Диспут и претензия. Правила и тонкости. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
    Lion-MSK
    Сфотографируйте включенный экран тел с теми imei, которые по технич. команде тел покажет в шторке (он вам написал команду) и чтобы в этом же кадре была часть коробки с другими imei. Всё должно быть чётко читаемо!
    Естественно напишите, что коробка является частью товарного вида телефона и imei тел и коробки должны совпадать.
    Нажимайте кнопку прикрепить фото/видео (новые) и допишите комментарий (см .выше)
    1.Уточните нужно ли нажать сначала на отказ от решения продавца?
    2. Мне добавить новый текст, по средствам редактирования старого комментария или как-то можно оставить новый?

    Комментарий


    • Lion-MSK
      Lion-MSK прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      А как долго будет этот футбол он решение, я отказ , он снова решение? Есть какие то сроки всего этого дела?

    • Lion-MSK
      Lion-MSK прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Когда подключатся медиаторы ? Спор открыт был еще 1 февраля, 12 февраля продавец выдавил решение я ответил 13 и тишина! Причем написано было 8 февраля привлечение Алиэкспресс, но уже 15 .Когда спор обостриться? Или его надо как-то подтолкнуть?

      И куда будут возвращаться деньги, если я оплачивал товар сертификатом?
      Последний раз редактировалось Lion-MSK; 15-02-17, 20:37.

    • Lion-MSK
      Lion-MSK прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Все подключился Алиэкспресс, пишет до 22.02.17 Ждем !

  • Здравствуйте!Открыл спор по истечении срока доставки.Продавец просит отменить спор и продлить срок еще на 10 дней.Запрос на продление отправил,стоит ли закрывать спор и смогу ли я его открыть вновь по истечении этих 10 дней?

    Комментарий


    • AndreyS.
      Номер трека пжалста, чтобы понять что ответить

      Комментарий


      • 04253437014

        Комментарий


        • BUGSY77
          BUGSY77 прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Под словом "искать" я имел ввиду в своём почтовом отделении, простые пакеты у них должны лежать отдельно от регистрируемых (заказных), обычно это стеллаж с отсортированными по фамилиям полкам, если у вас они скидывают в кучу все простые пакеты то в куче конечно им искать лень. Простая организация работы, если они этого не понимают, звоните на уровень выше.
          А искать обязаны хотя бы потому что вы опосредовано оплатили ПР доставку посылки, а доставка включает и вручение
          Если они отнесли её по другому адресу, кинули в другой ящик, да просто украли то тут вы ничего не сделаете
          Потому и изменены Правила доставки с Али, лучше чуть доплатить но иметь регистрируемое отправление которое можно отслеживать до ПО, на которое можно подавать в розыск и т.д. и т.п.

        • mvfmvf
          mvfmvf прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          "Если они отнесли её по другому адресу, кинули в другой ящик, да просто украли то тут вы ничего не сделаете" - других вариантов у нас не бывает. Работают чётко.
          "изменены Правила доставки с Али" - обязали продавцов, правильно. Но пока, складывается впечатление, предоставлением трека в международном формате всё и ограничилось. Посмотрим.

        • BUGSY77
          BUGSY77 прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          mvfmvf
          ну почему же, меня вот пока ТТТ проносит, кстати то что они ввели доставку Saver тоже пока не стыкуется с ПР т.к. треки начинаются с ZA а это идентификатор внутреннего отправления

      • Т.е.,если я правильно понял,надо подождать,пока продавец продлит защиту и потом отменить спор?
        С Почтой-отдельная тема.Извещения-то у нас нормально носят,но вот недавний казус:извещение принесли,а посылку найти не могут.Заяву на розыск написал месяц назад,ищут...

        Комментарий


        • BUGSY77
          BUGSY77 прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Правильно понял, но если есть ещё несколько дней защиты то можешь итак отменить
          чтобы успеть снова открыть если продавец будет тянуть с продлением
          .........извещения на безтреки? счастливчик
          "извещение принесли, а посылку найти не могут" каким образом они тогда извещение выписывали? с описи мешка чтоли? гммм
          Регистрируемое было? позвони на горячую линию ПР "дай пинка" я серьезно

      • ".....извещения на безтреки?" Угу,только безтреки получаем с "заднего крыльца"-в отделе доставки,все остальное-как обычно,в самом отделении.
        "каким образом они тогда извещение выписывали?" х.з....тетки на почте сами в аухе.Говорят,в том бардаке,что у них после Нового года, все может быть.Вот не знаю,м.б. зря я продавцу подтвердил получение,хотя но он-то точно ни в чем не виноват,посылка отслеживалась нормально,потерялась в самом отделении.

