Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Shifu]

Вы путаетесь в показаниях.

[Duman]

В этой теме 28 страниц, и всё приблизительно об этом.

Не туда смотрел. 29-52 дня - это для справки. Кагбэ всреднем по дурдому, приходит за эти сроки. Смотреть надо в "гарантированный срок доставки" - иконка с грузовичком. Вот когда гарантированный срок заканчивается, тогда можно и спор открывать.

Ждать. Если у вас не экспресс-доставка (а по всем признакам это не экспресс), то пока 90 дней не пройдут, обычно деньги не возвращают.

Shifu
спасибо за информацию,
грузовичок везет 60 дней, по окончании срока открываю спор. АЕ отменяет (!) спор и блокирует возможность его открытия.
дает дополнительные дни- до 90 д. включительно.
После 90 дней товар не пришел, а заказ изменил статус на заказ закрыт (товар доставлен) автоматом.
После того как товар доставлен, при открытии спора отсутствует возможность открытия диспута по причине не поставки, а остальные причины АЕ не принимает - "invalid"

правильно я понимаю, что вы считаете, что это нормально?

[Shifu]

кто сталкивался с такой ситуацией?

В этой теме 28 страниц, и всё приблизительно об этом.

что делал не так?

Не туда смотрел. 29-52 дня - это для справки. Кагбэ всреднем по дурдому, приходит за эти сроки. Смотреть надо в "гарантированный срок доставки" - иконка с грузовичком. Вот когда гарантированный срок заканчивается, тогда можно и спор открывать.

и что делать дальше?

Ждать. Если у вас не экспресс-доставка (а по всем признакам это не экспресс), то пока 90 дней не пройдут, обычно деньги не возвращают.

[Shifu]

Перемещено в общую тему.

[Duman]

сделал заказ товара со сроком исполнения "Время доставки:29-52" дней
заказ не пришел во время, решил открыть спор.
Али в открытии спора отказал (??), заблокировал возможность открытия спора (!!?), назначил испытательный срок - 90 дней (!)
при наступлении даты - заказ закрылся автоматически (!!!)

появиться возможность открыть спор.
из 3 опций
1) проблемы с доставкой
2) проблемы с таможней
3) продавец отправил заказ на неверный адрес
выбрал 1
следующие 3 опции
1) Защита заказа истекает, но посылка в пути (Purchase Protection is running out, but package is still in transit)
2) Транспортная вернула заказ
3) нет информации об отслеживании
выбрал 1

Али рассмотрел запрос на спор и вынес решение
Judgement from AE)
Invalid
(Invalid Reason)
After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.


ждем окончания срока действия защиты и автоматического прекращения спора?
кто сталкивался с такой ситуацией? просьба дать комментарии и совет,
что делал не так?
и что делать дальше?

[Magenta]

на 98% следующий спор станет последним, и как минимум вам уже выдана чёрная метка от продавцов, поэтому не удивляйтесь, если кол-во брака и не пришедших посылок у вас резко вырастит. И советую всё время интересоваться нет ли на вас жалоб от продавцов. Китайцы за бакс удавятся, а тут $436 потерять. Будьте уверены, прод всюду на этот акк нажалуется.

[deeemonnn]

Так получил... Я открыл спор 11 мая, так как истекли гарантированные сроки доставки. 15 мая посылка была доставлена. 18 мая служба алиэкспресс вынесла предварительное решение о возврате, 22 мая - окончательное.

[Shifu]

Пока еще не за что блокировать. Вот получите посылку, тогда...

[deeemonnn]

Прошло 3 дня и служба алиэкспресс вынесла свое решение... Такие вот дела.
P.S. Аккаунт пока не заблокировали

[deeemonnn]

Да-да-да. Был случай. Вот начало истории. Вот промежуточный результат. А вот конечный.

Не знаю, чем все кончится у меня, но пока вот такая информация по поводу открытого спора. Нужно ждать 3 дня.

[Shifu]

Если посылка не придет в указанный срок, вы имеете право требовать возмещения, вплоть до суммы заказа. Здесь на форуме был такой случай. Покупатель получил полное возмещение за задержку доставки, тоже курьерская доставка была. Как именно, не помню, надо поискать.

Да-да-да. Был случай. Вот начало истории. Вот промежуточный результат. А вот конечный.

[deeemonnn]

Да. Просто не стал в скрин добавлять. Там два фото в качестве доказательств. Первое - это скрин, который я в посте выше показал, а второе фото - это скрин вырезки из правил алиэкспресс о своевременной доставке.

[caviarant]

Доказательства приложены? В скриншоте не видно.

[deeemonnn]

Если кому интересно, вот детали спора:

[deeemonnn]

Во-первых, никаких 7+7. Посылка отправлена 3 мая и должна быть доставлена до 10 включительно.

Я вот откуда взял 7+7. 7 дней на отправку у продавца есть и 7 дней на доставку, то есть по факту 14. Но если бы я указал при оформлении заказа не FedEX, а EMS, то время на доставку составило бы 10 дней, то есть 13 числа посылка должна быть у меня. но она и 13 не приедет, это уже завтра а она еще на таможне.

В общем я спор открыл, продавец начал сразу активно писать что не понимает меня, т.е. моих действий. И вот такую фразу он мне написал: "I ask you to close this dispute, i think it is may can delivered in you want time, and please understand that it is not easy for us to do business in aliexpress.thanks" То есть он вроде как понял, что накосячил но видите-ли тяжело ему на Али торговать, поэтому надо всех обманывать. Бизнес у него. У меня тоже бизнес и я оказался из за него в очень неприятной ситуации.

Самое интересное, что он не принимает никаких действий в самом споре, только пишет мне сообщения. Может тянет время, чтобы посылка доехала ко мне и он скажет что посылка у меня и все ок?