Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[alexf1]

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста советом, как лучше поступить.
Ситуация следующая..
Заказал камеру 20 февраля. Было указано - отправка из России!, гарантированный срок доставки 15 дней. 22 февраля пришло оповещение об отправке с треком. Пробиваю трек и что же я вижу.. Отправлено из Сингапура!!! Сразу пишу продавцу, что за ерунда такая (вежливо). Он отвечает, так мол и так, в России не оказалось, пришлось отправить из Сингапура. Причем он об этом меня никак не оповестил. Получается сегодня, 9 марта, истекает тот самый гарантированный срок доставки, посылка еще неизвестно где..
Статус посылки на данный момент:

2017.03.02 12:25 (GMT-7): 【8】Arrival at Destination Post (Country: RU) 2017.03.01 20:25 (GMT-7): Arrival at Destination Post (Country: RU) 2017.02.27 09:46 (GMT-7): 【8】Despatched to overseas (Country code: RU) 2017.02.26 17:46 (GMT-7): Despatched to overseas (Country code: RU) 2017.02.25 19:11 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Depart from facility 2017.02.25 19:00 (GMT-7): 【CN,HONGKONG】Hand over to airline 2017.02.25 03:11 (GMT-7): Depart from facility 2017.02.25 03:00 (GMT-7): Hand over to airline 2017.02.24 14:58 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Shipment operation completed 2017.02.24 14:58 (GMT-7): 【CN,HONG KONG - HONG KONG】Shipment arrived at facility 2017.02.23 22:58 (GMT-7): Shipment operation completed 2017.02.23 22:58 (GMT-7): Shipment arrived at facility 2017.02.23 16:36 (GMT-7): Item not picked up by courier 2017.02.22 16:29 (GMT-7): Item not picked up by courier

А соль этой истории такова.. Я два дня мучился, какую именно камеру выбрать.
Первая камера стоила $43,22 с отправкой из России!!! Вторая камера (новая модель, более крутая) при обычной цене в $60, на тот момент стоила всего $45, что дороже первой менее чем на 200 рублей. Но тут сразу была указана отправка из Китая! Через два дня после моего заказа скидку убрали, с тех пор цена неизменно $60.
Все-таки заказал первую камеру, именно из-за местной доставки, т.к. хотелось, чтобы камера пришла именно к 8 марта, супруге в подарок.
В итоге очень даже обидно получается, упустил возможность взять свежую модель с очень хорошей скидкой и во времени доставки вообще ничего не выиграл.
Получается продавец меня просто "обманул"..
Хочу открыть спор на возврат или компенсацию, если таковая возможна, посылка еще не получена, даже не двигается уже неделю.
Как считаете, может был у кого подобный опыт, каковы мои шансы?

[Shifu]

2 абзаца:

Отслеживание этого заказа зависло 11 февраля и висит до сих пор на одном и том же месте -
Russian Federation Destination Country 2017-02-11 07:43:00【8】Arrive at destination country

и

И трек код какой-то странный - Состоит из 14 цифр, которые не отсматриваются ни на одном треккере отслеживания.

противоречат друг другу.

А в целом ситуация рассмотрена неоднократно. Приблизительно стопицот раз.

[Serg0425]

И снова, здравствуйте всем!
Опять, наверное, кипишую… Ну вот такой я, кипишун!

У меня сегодня с утра такое случилось: Сегодня утром пришло сообщение от продавца одного из моих заказов, в котором пишется, что продавец, самолично, и без каких-либо просьб с моей стороны на это, продлил защиту моего заказа ещё на месяц от того числа, которое было обозначено им ранее. Итого, заказ был сделан 22 января, срок доставки не более 45 дней, под машинкой обозначено и вовсе 60. Первые сроки защиты числились до 23 марта. А теперь срок защиты товара уже фигурирует 23-м апрелем.
Вот скажите мне, с чего это у продавца, зарождаются такие подвижки? С чего такая непонятная “благосклонность” в кавычках?? А ещё мне интересно, каким месяцем и числом мне теперь отсчитывать последнюю грань на получение этого товара, 23-м апрелем или всё-таки, 23-м мартом?
И, когда открывать спор - на 45-тый день от начала заказа или же всё-таки, после 18 апреля?

