Tweet
Спасибо! Сейчас изучу. Меня просто взволновал тот факт, что написано "переговоры окончены - примерное время 30 января 2017 года". Я и подумала, что на этой дате завершится спор и деньги уйдут к продавцу. То есть это не так? Спор продлится?
|
-
-
А что подразумевается под доказательством, что от этого теряется товарный вид? Фото imei я то вышлю, а что еще подразумевается ?Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Добрый вечер. Прошу помощи у знающих людей.
Заказывала товар на Али, прошло почти 2 месяца, до окончания срока защиты покупателя оставалось 2 дня, продавец на запрос продлить защиту не ответил. Открыла спор, указав в причине "защита покупателя истекает, но посылка еще в пути". По России посылка не отслеживалась.
Продавец "проснулся" и предложил решение - подождать еще немного, дней 15 (нет возврата товара, нет возврата денег). Но к тому времени срок открытия спора истечет и я не получу ни посылку, ни деньги, и я отказалась.
Сегодня спор был обострен, и мне пришло решение от медиаторов Алиэкспресс. Из него я поняла, что они также предлагают мне подождать 10 дней, так как заказ по Китаю отслеживался. И предлагают мне либо принять предложение или Алиэкспресс (подождать 10 дней) или предложение продавца. При всем том, что срок окончания переговоров - 5 февраля, и если я не отвечу, - спор будет закрыт в пользу продавца.
Я не понимаю с чем я должна согласиться? Я могла бы подождать еще 10 дней, собственно для этого я и запрашивала у продавца продление защиты, но на данный момент срок защиты покупателя уже истек.
Что делать с этим?
Кстати, кнопки "принять решение алиэкспресс" я в споре не нашла. Можно только принять решение продавца.ВложенияКомментарий
-
-
Ну предложение Продавца вы уже отклонили, это и есть ответ, срок окончания Спора ориентировочный и со сроком защиты он никак не связанСообщение от Lelka119 Посмотреть сообщение
пока идёт спор есть защита от Али
То что продавец не продлил защиту не делает ему чести (да и не смысл сейчас об этом говорить - хотя для медиаторов вы могли бы написать), но у него есть непробиваемая отмазка - сейчас в китае праздники - новый годЯ не понимаю с чем я должна согласиться? Я могла бы подождать еще 10 дней, собственно для этого я и запрашивала у продавца продление защиты, но на данный момент срок защиты покупателя уже истек.Что делать с этим?
Кстати, кнопки "принять решение алиэкспресс" я в споре не нашла. Можно только принять решение продавца.
Вам ни с чем и не нужно соглашаться и не искать кнопку, медиаторы вынесли решение - ждать ещё 10 дней и оно не требует вашего согласия, за день до этого срока снова внесите своё предложение повторно (если так и не получите посылку, кстати на почту заходите раз в неделю, просите поискать посылку по фамилии) и они снова ответят тем же. 2 месяца - не такой уж большой срок для нерегистрируемого отправления.Последний раз редактировалось BUGSY77; 30-01-17, 05:51.Комментарий
-
Большое спасибо участникам форума за подсказки.
После обострения (передачи на рассмотрение Али) получил вот такое предложение:
1) Возвращают часть суммы (17 $) без отправки назад товара, несоответствующего описанию
2) Возврат полной суммы (20 $) при отправке товара назад.
Чисто финансово мне конечно выгоднее получить часть суммы (т.к. обратная посылка выйдет дороже). Бодаться типа за то, чтобы посылка была за счет продавца и т.п. - думаю бессмысленно, бестолково и просто трата нервов, тем более сумма то мелочная. Также получил письмо на мыло, что в случае неответа в 6 дней спор закроется по первому варианту
Собственно вопрос: мне просто нажать под требуемым пунктом "принять" ? Нет ли каких подводных камней, что продавец оспорит решение и все закрутится по новой по принципу "уступил один раз - надавим еще - уступит и второй раз". В такой ситуации (с обострением спора) за три года первый раз - поэтому не обессудьте за может дурацкий вопросКомментарий
-
Господа, а еще один вопрос, если указано , что присутствует местный возврат, как им воспользоваться? Я могу вернуть товар и полностью сумму за него в моем случае , где не совпадают imei ? И чем местный возврат отличается от не местного ? Сколько мне будет это стоить и кто будет за это платить?Комментарий
-
И что в моем случае выбрать ? Товар бывший в употреблении или не соответствие imei ??? и то и то поидеи можно предложить !Сообщение от Lion-MSK Посмотреть сообщение
ВложенияКомментарий
-
Lion-MSK
насколько я помню у вас только одна проблема - перепутали коробки, можете выбрать несоответствие imei и в комментариях указать что именно за несоответствие, думаю по докам пояснять вам не нужно, а уж что там решат медиаторы предсказать сложно
-
-
Подскажите, как быть? Товар (ЗУ) был получен в неисправном состоянии. Продавец без спора (теперь понимаю, надо было открыть спор сразу, "повёлся" на реально быструю доставку) согласился и написал, что вышлет замену. Защиту продлил. Через три недели под "угрозой" спора я "выжал" из него трек 04228696811. Сомнительный. Замену я, скорее всего, уже не получу (66 дней в пути). Как правильно теперь открыть спор, получен неисправный товар или товар не получен? И как отсчитывается гарантия возврата (90 дней)? Со второго трека? Является ли переписка с продавцом официальным документом, подтверждающим, что был сделан новый заказ и товар не получен?Комментарий
-
Следователь, здесь: http://community-aliexpress.ru/forum...2478#post62478 информация неверная ("Так же пусть пропишет новый трек в вашем заказе, старый трек он может перечеркнуть.") Встречал по Вашим ссылкам ещё подобное. -
Доложу о результате. Вчера вечером, за 12 часов до окончания срока защиты, открыл диспут на тему о неисправном товаре. Приложил 2 фото и 1 видео. Сегодня днём продавец молча принял предложение о полном возврате.
