Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

[Сергій]

такая же ситуация.Продавец принял спор а деньги не вернул.В стадиях возврата денег пишет что деньги вернули но их не было.Что делать прошло больше месяца.Номер заказа 69324179189238

[Suyfun]

такая же ситуация.Продавец принял спор а деньги не вернул.В стадиях возврата денег пишет что деньги вернули но их не было.Что делать прошло больше месяца.Номер заказа 69324179189238

Денег у продовца нет. Они находятся у посредника - Алиэкспресс.Вам надо связаться с ними и они по номеру спора и номеру заказа смогут сказать где и почему произошла задержка.

[Pantera@]

Продавец принял спор а деньги не вернул.

Денег у продовца нет. Они находятся у посредника - Алиэкспресс.Вам надо связаться с ними и они по номеру спора и номеру заказа смогут сказать где и почему произошла задержка.

Добавлю только к ответу данные для обращения в финансовый отдел:
чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall
email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

И обязательно просмотрите детализацию счёта, обращая внимание на возвраты от даты заказа.

[Forsius]

Добрый день. Произошла такая ситуация. Сделал покупку на алиэкспрессе, но товар пришел сломанный. Написал продавцу чтобы тот вернул деньги. Он пообещал все вернуть. Статус спора "Продавец принимает спорный вопрос". Далее напоминание ''Спор был принят". Прошло около недели. Страница товара удалена и от продавца тишина... Что делать? Можно ли написать в поддержку самой торговой площадки и пожаловаться на продавца?

[Shifu]

Статус спора "Продавец принимает спорный вопрос". Далее напоминание ''Спор был принят". Прошло около недели. Страница товара удалена и от продавца тишина... Что делать? Можно ли написать в поддержку самой торговой площадки и пожаловаться на продавца?

На что вы собираетесь жаловаться? Продавец спор принял, дальше от него ничего не зависит. Возврат проверяйте, взяв выписку по карте на день платежа. Должны вернуться в течении приблизительно 2-х недель. Вот если за это время возврат не поступит, тогда можно начинать проявлять активность.

[ginsar]

Здравствуйте.
В ходе диспута договорился с продавцом о частичном возврате. Возврат был утвержден 29 декабря. В тот же день он перешел в статус "Обработка средств". Сейчас уже 29 января, т.е. прошел уже месяц, а денег я так и не получил. Статус возврата все тот же. Сколько еще ждать возврата? Есть ли регламентный максимальный срок возврата денег?

[Pantera@]

Сейчас уже 29 января, т.е. прошел уже месяц, а денег я так и не получил.

Что показывается оранжевая шкала: детали заказа/вкладка Платежи/информация о возврате средств

[ginsar]

Что показывается оранжевая шкала: детали заказа/вкладка Платежи/информация о возврате средств

Детальная шкала показывает "Обработка средств". До статуса "Возврат завершен" еще не дошло.
Вопрос в том Сколько еще ждать возврата?
Есть ли регламентный максимальный срок возврата денег?

[Pantera@]

Детальная шкала показывает "Обработка средств". До статуса "Возврат завершен" еще не дошло.
Вопрос в том Сколько еще ждать возврата?
Есть ли регламентный максимальный срок возврата денег?

Точно вам никто не скажет. Средние сроки от 3 до 10 Рабочих банковских дней.

Уточняйте вопрос в финансовом отделе, мы вам здесь ничем не поможем:
чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall
email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

[ginsar]

Точно вам никто не скажет. Средние сроки от 3 до 10 Рабочих банковских дней.

Уточняйте вопрос в финансовом отделе, мы вам здесь ничем не поможем:
чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall
email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

Так прошло то уже более 18 рабочих дней и более 30 календарных, а денег до сих пор нет.
По данным ссылкам сначала говорили ждите 29 января. Теперь говорят ждите 28 февраля. В следующий раз скажут ждите 30 марта и так может продолжаться до бесконечности.
Должен быть регламентированный срок возврата. При его несоблюдении сроков на площадку начисляются пени в мою пользу. Это стандартные правила в любом банке.
Здесь есть такие регламентированные сроки?

[Vishnu]

Здесь есть такие регламентированные сроки?

