Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[DmKa]

Вы посылку получили и затем Диспут выиграли?
Или выиграли Диспут, а потом запоздалая посылка пришла?

Посылка не пришла.
Трек YP и по россии не показывается.
продлевал срок доставки, а потом надоело ждать.

[Evgeniy]

Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, заказала в октябре телефон за 178$, от такое...Подскажите, пожалуйста!

Так у Вас открыт диспут или уже закрыт? Если открыт, то там в подробностях видно время до окончательного решения.

[Araucan]

Что посоветуете, если после открытого диспута на один планшет закрылась сделка и сразу возникли проблемы с другим? У первого экран, второй не включается.

[Петрович]

...Посылка не пришла...

Ну так это стандартная ситуация: возврат денег за неполученную посылку.

А то выглядело как утверждение: 100% рефунд за просрочку доставленной посылки

[Петрович]

Что посоветуете, если после открытого диспута на один планшет закрылась сделка и сразу возникли проблемы с другим? У первого экран, второй не включается.

Сколько Диспутов открывали?

Если после открытия Диспута заказ вдруг завершился, значит продавец принял спор. Алиэкспресс должно деньги вернуть. В истории Диспута есть причина завершения. А в деталях заказа есть вкладка "Платежи": там инфа о возврате денег.

[Петрович]

...но я отредактировала спор, указав возврат 178$ и вложил скрин с информацией о треке.Теперь не знаю что делать.

Проверьте ещё раз сумму возврата в Диспуте и обостряйте, раз ждать дольше не хотите.

[Pantera@]

на снапшоте видно что Z2580 ? Так я именно такой и заказывал, а пришел Z2560.

Простите, не очень была внимательна. В таком случае, делайте необходимые снимки , прикладывайте скришоты страницы заказа (выделив основные моменты). Открывайте спор, прикладывайте доказательства. Можете сразу выставить чуть больше в запросе компенсации - продавец все равно будет снижать, с каждым отклонением чуть менее и менее ( как показывает практика и насколько вы будете убедительны). Первый спор лишь ваш диалог с продавцом, доказательства лучше подготовить, но особо не шлифуйте. Возможно удастся договориться об удовлетворяющей обоих компенсации. Если не выйдет - тогда уже обострять спор на рассмотрение медиаторам. Там уже с доказательствами лучше постараться. Убедительные аргументы и факты помогут вам в убеждении вашей правоты перед медиаторами.

[John Doe]

А как лучше это сделать и сформулировать посоветуете ?

Это просто. Заявляете (пока можно на словах, без документальных подтверждений) что процессор Z2580 имеет тактовую частоту 2 ГГц, а Z2560 - 1,6 ГГц. Следовательно процессор Z2560 на 20% хуже. Следовательно телефон должен стоить на 20% меньше. Плюс к тому вы получили не то что хотели. На это накиньте еще столько же. Посчитайте на калькуляторе и выставляйте счет. Главное делайте вид, что вы сами верите, что это справедливое возмещение.

Отпишитесь потом, как все прошло. Про этот Ugood довольно противоречивые отзывы. Интересно, как они ведут себя в споре.

[Валерий Куликов]

Здравствуйте.
Подскажите, плз!
Продавец дал лживый трекинг. я открыл диспут, продавеу отказался, я открыл обостренный.
Медиатор запросил доказательства, я выдал, продавец не выдал свои.
По прошествии времени ожидания доказательств диспут перешел в непонятную мне стадию.




Вот так выглядит ответ медиатора:



Вот так история диспута



Что предпринять дальше?

С уважением, Валерий

[+Сергей+]

Pantera, Jon Doe, спасибо.
вчера открыл спор и написал продавану

I ordered the processor Z2580 and you had written such a processor. Why I sent the phone to the processor Z2560? Why have you deceived me?

сумму возмещения выставил 110$
и приложил скрин который тут выкладывал.

сегодня продавец ответил :

problem,just the description of the phone,you can checked on Official website. How about we return you 15 dollars for our this mistake. Hope get your support Best regards Ivy

предлагают вернуть 15 $


Что посоветуете,как дальше действовать?

[Pantera@]

сумму возмещения выставил 110$
и приложил скрин который тут выкладывал.

сегодня продавец ответил :
предлагают вернуть 15 $

Уже неплохо для начала. У вас как минимум есть 15 дней для прямого диалога с продавцом. За это время он будет отклонять спор - предлагая свою сумму возмещения, а вы редактируете, стойте на своем. На большую компенсацию тоже наверное лучше не рассчитывать. Еще не известно, как поведут себя медиаторы, если спор будет обострен.
Продолжайте дальше. Редактируйте спор, можете слегка подбодрить продавца в сообщениях - " о намерении дальше обострять спор, для магазина это может сказаться не лучшим образом. Будет приложено видео и более убедительные доказательства и факты. Но надеетесь прийти к соглашению без привлечения медиаторов.."

[Pantera@]

Продавец дал лживый трекинг. я открыл диспут, продавеу отказался, я открыл обостренный.
Медиатор запросил доказательства, я выдал, продавец не выдал свои.
По прошествии времени ожидания доказательств диспут перешел в непонятную мне стадию.

Спор закрыли на ваших условиях. Сейчас идет обработка данных в споре.
Ждите возврата денег. Информация в подробностях заказа, вкладка "Платежи" - в течении примерно суток, появится строка "информация о возврате средств".

[Сан Саныч]

Приветствую всех!!!
Сегодня появилась подвижка в процессе под названием "Диспут".

Вопрос один, но очень не простой: "Какой выбрать вариант?"

Времени на размышление осталось не так-то много:

[Pantera@]

Вопрос один, но очень не простой: "Какой выбрать вариант?"

Да, в вашем случае медиаторам понадобилось всего пару месяцев, чтобы принять решение. На всякий случай, описание проблемы здесь.
Смотрите, если этот вариант вас устраивает (возврат 50%) можете дать ответ для медиаторов, либо по умолчанию спор через пять дней будет закрыт на этом условии.
Обратный возврат товара - не лучший вариант. Затраты на пересылку, стоимость самого телефона.. Но вам решать.

Можете дальше попробовать вести спор. Но тогда придется дополнить еще доказательства. Возможно видео, если телефон еще и "глючит" Вдобавок ко всем недочетам, несоответствие характеристик, товар не соответствует описанию, брак в работе устройства. Новые аргументы выставляете также по кнопке в споре "ответить".

[Сан Саныч]

Pantera, на каком условии по умолчанию спор через пять дней будет закрыт?
Дело в том, что там сегодня нет кнопок "Вариант №1" или "Вариант №2"...

[Pantera@]

Думается, выше уже для вас написала - "по вашему молчанию будет принят первый вариант - возврат 50%". Также это пояснение у вас в "решение спора" от медиаторов, с вашего снимка.
Кнопок по выбору варианта в споре нет. Свой ответ вставляете, если желаете, по кнопке "ответить". Либо выкладываете новые доказательства.

[Сан Саныч]

Pantera@, спасибо за развернутый ответ!