Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Furman]

Здравствуйте! Помогите понять, плз, что и как произошло?

Пришедший товар оказался нерабочим. Открыл спор с предложением полного возврата денег без возврата товара.
Основание: проблема с качеством / не работает должным образом.
Прикрепил видео. Жду. Проходят сутки - продавец себя не проявляет.
А примерно через 30 часов после открытия спора прилетает сообщение от AliExpress:
"Ваш спор закрыт. Мы осуществили посредничество. Результат: Ваша жалоба удовлетворена.
Возврат денег, товар отправлять назад не нужно".
При этом в истории спора никаких действий самого продавца нет.
После этого прилетает ещё одно сообщение - "Продавец оставил о Вас отзыв. Напишите ему".
Прочитать отзыв не могу (насколько я понимаю, сам сначала должен свой написать).
Но что писать в своём отзыве - не знаю: о действиях продавца представления нет никакого.

Подскажите, плз, если кто понимает ситуацию.

[BUGSY77]

Furman
Приведите все скрины спора
Особенно где про Возврат денег
и посмотрите в заказе Платежную информацию (Financial). Появился ли там Возврат (Refund Information)

[Furman]

Приведите все скрины спора
Особенно где про Возврат денег
и посмотрите в заказе Платежную информацию (Financial). Появился ли там Возврат (Refund Information)

Вот:

[BUGSY77]

Всё в порядке
Поздравляю с быстрым решением Спора
Ждите возврата денег, в зависимости от способа платежа, ну и учтите минус нерабочие (небанковские дни)
Где смотреть теперь знаете
Кнопка Опрос о Споре это типа отзыв - можете после получения денег ответить, можете забить

[Furman]

Так то, что всё нормально завершилось - я понял. Мне непонятно, почему решение приняли модераторы (и достаточно быстро) при бездействии продавца...

[BUGSY77]

Видимо на Продавце уже куча косяков

[Slonik]

Таки Али согласен? Сумма полностью заказа.

[n0MAD]

Раз предлагают, берите, второй раз не предложат. От видео на YouTube толку 0, на будущее загружайте в спор.

[Slonik]

Я пробовал раз 10, висло на 1-3% постоянно.
Саппорт спросил чистил ли я кэш браузера, и посоветовал это, а потом сказал что таки и не надо, пока что.

[n0MAD]

Разные причины могут быть, формат видео, версия браузера, глюки сайта и тд.

[aleksan1]

С этим новым интерфейсом не совсем пониманию - что и как теперь смотреть и нажимать. Боюсь ошибиться, поэтому решил еще здесь проконсультироваться. Имею 2 обостренных спора с ответами от медиаторов Али.
По первому заказу прислали (еще и трек номер не тот дали) не совсем рабочий мультитестер за 6.29 (в период акции 11-11) и с отсутствием некоторых заявленных функций да еще через пару дней провод с одного пробника отвалился. В принципе - кой че работает в итоге, но далеко не так как хотелось бы. Хотел решить полюбовно и в поле общения предлагал продавцу возврат в 3$ и хороший отзыв, но продавец несколько уперся. В ответ предлагал скидку на следующий заказ, возврат 3$ на PayPall и отмену спора. По итогу мне надоело это непродуктивное общение и открыл, в несколько взебешенных чувствах и в отместку, спор на возврат денег еще на несколько большую сумму. Сейчас это выглядит вот таким образом.

Скрытый текст: 

Мне можно нажимать кнопку, обведенную зеленым и нормально получу возврат в 3.5$, никаких подводных камней? Тут, просто, несколько напрягает, находящееся несколько ниже предложение продавца ,,Нет возврата и нет возмещения,,.

По этому же заказу такие уточнения

Скрытый текст: 

[BUGSY77]

Надеюсь вы приняли Предложение службы Али: Решение - Только возврат средств $3.50 ?
оно второе если открыть стрелочку ▼ судя по хронологии Спора когда уже вмешались медиаторы (5 января - там 2 предложения на выбор)
а решение Продавца (нет Возврата и нет возмещения) конечно отклонить

[aleksan1]

Ну и второй заказ, немного подпорченный впечатлениями от первого - сразу открыл спор, без предварительных ласк с продавцом, на почти полную сумму возврата. Прислали фонарь с не тем светодиодом да еще и не известно какого происхождения. После открытия спора подключился продавец, но без всяких предложений, а только с глупыми вопросами. После он, совсем, распоясался и я влепил ему возврат на всю сумму. Имею на данный момент.

