«Заблокировали аккаунт Aliexpress». Причина и действия.

[idler-man]

Обратиться в техподдержку ни в Алиэкспресс, ни в Алибабу не могу - требуют авторизацию. А она не осуществляется. Изучила все темы по аккаунту, куки и кэш почищены, эффекта ноль. Причём за эту неделю на почту приходила именная рассылка с Али.
Рассчитываю только на вашу помощь...

Добрый день.
А смену браузера пробовали? Хотя если основательно разбирались с куками и кэшем мало шансов, что поможет. Но все же...

Потом может помочь зайти через другого интернет провайдера, хоть 1 раз, чтобы исключить или подтвердить причину.

А причина такая. Если общими словами, то как известно, провайдеры РФ обязаны блокировать сайты из запрещенного Роскомнадзором списка. Но в силу некоторых причин делают это по разному и довольно криво. Смысл в том, что из-за несовершенства алгоритма, есть возможность своеобразных "шуток" хакеров, которые могут провоцировать провайдеров на блокировку не запрещенных ресурсов, точнее отдельных ip-адресов . Происходит это в автоматическом режиме и не всегда сразу отслеживается провайдерами, они больше боятся попасть на штрафы за не блокировку, чем кого-то лишнего заблокировать. Короче говоря, если у Вашего провайдера ложно сработал блокировщик, мог пару ip из авторизационной системы алибабы заблокировать и наблюдаются у Вас такие странности с отказами.

[Asher]

Доброго времени! Подскажите, а сколько времени может продолжаться "временная блокировка"? При очередном входе в Али без повода выкинуло на Алибабу (на страницу с моим логином, кстати), где написано, что «замечена повышенная активность", и "временно заблокировали", и несколько дней гоняют по кругу "проверочный код телефона"-"проверочный код эл. почты" (на почту, кстати, приходит обращение с именем и фамилией), вручают новый пароль с напутствием "не теряйте" (пароль у меня постоянный, вводится автоматически, так что проблемы с ним не было) и...после предложения зайти опять выкидывают на страницу входа Алибабы, где всё начинается сначала.
Сегодня смилостивились сказать "Служба недоступна, обратитесь позже". Потом та же катавасия.
Обратиться в техподдержку ни в Алиэкспресс, ни в Алибабу не могу - требуют авторизацию. А она не осуществляется. Изучила все темы по аккаунту, куки и кэш почищены, эффекта ноль. Причём за эту неделю на почту приходила именная рассылка с Али.
Рассчитываю только на вашу помощь...

[Magenta]

"Appeal for account reactivation" вы и сами могли нажать кнопку.
Вы проверили, нет ли на вас жалоб http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm (вход по логину и паролю от Алиэкспресса)?
Вкладка "Полученные жалобы" (Complaints Received).

А сколько всего у вас было споров и сколько всего заказов?

[idler-man]

Добрый день.
Про то, что кому-то восстановили аккаунт за нарушение "программы защиты покупателя" пока сообщений не было, поэтому шансы стремятся к нулю.
Причину они никогда не говорят, наверное боятся, что вычислят по каким критериям у них срабатывает банщик.
Про права покупателя на Али я уже высказывался в этом сообщении. Прав у нас на сегодняшний момент на Али нету, нажимая кнопку регистрации, мы попадаем в кабальную зависимость от решений администрации Али, в правилах можно найти, что они имею право распоряжаться Вашей личной информацией (в том числе передавать ее третьим лицам), блокировать Вас по собственному усмотрению, собирать данные о Вашем компьютере и т.д.
Заводя новый аккаунт, обратите внимание, что согласно правилам при подозрении на то, что это Ваш второй аккаунт, его могут заблокировать по собственному усмотрению.

p.s. Раньше у нас это называлось "беспредел", а сейчас в Китае - "программа защиты покупателя" .
Писать жалобы смысла нет, т.к. повторюсь, при регистрации мы на всё это автоматически согласились.