        Комментарий


        • По одному из споров, продавец ответил подождать еще неделю без возврата. Что мне делать в этом случае , отклонять его решение или принимать. И что будет если я нажму принять? Спор закроется? А через неделю я уже не смогу его открыть? Причем продавец впоследствии говорит сохрнатять спор, хотя вначале просил закрыть !

          Посылка висит в статусе: Почта России , Выпущено таможней, 12 января 2017, 21:20 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

          текст переписки: ALIN XU
          2017-02-16 00:17:09
          We are sorry about it.
          Please keep the dispute.
          Let's see if it will come in next week.
          Thank you!
          Mike X
          2017-02-16 00:11:11
          How many days do I have to wait, if you give 45 days for delivery?
          ALIN XU
          2017-02-15 18:41:17
          Dear friend,
          Thanks for your order.
          We are so sorry for the long delivery days.
          Would you please cancel the dispute and kindly wait for a few more days?
          Thank you very much for your understanding and your patience.
          Have a nice day!
          Charles
          Вложения
          Последний раз редактировалось Lion-MSK; 16-02-17, 11:45.

          Комментарий


          • Lion-MSK
            Конечно Отклонить, в случае принятия Спор закроется и открыть вы его возможно сможете только после получения посылки ...и то не факт
            Можно только Отменить Спор, тогда его можно будет открыть потом снова
            Но в вашем случае (по вашим комментариям к спору - на скрине) у вас заканчивается защита
            Пока по вашему запросу продавец не продлит защиту спор ни в коем случае не отменять

            Комментарий


            • Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
              Lion-MSK
              Конечно Отклонить, в случае принятия Спор закроется и открыть вы его возможно сможете только после получения посылки ...и то не факт
              Можно только Отменить Спор, тогда его можно будет открыть потом снова
              Но в вашем случае (по вашим комментариям к спору - на скрине) у вас заканчивается защита
              Пока по вашему запросу продавец не продлит защиту спор ни в коем случае не отменять
              А сразу отклонить или ждать до следующей недели , как лучше? И если я не буду не принимать, не отклонять, что происходит в этом случае?

              Комментарий


              • Сообщение от Lion-MSK Посмотреть сообщение
                А сразу отклонить или ждать до следующей недели , как лучше? И если я не буду не принимать, не отклонять, что происходит в этом случае?
                Да отклонить его предложение и всё, чего ждать то?
                По тайм-ауту спор может закрыться в пользу продавца
                по остальному я ответил выше

                Комментарий


                • Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заказала жесткий диск пришел с наименьшим объемом . Получение подтвердила. Открыла спор.На возврат денег,Причина :Ёмкость хранилища не соответствует описанию . Приложила фото.Продавец написал- Перед отправкой товар был проверен и принял решение: нет возврата. Я отклонила его решение.Что делать далее.

                  Комментарий


                  • Cweta
                    Cweta прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    Да кнопку Принять нажала.

                  • Cweta
                    Cweta прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    Алиэкспресс вчера принял решение : возврат средств в полном размере, без возврата товара. Сегодня продавец предложил - или 50% возврат суммы или полный возврат денег и я должна вернуть товар. Мне лучше отклонить это предложение и ждать дальнейшего решения от администрации?