Спасибо всем, дававшим советы.
-
Помогите, пожалуйста. Видимо, пришло и мне время открывать первый спор.
Ситуация с заказом непонятная, как я поняла, прошерстив интернет, продавец так и не донес его на почту. Вчера ему написала сообщение, он молчит и в онлайн не выходит. До закрытия заказа ещё 45 дней, но я хочу вернуть свои деньги, не хочу связываться с таким недобросовестным продавцом. Как это сделать?! Заранее спасибо.
Последний раз редактировалось Katrine; 01-02-17, 11:50.Комментарий
-
Праздники у них. Китайский новый год, числа 6-10 февраля выйдут на работу. Продавец вам может трек номер другой даст. Пока рано спор открывать.Сообщение от Katrine Посмотреть сообщениеПомогите, пожалуйста. Видимо, пришло и мне время открывать первый спор.
Ситуация с заказом непонятная, как я поняла, прошерстив интернет, продавец так и не донес его на почту. Вчера ему написала сообщение, он молчит и в онлайн не выходит. До закрытия заказа ещё 45 дней, но я хочу вернуть свои деньги, не хочу связываться с таким недобросовестным продавцом. Как это сделать?! Заранее спасибо.
Комментарий
-
Подождать СТОИТ. Не успел продавец отправить за неделю товар(новый год с 25 января примерно у них). Если порядочный продавец, то ответит после праздников. Может поставщик вовремя не предоставил товар продавцу, а там праздники уже и на почту никто не пошел. Не все товары у них реально в наличии. Например, мне заказ от 10 января отправили 20, на товар было много заказов и поставщик не справлялся с объемами. Ждите окончания праздников. Волноваться не стоит.
-
Katrine
Думаю вы зря так переживаете и даёте категоричные оценки. Ваша ситуация не единичная.
К вашему сведению сейчас в Китае празднование нового года и с большой долей вероятности Статус Отмена заказа связан именно с праздниками и не отвечает продавец по той же причине.
8-10 февраля Китай заработает в полную силу (что-то может и раньше) тогда и видно будет. Наберитесь терпения. Начав Спор сейчас, вы ничего не добьетесь.Комментарий
-
Я запереживала, потому что делала 16 числа заказ у двух продавцов одновременно, так вот второй тоже зарегистрировал посылку 18 числа, а 19 уже отнес на почту и она сейчас летит. А тут вон оно как(((( Про НГ я в курсе, думала, правда, что они всё равно работают в праздники. Спасибо за помощь, неделю тогда точно жду.
-
-
BUGSY77, Здравствуйте. Огромное спасибо, что Вы ответили на моё сообщение по поводу выигранного диспута и не возврата. Скажите пожалуйста, куда нужно отправить скрины с решениями и какие еще нужны?Комментарий
-
Он имел в виду прикрепить к посту эти скрины, хотел взглянуть, потому что сомневается, что Вы правильно поняли решение медиаторов. Так как любой возврат уже бы давно прошёл.
Но лучше Вам сделать вот это:
Если проблема не решилась: обращайтесь в финансовый отдел Aliexpress - Alipay, где проходят и контролируются Все платежи покупателей на площадке https://icshall.alipay.com/hall/inde...anguage=ru_RU# Если выяснится, что причина в вашем банке - от Aliexpress произведён возврат, нужно узнать в поддержке Alipay номер транзакции и с этим уже обращаться в ваш банк.Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеПоследний раз редактировалось Magenta; 02-02-17, 06:12.
-
-
Сообщение от tayatlas Посмотреть сообщениеДобрый день!нажать под пунктом 1 "принять" - зачем ждать?
продавец ещё может выдвинуть своё предложение, ну отклоните его ещё раз
после таких 2-х вариантов практически всегда решение медиаторов уже окончательное
Ситуация практически такая же. После обострения медиаторы вынесли решение о возврате 20%, и рядом появилось еще возврат товара. На первое клацнули принять, на второе отклонить. Продавец в чат льет слюни-сопли, что мол много денег, не могу вернуть, отправляй товар. Отвечаем, что нет, нам отправлять дорого.
И больше ничего не происходит несколько дней. Что делать? Ждать?Комментарий
-
Добрый день.Сообщение от alennnka34 Посмотреть сообщение
Да, просто ждать, пока медиаторы окончательно примут решение. Продавец, если имеет что сказать веское, скажет это не в чате, а в споре. Если молчит - значит возразить по делу не может. А вы свой выбор сделали. В споре ведь указана дата, когда будет вынесено окончательное решение? Исключение - если только продавец в течение этого срока выложит в спор какие-то весомые аргументы.Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый списокКомментарий
-
примерная дата стоит 26.01.17, уже как бы больше, поэтому переживаем.Комментарий
-
Дата потому и обозначена примерной, что никто не гарантирует ее соблюдение. У вас в письме должен быть обозначен срок принятия решения, вот на это и нужно опираться. Но, учитывая повальные гуляния в Китае, этот срок тоже могут не соблюсти. Если возникнет ощущение, что про вас забыли, тогда пинайте медиаторов через чат поддержки. А пока просто ждите.
Комментарий