сроки назвать практически невозможно. Мы тут всем даем совет, если в течении 2-х недель деньги не оказались на карте, начинать терзать техподдержку.

[alexzzz]

Всем доброго времени суток! Такой вопрос: каковы реальные сроки возврата денег на карту? На сайте написано, что от 3-х до 15-ти рабочих дней, робот поддержки пишет, что от 5-ти до 20-ти, так вот хотелось бы узнать на реальном примерн, как это происходит и сколько длится.
Я так понимаю, в эти сроки деньги только переводятся с AliPay, а обработка перевода в банке в эти сроки не включена?
Надеюсь на вашу помощь.

Можно ориентироваться на срок указанный во вкладке "Платежи" в деталях заказа.

Скрытый текст: 

Если там стоит последний статус "Возмещение", значит AliPay уже выпустил возврат и дело осталось за банком. По опыту многих покупателей, возврат приходит в течение 1-2 дней после этого срока.

[Филипп]

Сроки самые разные. 3-15 рабочих как раз и выльются в 5-20 календарных. Обычно алийцы все операции проводят в течении 3-х дней, дальше всё зависит от поворотливости банка. Но в последнее время на Али какие-то затыки с возвратами. Так что реальные сроки назвать практически невозможно. Мы тут всем даем совет, если в течении 2-х недель деньги не оказались на карте, начинать терзать техподдержку.

В том-то и дело, что поддержка пишет, что 5-20 РАБОЧИХ дней, хоть на сайте и написано, что 3-15.
И, честно говоря, слабо верится, что они могут способны сработать за 3 дня, т.к. обработка началась 26.09, т.е. завтра будет ровно две недели, и за эти две недели они не удосужились сделать перевод. Омерзительный сервис.

[Свиит]

Сделала отмену в день заказа,спустя 4 дня деньги так и не вернули.Что делать?

[TanyaZ]

Продавец вернул деньги на PayPal. Что это? Как мне получить свои деньги? В переписке я указывала номер счета с которого отправляла оплату за данный заказ.

[Виталий809]

выведите их с пэйпал, либо купите что нибудь где нибудь, где принимают ,,палку,,

[TanyaZ]

Спасибо за помощь.

[Виталий809]

Сделала отмену в день заказа,спустя 4 дня деньги так и не вернули.Что делать?

Вы сделали запрос отмены? Продавец принял запрос и отменил заказ? Тогда на странице заказа во вкладке платежи найдите оранжевую шкалу на которой видны все этапвы возмещения. Возмещение от Али может идти от 3-10 РАБОЧИХ дней. На карту деньги возвращаются в зависимости от банка-эмитента. Например у меня на кукурузу последние платежи возвращались около 7 дней по всем этапам