                  • BUGSY77
                    BUGSY77 прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    ДА!
                    Но смотрите внимательно, там видимо 2 предложения от продавца, раскройте галку справа, отклоните оба!
                    ещё раз внимательно просмотрите спор и цепочку спора внизу

                • Как думаете , Китаец пишет текст на доказательствах на китайском языке. Я их естественно не вникаю. Куды жаловаться?) Медиаторы че та там вникают и просят доп.доказательства по его заявлениям. Законно ли это? Где грань со справедливостью?
                  Последний раз редактировалось idler-man; 21-02-17, 11:49. Причина: Слово нехорошее исправлено. Зачем нам международный скандал )

                  Комментарий


                  • Andrey73
                    Andrey73 прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    У них привилегированное отношение к продавцам, так как площадка китайская и, соответственно, защищает китайский бизнес и китайскую экономику в целом. То, что они озвучивают: типа правила для всех одинаковы - это лукавство. На сарае тоже что-то написано, а в нем- дрова). Правды искать бессмысленно. Иногда, встречаются еще модераторы с совестью, которые не беспредельничают...Некоторые, по моему мнению, сидят на откатах от продавцов - уж слишком предвзятое судейство, даже неискушенному в этих делах резко бросается в глаза). Второй вариант, политика площадки изменилась: повернулась лицом к продам, а к нам....). Восток дело тонкое))).

                  • mvfmvf
                    mvfmvf прокомментировал(-а)
                    Редактировать комментарий
                    "так как площадка китайская и, соответственно, защищает китайский бизнес и китайскую экономику в целом." - если защита покупателя будет под сомнением - этот бизнес развалится в один момент. А у продавцов всё учтено - и "забывчивость покупателя" в том числе.

                • Что ж медиаторы приняли решение, возврат 10% стоимости. Отсюда , несколько ситуаций :
                  1. Сколько времени у меня на решение , которые они предложили?
                  2. Согласен с медиаторами , оставляем как последний вариант.
                  3. Могу ли отклонить решение медиаторов , и настоять на большей сумме компенсации, как это делается в этой ситуации, и чем мне это грозит, если они уже приняли решение ?
                  4. В силу того, что телефон стал дешевле , и разницы в цене может хватить на отправку, в случае если я решу отправить телефон продавцу ? Как происходит этот процесс. Может ли приняв телефон, продавце сказать, что он поврежден или еще что-то, насколько это безопасно. Заводскую пленку я помял . Но могу ее снять и наклеить его же подарочную. И тел будет как новый.
                  В случае с вариантом 4, есть еще не согласие продавца, на этот вариант, что меня смущает !

                  Пожалуйста, по всем вариантам в силу возможностей подробнее опишите мои действия. Заранее спасибо!
                  Вложения

                  Комментарий


                  • Lion-MSK
                    Я конечно понимаю что хочется большего, но в вашем случае я бы принял предложение, насколько я помню претензия была только в разных имеях на тел и коробке
                    Время на решение обычно написано в Деталях Решения AliExpress, чуть ниже Решения (или в письме или нажимайте как ссылку)
                    Отклонить можете и снова запросить больше, но подумайте хорошо, стоит ли игра свеч, решать вам!
                    Совет на будущее, вообще по жизни, никогда не жалейте о том что что то купили дороже, а потом цена снизилась из-за курса или ещё чего, это садомазо (IMHO)
                    Потому вариант с отправкой и возврата всей суммы это ваш риск, что там может выкинуть продавец сказать сложно
                    Но как вариант конечно рассматривать можно, если хорошо подготовиться, снять видео запаковки, взвешивание и отправку, я бы ещё потратился на опись.
                    Если примете это предложение продавец должен предоставить свой адрес куда вы в течении обозначенного времени обязаны выслать тел.
                    По приходу и подтверждению получения продавцом пойдёт возврат денег (так в идеале)
                    Вроде всё

                    Комментарий


                    • Можете, конечно, еще пободаться, но модераторы, как правило, придерживаются уже предложенного решения. Даже , если будет рассматривать другой модератор, он будет идти в этом направлении и может незначительно увеличить сумму компенсации. Но, не факт). Вам надо еще или по новой в другом ракурсе и с нюансами загрузить доказательства. Время рассмотрения спора модераторами будет увеличено. А там все возможно...Но я бы сильно не обольщался. С возвратом тоже надо быть осторожным. Если предложенный Вам модераторами вариант решения не подходит, и дело в принципах, то можете отправить товар назад. Но вопрос времени и порядочности прода будет над Вами висеть. Нервные клетки не восстанавливаются). Готовы Вы идти на такие "жертвы"?)
                      У каждой проблемы уже есть решение, безотносительно к тому, знаете вы его или нет. (с)

                      Комментарий

                      Кто на сайте

                      Свернуть

                      Сейчас здесь посетителей: 29, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 29.

                      Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                      Обработка...
                      X