Скрытый текст: 

Странно, что нет кнопки ,,Принять,, под решением ,,Возврат товара и денег,,. Оно мне, конечно и совсем не нужно, но чисто интересно - почему так ? Несколько настораживает. Тоже можно смело жать кнопку с зеленым ?

Уточнения

Скрытый текст: 

З.Ы. Тут еще продаван, вообще, все рамки перешел.
.

Скрытый текст: 

В общем - я все правильно понял и можно жать зеленое ,,Принять,, - больше нигде ничего в спорах менять, дописывать и тп не требуется ?

[BUGSY77]

В этом споре тоже самое служба Али - 2 предложения на выбор
Конечно выбирать только возврат средств (думаю - 3 цента некритично )
В этом случае Да нажимать обведённую зеленым кнопку
В первом Споре конечно не нажимать обведенную зеленым а открыть стрелку чтобы увидеть второе предложение Али (только возврат средств)
НО если оно вам уже недоступно то нажать Отклонить Решение Продавца (Нет возврата и нет возмещения)

[aleksan1]

Cпасибо. От я дубина. Чуть не встрял по незнанию и хитрому интерфейсу. В общем окончательно - жать то, что подчеркнуто и всё - вопросы решены нормально ?

Скрытый текст: 

[BUGSY77]

ДА!
Продавец ещё может подёргаться отклоняя предложения медиаторов Али (я вижу что вы уже отклонили его мудрое решение), но это некритично

[Viktorushka]

Здравствуйте!
Все таки иногда жутко достают хитромудрые продавцы.
Вот что делать с человеком? Не понравилось заказанное платье, продавцу честно написала, что не совсем то что я ожидала и хочу вернуть товар, отправку обратно готова оплатить.
Продавец пишет - обратная отправка слишком хлопотное дело, давай сделаю скидку 25 долларов. Хорошо, меня устраивает, я открываю диспут, причину указываю "не соответствует описанию". Как бы причина то на самом деле за уши притянута, поскольку платье соответствует, просто темнее чем на фото и ткань жесткая (чего на фото естессно не увидишь). Прод просит изменить причину спора на "цвет не соответствует описанию" и уверяет, что тут же примет спор. Но с новыми правилами спор благополучно уходит на рассмотрение команде по рассмотрению споров, которая тут же выдает решение "инвалид", а продавец ушел в подполье, на сообщения не отвечает.
Вот и как теперь быть? Приложить к спору переписку? Какую причину выставить? Раньше вроде был вариант "личные причины", теперь не нашла ничего подходящего. Подскажите пожалуйста..

[BUGSY77]

Продавец пишет - обратная отправка слишком хлопотное дело, давай сделаю скидку 25 долларов.

Вот тут ваша первая ошибка, вы вправе на возврат товара и денег (с оплатой вами обратной доставки) - не нужно было доверять
про скидку не понял, опять поди на PayPal или скидку на другой товар?

Прод просит изменить причину спора на "цвет не соответствует описанию" и уверяет, что тут же примет спор.

Вот вторая

Смените причину спора на более правильную и начинайте всё сначала
Понимаю вас, хочется верить людям но это не про Али
Кроме проверенных самолично продавцов у которых покупали не раз и не два

[Viktorushka]

Вот тут ваша первая ошибка, вы вправе на возврат товара и денег (с оплатой вами обратной доставки) - не нужно было доверять
про скидку не понял, опять поди на PayPal или скидку на другой товар?

Продавец написал что готов принять спор, просил выставить сумму компенсации 25 долларов, сказал что примет спор. И просил указать причину "цвет не соответствует описанию".

Вот вторая

Смените причину спора на более правильную и начинайте всё сначала
Понимаю вас, хочется верить людям но это не про Али
Кроме проверенных самолично продавцов у которых покупали не раз и не два

На более правильную это на какую?) Не вижу ничего подходящего. Мне не понравилось платье потому что ткань жесткая, чего по фото не увидишь.

[BUGSY77]

Первоначально "не соответствует описанию" вторая какая причина была?
Размер, материал и т.п.
вариант "личные причины" только для Возврата товара и денег
выбирать вам

[Viktorushka]

Первоначально "не соответствует описанию" вторая какая причина была?
выбирать вам

Вот так выбирала причину

[Viktorushka]

Сейчас все-таки хочу попробовать договориться о частичной компенсации. Как мне поступить? Оставить выбранную причину, приложить фото товара + приложить переписку с продавцом, где он обещал частичную компенсацию? Как администрация Али относится к подобным обещаниям продавца?