Хотел бы обратиться ко всем участникам форума.
Для начала некоторые понятия.
Срок доставки - тот, срок который гарантирует продавец, и только после которого можно открывать спор. Его надо смотреть не в товаре, а в снапшоте заказа или по синей машинке в списке заказов. Если вы запрашиваете продление срока защиты, то вы тем самым продлеваете этот срок доставки.
Срок защиты. Изначально он равен сроку доставки, но прод может продлить его. Если без вашего запроса - то на срок доставки это не влияет.
Так вот. Некоторые покупатели не могут открыть спор по причине "Товары в пути", пока срок не кончится. В связи с чем, совет открывать спор за 4 (5, 10, etc) дней не имеет смысла.
Насколько я понимаю, Али делает это в виде эксперимента у части покупателей. Но как мы знаем, если эксперимент "удастся" у части, значит правило введут для всех.
Так было, например, с введением новой схемы споров. Изначально она была у части покупателей, но потом распространили на всех.
Также по поводу писем. Насколько я знаю, письма теперь приходят только в самом конце срока защиты. Предупреждать за несколько дней до его окончания теперь не будут.
|
-
Спор можете открыть дня за 4 до истечения этого срока, площадка обычно информирует через email, что защита истекает. Дальше по ситуации. Очень нужен товар, продавец вызывает доверие, можно продлить срок защиты, не помню 120 дней кажется максимум, но как по мне это жесть. Ну а если ждать надоело, спор это ваше право. -
maxim2429, спасибо за ответ! "Смотрите гарантированные сроки доставки указанные в лоте. Если там к примеру 60 дней, пусть продавец хоть 120 сразу выставит, это его проблемы" Вот это я и хотела разъяснить для себя. В лоте гарантийный срок доставки 55 дней. Значит, если пакет не придет (надеюсь, конечно, что прод просто перестраховщик, а не мошенник, отзывы в массе своей хорошие, заказы доходят) я могу открыть спор по истечении этого срока (55 - 60 дней с начала отслеживания), если не получу посылку? -
Здравствуйте. Все мы здесь белые и пушистые и все сталкивались с вашими проблемами, поэтому ничего нового кроме того, что Вы уже прочли вряд ли скажу. По поводу отправки чем попало, но не тем, что указано в заказе. Никак это в данный момент не лечится, пока площадка не примет кардинальных мер (а оно им надо), ничего не изменится. На счет ждать 110 дней. Смотрите гарантированные сроки доставки указанные в лоте. Если там к примеру 60 дней, пусть продавец хоть 120 сразу выставит, это его проблемы, а вот если там изначально, скажем 90, то придется ждать по полной. Как-то так, не очень позитивно получилось, но мне это видится в таком свете. -
Здравствуйте всем!
Прочитала тему, в общем-то даже все поняла, но, тем не менее, очень хочется описать свою проблему и получить дельный совет. Уже около года, после того, как бестреки стали НЕ доходить со 100% гарантией, и даже пришлось подтвердить несколько не полученных заказов, так как споры шли бы друг за другом, делаю заказы только с оплатой доставки и полным отслеживанием, всегда указывая продавцам на этот факт и на важность полного отслеживания в комментарии к заказу Посылки не дорогие (из дорогих пока только телефон Blackview BV6000), доставка иногда дороже самого заказа, но в сравнение с ценами на этот же товар в наших магазинах все равно выгодно. За последний год споров у меня не было, даже волна AliExpress Saver Shipping прокатилась благоприятно - все посылки, заказанные по незнанию с этой доставкой, нигде не потерялись и пришли довольно быстро. Больше, правда, я эту доставку не беру. Это такое отступление, чтоб показать, что я белый и пушистый покупатель.
И тут продавцы, вдруг, начали менять выбранную и оплаченную мною доставку! И ладно бы на другую доставку с отслеживанием, я не придирчива по срокам, мне главное видеть, что мой заказ ползет ко мне из последних сил, преодолевая все препоны нашей глубоколюбимой ПР, но они отправляют практически бестреком.
Суть: первый продавец при оплаченной SF eParcel - US $ 1.05 и общей стоимостью заказа US $ 2.68 ставит доставку Asendia, хотя по факту тот же SF eParcel, но отслеживание только до границы России, трек-номер 613134356650, на сайте SF мне уже написали, отправлено в Москву, дальнейшее отслеживание невозможно. Но у этого продавца изначально гарантийный срок доставки 90 дней, и он мне сразу их все до минутки и выставил, поэтому, как я поняла из многих сообщений в этой теме, нет смысла делать какие-то телодвижения раньше окончания этого срока.