Отслеживание этого заказа зависло 11 февраля и висит до сих пор на одном и том же месте -
Russian Federation Destination Country 2017-02-11 07:43:00【8】Arrive at destination country

И трек код какой-то странный - Состоит из 14 цифр, которые не отсматриваются ни на одном треккере отслеживания.

[Alexandr Alex]

Спасибо, буду носом их тыкать.

[Alexandr Alex]

Изменил причину, спасибо.

[Alexandr Alex]

Спасибо, изменил причину и сделал скрины с указанием на количество дней доставки.
У меня была указана причина (нет информации отслеживания), я почему то подумал что эта причина более правильная, так как посылка не отслеживается по России.

[Vishnu]

А на требования предоставить что-либо от почты отвечаем текстом п.5.1 Всемирной почтовой конвенции 2012 (на английском языке.).

[idler-man]

LM162892098CN

Просим предоставить документ с почты о том что вы не получили посылку.

Да, похоже, причина указана не та. Какая у Вас выбрана причина открытия спора?
Нужно, чтобы было, как

BUGSY77

Ph.D.

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

BUGSY77 написал.

[BUGSY77]

Alexandr Alex

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Alexandr Alex
Всё зависит от Причины Спора который вы начали
Должно быть:
Только возврат
Нет
Проблемы с доставкой товара
Защита заказ уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Полная сумма
В вашем случае уже пошло нарушение Гарантийных сроков доставки
Укажите на это медиаторам
Прикрепите скрины обязательств продавца по доставке товара со страницы товара с отметкой красным кол-в дней
и со страницы Данные о вашем заказе - пункт 1. Если ваш заказ не будет доставлен к xxxx вы можете подать на возврат, открыв спор.
Никаких документов о неполучении вы предоставлять не обязаны, пока вы не получили посылку её хозяин Продавец и именно он должен подавать в розыск

[Alexandr Alex]

LM162892098CN
Последний раз посылка отметилась: 23.11.2016 (16:30:00) Покинуло сортировочный центр

Открыл спор ещё в январе, но до сих пор Решение AliExpress (Нет возврата и нет возмещения)
Каждый ответ от администрации такой,примерный перевод:
Просим предоставить документ с почты о том что вы не получили посылку.
А если получили, то всё ли целое ? и в нужном количестве?
Короче одна и та же песня, даже ни чего нового придумать не могут, строчат то же самое.

Писал так же не однократно в чат поддержки, но понял что там клерки ни как не влияют на данный процесс.
Одни и те же отмазки, оу нам так жаль, мы постараемся решить вашу проблему, спасибо за обращение.

Продавец не хочет принять подтверждение возврата мне денег, мотивируя это тем, что он отправил посылку и транспортная компания выслала груз в Россию.

Подскажите что мне делать ?

[Andrey73]

Скоро модераторам будет видно по статусу посылки, что товар благополучно получил покупатель и Ваши действия могут трактоваться как мошенничество. Возьмут на заметочку, при повторном Вашем споре на ту же тему, могут внести в черный список... Я бы на вашем месте лучше протестировал товар, 15 дней - и деньги уйдут продавцу. Ах, да, Вы же еще не подтвердили получение товара))).

[BUGSY77]

demkoDG

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

demkoDG
Простите за прямоту, вам заняться нечем?
Вы получили посылку с опозданием всего на 1 день, пусть даже другой службой доставки, получение зафиксировано.
Какую компенсацию вы хотите получить?
Почитайте форум какие у людей бывают проблемы
У вас нуль проблем и нуль шансов выиграть спор по изменению службы доставки

[maxim2429]

Нет такой причины и спор не выиграть, попробуйте интереса ради.

[demkoDG]

demkoDG

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

demkoDG
1. С чего вы решили что он отослал вам доставкой ePacket? Посмотрите на свой же скрин, то что вы выбирали ePacket при оформлении заказа ещё не означает что именно так отослал продавец. Он возможно самовольно сменил службу доставки, посмотрите в Заказе, какая там доставка указана.

Действительно, продавец самовольно изменил службу доставки. Можно ли по этому поводу выиграть спор по ЧАСТИЧНОМУ возврату? Есть ли вообще такая причина открытия спора - самовольное изменение службы доставки?

[maxim2429]

Абсолютно согласен, но в моем случае пинка давать не надо, прод если что, рискует суммой перекрывающей стоимость заказа, лопухнулся с поставщиков, будем подождать. Я к тому, что человека понимаю, написано так, на деле вот так, как тут разберешься...