[Альтаир 203]

В чате мне ответили, что заблокировали из-за нарушения правил защиты покупателя, по какой именно причине - не смогли пояснить (у меня было много споров о недоставке товара в срок, я например не собираюсь ждать по пол года посылку, когда на али есть правило что если посылка не доставлена в заявленный срок "мы вам вернём деньги"). Видимо теперь открывать споры о не доставке товара в срок нельзя - это у них считается за нарушение правил
Попросили у меня адрес эл.почты, пообещали сделать заявку о восстановлении аккаунта (что-то мне кажется что уже не восстановят)
По поводу уже идущих товаров ко мне - что делать если снова не придут в срок - посоветовали лишь обратиться к продавцу за продлением защиты (продавец может продлять и пол года и год), в общем как я понял если эти товары не придут, или придут повреждёнными/не то количество - уже ничего не сделать и не вернуть деньги.

Скрытый текст: 

[Magenta]

Попробуйте "Appeal for account reactivation" (Апелляция на ре активацию аккаунта).
После чего заблокировали? Проверьте нет ли на вас жалоб http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm (вход по логину и паролт от Алиэкспресса)
2 вкладки, "Полученные жалобы" (Complaints Received) и "Отправленные жалобы" (Complaints I Submitted)

[Виктор Авин]

http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...146#post123146 ссылка на ответ

[Альтаир 203]

А старые все заказы (если они потеряются снова где-то) - уже всё, можно попрощаться (как с деньгами так и с заказами)?

[Виктор Авин]

Здравствуйте. Подскажите - меня заблокировали, или какой-то косяк на али

Не могу написать отзыв, но в аккаунт войти могу (посмотреть например свои текущие заказы)
Если заблокировали меня - то дайте пожалуйста прямую ссылку на онлайн-чат али (желательно с русскоговорящими людьми (не роботами)
Или всё - заводить новый акк и новую банковскую карту + потеря текущих заказов?

https://helppage.aliexpress.com/buye...electTopic.htm али чат.
Заводить новый акк. Про старый забудь.

[Альтаир 203]

Здравствуйте. Подскажите - меня заблокировали, или какой-то косяк на али

Не могу написать отзыв, но в аккаунт войти могу (посмотреть например свои текущие заказы)
Если заблокировали меня - то дайте пожалуйста прямую ссылку на онлайн-чат али (желательно с русскоговорящими людьми (не роботами)
Или всё - заводить новый акк и новую банковскую карту + потеря текущих заказов?

[Shifu]

Перемещено в общую тему (ту самую, о которой ниже говорит

Виктор Авин

Читатель

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Виктор Авин)

[Виктор Авин]

Как разблокировать аккаунт? По какой причине заблокировали не известно.

Не туда написали. Уже никак. Прочитали бы ветку заблокированных аккаунтов, вопросов бы не задавали.

[ЛАЮ1974]

Как разблокировать аккаунт? По какой причине заблокировали не известно.

[Magenta]

Rayry

High School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Rayry абсолютно точно.

[Rayry]

Я так понимаю...

Если чайники совершенно одинаковые, т.е. это один и тот же товар в двух экземплярах, то можно покупать одним заказом. Это будет одна позиция в заказе, где написано, что товара 2 шт. (или 3, или 5 и т.д.). В случае открытия спора он будет открыт по всем этим чайникам одновременно, как по одной позиции. И там уже можно доказывать, что из двух штук один кривой, а второй худой.

А вот если чайники, например, разного цвета... Или у продавца задан выбор по каким-то другим позициям (форма ручки, изгиб носика, материал крышки и т.д.)... В таком случае в одном заказе эти два чайника будут обозначены двумя разными пунктами, и в случае недостатков спор пришлось бы открывать по каждому пункту отдельно, а недоработанный скрипт посчитает это за повторный спор по одному и тому же товару.

Поэтому надо теперь в подобных случаях заказывать каждую вариацию одного и того же товара отдельным заказом. Сначала, например, на красный чайник оформить заказ, оплатить его. Потом заказать синий чайник...

В общем, чтобы это были разные заказы, с разными номерами.