Вообще-то, этот вопрос следовало задать до начала торговых отношений, а не тыкать в ''Я согласен'' не читая. Никаких регламентированных сроков нет, всё на усмотрение администрации. Так же, как нет и никаких штрафов/компенсаций.

[ginsar]

Vishnu, по твоим словам получается, что осуществлять возврат денег или не делать этого решает администрация площадки? И ты считаешь это правильным и нормальным?

[Vishnu]

- Уважаемый, если я пойду по этой улице, там будет вокзал?
- Таки он там будет, даже если вы по ней не пойдёте.

Есть условия, на которые мы (не читая) соглашаемся при регистрации. Я тоже их не читал А потому считаю, что правила игры устанавливает владелец торговой площадки. И я не представляю, можно ли подать на него в российский суд. Или иным путём повлиять.
Я считаю любую сумму, переведённую в Алиэкспресс, выкинутой. Ибо уверен, что для здоровья лучше приятно удивиться, чем горько разочароваться. Если бы я знал, что есть площадки с лучшими условиями, ушел бы покупать на них. Это всё, что я смогу сделать, если захочу плюнуть против ветра.

[uriehl]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на AliExpress или что делать???
11.11.2015 года был сделан заказ, оплачен с кредитной карты. Товар не пришел. 11.01.2016 Я успела открыть спор,пока не кончилась защита покупателя (на основании того, что товар не отслеживается и срок доставки истекает) В споре указала полный возврат суммы. Продавец на спор не ответил и через несколько дней система урегулировала спор в мою пользу.

"В описании спора Статус: Время ответа продавца истекло Напоминание: Поскольку продавец не ответил на Ваш спор в течение установленного срока, система урегулировала спор согласно Вашему предложению. Вам не нужно возвращать товары."(напоминаю товар не пришел)
21.01.2016 в информации о возврате статус сменился на "Возмещение завершено". Я стала каждый день просматривать на карте, поступление денег в течении 15 дней (сумма возмещения поступает на карту в течение 3-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". ), но денег так и не поступило. В период пока я ждала возврата денег, несколько раз писала продавцу, но он не разу не ответил. Что делать в такой ситуации.

[Shifu]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на или что делать???

Победа в споре уже была присуждена вам всвязи с неявкой соперника. Со спором уже ничего делать не надо. Надо разбираться, где деньги.

Возьмите выписку по карте на тот день, когда вы производили оплату. Возвраты чаще всего приходят днем оплаты и никаких оповещений об этом не делается. То есть, возможно деньги вам уже вернули, а вы этого не заметили.

Если возврата не было, тогда обратитесь в чат Alipay. При обращении под рукой имейте номер заказа и номер спора. Доставать этими вопросами продавца не имеет смысла. Он ваших денег в глаза не видел.

[Shifu]

Добрый день! Подскажите как обострить спор на или что делать???

Победа в споре уже была присуждена вам всвязи с неявкой соперника. Со спором уже ничего делать не надо. Надо разбираться, где деньги.

Возьмите выписку по карте на тот день, когда вы производили оплату. Возвраты чаще всего приходят днем оплаты и никаких оповещений об этом не делается. То есть, возможно деньги вам уже вернули, а вы этого не заметили.

Если возврата не было, тогда обратитесь в чат Alipay. При обращении под рукой имейте номер заказа и номер спора. Доставать этими вопросами продавца не имеет смысла. Он ваших денег в глаза не видел.

[uriehl]

Спасибо! Разобралась, деньги вернули вовремя, просто когда карту онлайн проверяла, поступление не отметилось. Узнала только когда сделала распечатку переводов.

[НаталиБир]

Подскажите что делать, товар не получила, спор открыла своевременно, продавец спор подтвердил и закрыл.В информации о возврате по спору пусто.Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

[AndriS]

Подскажите что делать, товар не получила, спор открыла своевременно, продавец спор подтвердил и закрыл.В информации о возврате по спору пусто.Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

Какие условия были последними в споре? Сделайте скрин "Истории спора" и приложите здесь.

Читала что спор можно передать на рассмотрение аллиэкспресс, а как это сделать не могу понять...

Можно, но всё нужно делать своевременно. Когда спор Принят, то есть достигнуто соглашение, больше никаких вариантов нет.