А вот второй возмутил до глубины души: у него SF eParcel изначально выставлено бесплатной доставкой с полным отслеживание (но бесплатный сыр...ага), поэтому я выбрала из списка доступных China Post Registered Air Mail - US $ 1.23, общая стоимость заказа US $ 7.54. Отправил он таки SF eParcel трек-номер 613147297052. Тогда я еще не знала, что такие треки могут быть и частично отслеживаемые, впервые столкнулась с этой службой доставки совсем недавно лишь дважды, и оба раза треки по прибытии в Россию менялись на международные и отслеживались до момента получения. Поэтому и в этот раз я не стала нервничать по поводу смены службы доставки, пока мне не сообщили, что "дальнейшее отслеживание невозможно, ждите, может быть, когда-нибудь получите". Но вся самая соль даже не в этом, хотя именно эту посылку я очень бы хотела получить побыстрее. Самый абзац в том, что при гарантированном сроке доставки в 55 дней с момента отправки 2.04.17 за 20 дней продавец уже дважды продлил срок защиты, и на данный момент он составляет 110 дней! Я в шоке! Я оооочень не хочу столько ждать! Тем более, если так и не получу эту посылку, то нужно будет заказывать снова и опять ждать как минимум месяц. Меня очень напрягает такое увеличение срока защиты в такой короткий промежуток времени. Могу ли я (если не произойдет чуда, и заказ таки придет) все-таки открыть спор по окончании 60 дней, или меня все-таки заставят ждать весь срок?
Прокомментировать:
-
Сообщение от salex Посмотреть сообщение
получил полный возврат, решение али, вольный пересказ: задержка в по доставке- валид, товар не получен - инвалид.Прокомментировать:
-
В Open Api для Али есть запрос на получение списка служб со сроками. Могу закинуть в файл и выложить.
А нет, вру. Там похоже сроки обработки.
https://drive.google.com/open?id=0B1...FpSWGs4dDJnRHMПоследний раз редактировалось alexzzz; 11-04-17, 03:46. -
В продолжение поста, о том, что продавцов ограничили в самостоятельном выставлении гарантированного времени доставки.
На странице помощи продавцам по доставке AliExpress:
承诺运达时间为系统默认设置，卖家不能自行修改。 Перевод - Гарантированное время доставки выставляется по умолчанию, продавец не может его изменить.
Похоже на то, что Али отходит от практики выставления гарантированного срока доставки по странам, продавцы меняли его раньше сами почему-то, возможно, общие сроки для страны ещё останутся для не рекомендованных эконом-доставок для товаров меньше $2. Гарантированные сроки сейчас совпадают с заявленными сроками службами доставки (список по доставкам, надо копаться по ссылкам, на китайском).Последний раз редактировалось Magenta; 09-04-17, 01:18.Прокомментировать:
-
Я бы оставил пока так. Посмотреть на ответ медиаторов, а дальше решить, что делать.
Ипользуйте советы Shifu. Постарайтесь объяснить коротко, ясно, чтобы было понятно с первого взгляда. Типа, "я получил посылку, но позже срока. Я очень расстроен, так как посылка должна была прийти срок отправки + срок доставки = конечная дата, а пришла тогда-то". Все по-английски.
Прецедентов по этому поводу я не знаю, поэтому что-то определенное вряд ли подскажу. Но достучаться до них будет сложно. -
Чтобы получить полный возврат, нужно было отказываться от получения посылки. В вашем случае можно требовать стоимость доставки + некоторую компенсацию за нарушение гарантированных сроков доставки, но только в том случае, если эти сроки были нарушены. Доказывать нужно, что задержка произошла по вине продавца. -
Приветствую!
Заказал товар на али с доставкой ЕМС.
Гарантии продавца:
Отправка в течение 5 рабочих дней
Доставка в срок 20 дн.
Оплатил товар 07.03
Реальная отправка товара была 22.03
отправка на 15 день
Но естественно продавец подсунул левый трек и якобы отправил товар
Первый левый трек-номер я получил 13.03
Второй левый трек я получил 27.03
Оба трека не работаю
Посылку получил 07.04 , т.е. через месяц после оплаты и через 25 дней после отправки.
Я открыл спор пока посылка не трекалась,
с формулировкой
полный возврат, товар не получил, и сообщил что трек-номер некорректный.
В итоге в этот же день я получил посылку, продавец нашел верный трек номер и ничего возвращать не хочет.
Каковы шансы получить полный возврат на основании не соблюдения гарантии продавца доставить в 20 дневный срок?
И/или как модифицировать спор что бы получить полный возврат?
С одной стороны товар получил и по хорошему с продавца бы потребовать стоимость доставки, с другой стороны я выбрал этого продавца и платную доставку т.к. товар нужен был срочно, во всяком случае быстрее обычной доставки.ВложенияПоследний раз редактировалось salex; 08-04-17, 11:01.Прокомментировать:
-
Наработанной практики по таким вопросам нет. Думаю, что можно притянуть за уши "не соответствует описанию", ведь сроки доставки - это одно из условий сделки.
Прокомментировать: