Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Это, как вы, надеюсь, понимаете, был ответ моей стороны из двух запрашиваемых.

Но если вы действительно так и отписали, арбитражу придётся собирать целый консилиум для разборки ответа покупателя, благодаря богатым оборотам русской речи.
А по существу: как бы не было, общаться лучше всегда вежливо и настойчиво, не допуская оскорблений или обвинений, не подкреплённых доказательствами. Особенно в арбитраже.

Вердикт таков: "нам очень жаль, бла-бла-бла... вариант раз - компенсация в размере 90% и оставьте себе это Г; вариант два - компенсация 100%

Не знаю, какова стоимость товара, но из практики: чем дорогостоящая вещь, тем сложнее добиться полного возврата без отправки посылки обратно (стоимость доставки само собой за счёт покупателя). А 90% уже неплохое возмещение.
Тем не менее, даже после такого вердикта можно оспорить решение. Здесь уже будет зависеть от аргументированости и настойчивости покупателя.

Сейчас на странице спора висят оба ответа сторон, но таймер всеравно тикает и кнопка "ответить сейчас" активна.

Таймер будет отсчитывать своё время до завершения, не зависимо от того - был ли приложен ответ сторон.

И вот я все ломаю голову над тем, что будет и что делать. Насыпать им еще вещдоков, через "ответить сейчас" или расслабиться и получать удовольствие?

Наверное расслабится и подождать результатов. Если вы считаете, что всё возможное уже приложили - стоит подождать результатов. Закидывать медиаторов множественными ответами тоже не стоит.
И не забыть следить за ответами продавца. Если возникнет необходимость - приложить свои аргументы на его возможные утверждения.

[Lidenn]

Спасибо. И, да, англичанка из меня более вежливая и адекватная.))
Update. Кстати, оплату доставки во втором варианте возложили именно на продавца. Так и написали, - seller pays the returning shipping fee. Удивительно, но факт.

[Pantera@]

Кстати, оплату доставки во втором варианте возложили именно на продавца.

Возложили или нет, только вот выбивать эту компенсацию затем будет не менее хлопотно. И возврат стоимости доставки продавец сможет сделать только сторонними способами, а не через площадку Ali. Как раз здесь и сложно контролировать.

[Rachel Rgin]

Что значит частично данные без адреса? Как вы посылку получили.. Или отличается только номер телефона? Если не оплачивали, то продавцу и не откуда взять номер телефона. Возможно сын что-то всё таки оплатил и у него в заказе красуется этот же трек-номер. А вам продавец мог выдать левый трек или действительно что-то напутал.. Можно долго гадать, дождитесь ответа продавца. Хорошо будет посмотреть на его реакцию. Нормальный продавец ответит в течении суток. Подождите хотя бы пару дней. Это уже хорошо. Надумаете вскрыть, обязательно подготовьтесь с видео: очень желательно весы, положить не вскрытый конверт на весы, затем вскрытие и ещё раз взвесить. Следите, чтобы посылка не выходила из кадра, обязательно чётким планом все этикетки на упаковке - данные адреса и трек. Для наглядной картины дайте пожалуйста ссылку на магазин.

На конверте только моё имя. Я на почте предъявила паспорт и трекномер и мне выдали посылку. Я потом тоже сообразила, что не должны давать. Адрес указан не корректно. Только имя и первые три буквы фамилии. Продавец ответил сразу.

[ZigzagRUS]

Здравствуйте. Сделал на Али заказ с оплатой доставкой через EMS. В лоте указан срок отправки 3 дня и 27 дней доставка. Так вот, мало того, что заказ был отправлен через 14 дней, так еще и обычной почтой и через "горячо любимый" Хоргос . Стоимость заказа более 100$. На все вопросы к продавцу ответ один - "Товар отправлен, Вы должны дать нам больше времени для доставки". 27 дней прошли, открыл спор. Продавец продлил защиту на 14 дней... И предлагает вернуть деньги за доставку на PayPal, которым я не пользуюсь. Как его наказать правильно? Товар мне нужен был в короткие сроки...
RO962138278CN

[Pantera@]

27 дней прошли, открыл спор. Продавец продлил защиту на 14 дней... И предлагает вернуть деньги за доставку на PayPal, которым я не пользуюсь. Как его наказать правильно?

Вопрос по смене платной доставки вы можете решить в споре и затребовать возврат этой суммы. Но только после получения посылки!
Вы не намерены вообще получать заказ, тогда в любом случае спор нужно открывать не ранее, чем посылка поедет назад.

В данный момент спор открыт не своевременно. Продавец вам легко сейчас может предложить возместить частичную компенсацию за доставку. Примете такой спор и на этом всё: заказ закроется без возможности дальнейшего оспаривания. А в посылке ещё может быть что угодно.. или вообще до вас не дойти.

Если всё делать правильно, вам сейчас нужно Отменить спор ( не Принять!). Следить за сроками Защиты, после получения посылки открывать спор по причине "способ доставки не соответствует заявленной" (это если не будет больше претензий по качеству товара).

[ZigzagRUS]

Ясно, спасибо. Хотя и обидно... Получается, что если мне нравится товар и я оплачиваю его ускоренную доставку, то продавец может отправить его любым удобным для себя способом (хоть почтой Зимбабве) и поделать с этим ничего нельзя. Деньги зависают до прихода (или не прихода) товара. 120 дней максимум...

[Pantera@]

У продавца масса возможностей обойти свои обязательства. Все вопросы решаемы, но где-то нужно набраться терпения и подождать. По завершению спора у вас будет возможность оставить соответствующий отзыв, в дополнение занести в Чёрный список.

[Rachel Rgin]

Вот только немного неясно, чего мне ждать и сколько. Может поторопить продавца? И как это правильно сделать?

[Pantera@]

Тоже непонятно, не зная о чём вы договорились с продавцом. Он подтвердил ошибку и готов снова выслать заказ, либо ранее ваш товар был отправлен с другим треком..

[Андрей999]

Добрый день уважаемые форумчане!
если кто сталкивался ответьте пожалуйста на такой вопрос- в случае обострения спора он будет рассмотрен лишь по причине указанной в его начале( срок защиты заканчивается но товар еще в пути) или же как? я прошу продавца подтвердить полный возврат средств по причине получения товара ПОСЛЕ истечения срока защиты, но изменить основание не могу по причине обострения спора

[Pantera@]

в случае обострения спора он будет рассмотрен лишь по причине указанной в его начале

Нет, медиаторы смотрят последнюю историю и ответы на запросы.

я прошу продавца подтвердить полный возврат средств по причине получения товара ПОСЛЕ истечения срока защиты

Можно чуть подробней.. Что с заказом, кто его Получил? На какой стадии спор, были запросы от медиаторов (в обострённом споре)?

[Андрей999]

Спасибо за интерес к моей проблеме!!! Постараюсь изложить все как можно более подробно. Спор был открыт за 25 минут до истечения срока защиты покупателя (по причине- "срок защиты покупателя подходит к концу но товар еще не получен") я сделал запрос на возмещение 179$. На след день(уже после истечения срока защиты покупателя) я получил товар но решил воспользоваться своим правом на полное возмещение в случае неполучения товара в срок указанный продавцом(60 дней).После долгой переписки с продавцом он согласен вернуть 40$, но ведь я имею право на 179$. В настоящее время спор выглядит как на фото Вопрос-не завернут ли мне мои спор по формальным причинам? В доки я загрузил видео переписки и скрины доставки... но основание у меня старое(( как быть?

[Pantera@]

Спор был открыт за 25 минут до истечения срока защиты покупателя (по причине- "срок защиты покупателя подходит к концу но товар еще не получен") я сделал запрос на возмещение 179$. На след день(уже после истечения срока защиты покупателя) я получил товар но решил воспользоваться своим правом на полное возмещение в случае неполучения товара в срок указанный продавцом(60 дней).После долгой переписки с продавцом он согласен вернуть 40$, но ведь я имею право на 179$.

Товар получен с задержкой в сутки от гарантированного срока доставки. Даже если бы иначе, с большими сроками - товар получен, стоимость доставки бесплатная, медиаторы с большей вероятностью отклонят ваши требования.
От продавца более чем хорошее предложение, решать вам.

А по теме Гарантированных сроков доставки и решение подобных вопросов, советую почитать эту тему:Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Vishnu]

Не успел написать. Но написал бы то же самое. Если бы до обострения не дошло, то за 4-5 звёзд можно было бы $40 получить. А сейчас - дулечки.

[artello73]

Форумчане, помогите советом, пожалуйста!

Мну уже приходилось открывать споры на aliexpress, но первый раз столкнулся с несговорчивым продавцом.

Ситуация достаточно стандартна: куплен товар две вещи по 7$. Продавец отправил товар через oneworldexpress с трекингом вида OWSxxxxxxxxxxxx. Трекинг заканчивается событием экспорта посылки Россию, 1 марта 2016. С тех пор прошло уже 10 недель, товар до меня не дошел. Почта России трекинг OWSXXXXXXXXXXXX не признает. За 8 дней то истечения защиты открыл спор. Продавец выкручивается и просит подождать еще 25 дней, и продлил срок защиты на 45 дней. Все бы ничего но уже прошло 85 дней со дня отправки товара, при обещанном сроке доставки в 60. Как поступить? Стоит ли обострять спор сейчас? Или принять предложение продавца и подождать еще 25 дней? Можно ли будет открыть спор повторно?

Заранее спасибо!

[idler-man]

Добрый день.
Если Вам не очень критичны эти 25 дней, по-моему стоит подождать. Потом однозначно открывать спор по недоставке.
Просто если открыть сейчас, скорее всего спор всё равно затянется, продавец будет тянуть, и изворачиваться в надежде, что посылка дойдет за это время.
Пока тикает счетчик доставки, обычный спор можно открывать и отменять много раз. А вот при завершении срока доставки либо обострения обычного спора отменять или принимать спор можно только 1 раз, тут уж надо биться до победы.

[ВВВ]

Всем доброго времени суток)
Проблема следующая. Мне для освещения одной комнаты, требовалось 15 одинаковых светильников. По этому я купил все у одного продавца (чтоб не было отличий, как внешней, так и в свечении). Он мне отправил их двумя посылками. В первой оказалось три битых, один сильно, два меньше. Я сделал фото и после некоего упорства продавца договорился на скидку в цену одного светильника. Возврат пока не стал получать (он планировался в виде скидки на товар из этого магазина), решил дождаться второй посылки НО поставил галочку в получении груза!. Когда пришла вторая посылка, я решил снять её распаковку на видео, чтоб если что у меня были доказательства, а продавец не думал, что я битые светильники хочу второй раз списать. Вскрытие посылки показало также три битых светильника, один сильно, два не значительно. Видео и фото я отправил продавцу. По ним было хорошо видно как вскрытие, так и дефекты и что они все разные, как между собой, так и со светильниками из первой партии. Продавец попросил меня сделать ещё видео отдельно всех битых светильников. Я когда делал это видео, заметил разные наклейки по мощности на светильниках. Одни были 24W ( такие и должны были быть), на другой части 18W, хотя на коробке было все верно (24W)!. После подключения через прибор, оказалась реальная мощность 20 и 18,5 соответственно. Я это тоже все заснял и отфоткал и передал продавцу, попросив компенсировать стоимость уже трех ламп (это всего из обоих партий). После чего пошли танцы с бубном, начиная с того, что продавец меня упрекал в "пулемете не той системы" (это я про измерительный прибор) и заканчивая в моем вранье - подлоге. Так как срок по открытию спора подходил к концу, а прогресса в переговорах с продавцом не наблюдалось, я открыл спор по первой посылке. В нем я уже потребовал 50% компенсации и указал причину "товар с недостатками". Выложил весь материал только по первой посылке. Продавец мне предложил компенсацию в цену двух светильником. Я отказался, а в личной переписке его предупредил об ещё одном споре, по второй посылке. После этого он меня ещё раз обозвал аферистом))). Т.к. переговоры опять зашли в тупик и срок подачи жалобы уже по второй посылке так же подходил к концу ( я тут уже галочки в получении не ставил, исходил от даты получения на почте + до 15 дней). Открыл уже второй спор. В нем указал, что это уже второй спор по аналогичному товару с одним продавцом, показал видео и фото которые относились только к этому грузу и общее фото-видео и потребовал так же 50% цены. Продавец по нему меня обозвал аферистом уже прямо в споре, повторился, что готов максимум компенсировать цену двух ламп с обоих партий. В этом споре каждый из нас похоже пошел на принцип..... Какие советы можете дать, указать на ошибки, чтоб не совершать их в будущем и чего ждать от медиаторов али)))

[Pantera@]

Т.к. переговоры опять зашли в тупик и срок подачи жалобы уже по второй посылке так же подходил к концу ( я тут уже галочки в получении не ставил, исходил от даты получения на почте + до 15 дней). Открыл уже второй спор. В нем указал, что это уже второй спор по аналогичному товару с одним продавцом, показал видео и фото которые относились только к этому грузу и общее фото-видео и потребовал так же 50% цены. Продавец по нему меня обозвал аферистом уже прямо в споре, повторился, что готов максимум компенсировать цену двух ламп с обоих партий.

Не обращая внимания на слова продавца, выставлять не менее 90% к возврату и готовится к обострению. У вас не только битый товар, а ещё и не соответствующий характеристикам. А ответы продавца подтверждают намеренный обман, когда вместо фактов начинает плеваться ругательствами.

У вас на руках все карты: тесты, видео, фото. Здесь даже и посоветовать нечего. Разве загружайте все материалы в сам спор, не используйте сторонние сервисы, что запрещено правилами. Дайте последний шанс продавцу, оповестив его о своих намерениях. При его отказе, обязательно вновь редактируйте спор и сразу обостяряйте. А там уже медиаторы рассудят.

[markizaangelov]

Help!!!
Здравствуете! Помогите, пожалуйста. Обострила спор, но не могу ничего добавить. А сейчас заметила, что продавец изменил описание. Спор был, т.к. я заказывала штаны из неопрена для похудения, а пришли обычные лосины. Я При этом в сообщении спрашивала продавца, из неопрена ли они, он сказал да. После открытия спора мы долго переписывались, он умолял закрыть спор, я не согласилась, в итоге он, ближе к концу срока спора, изменил описание у себя и написал в отказе, что все прекрасно описано, что покупатель не смог правильно прочитать и он не виноват. Это просто возмутительно! У меня есть все скриншоты переписки и бывшего описания, но я не могу ничего добавить. Я требовала полный возврат без отправки продавцу. Что делать?

[КсюшаL]

Главное спокойствие! Пробуйте с разных браузеров сделать отправление доказательств. например у меня мазила фотки отправляет, а видео нет. Видео с фотками отправляю с оперы. Когда включите загрузку видео, то придётся подождать, так как очень долго всё происходит и будет видно сколько процентов загружает. Бывает и до 30 минут ждать. Если красным шрифтом выделено, что текст не соответствует. То проверяете, чтобы не промелькнул апостроф . если длинный текст , то уменьшить. Главное не сдаваться, правда на вашей стороне. Забыла, ещё проверьте вес загружаемых файлов и формат. Фото до 2 мб , а видео до 500мб. Если будет фото 2.1 мб уже не грузит.

[markizaangelov]

Ксюша, спасибо, сейчас все перепроверю. Я в панике, с утра пораньше, как бы не наделать глупостей

[markizaangelov]

Еще только что заметила косяк. Я уже нажала на обострение спора, а потом заметила, что продавец изменил сумму на 0. Спор пытаюсь отменить с хрома, дает 2 варианта "да" и "нет". Если же через приложение в телефоне, то пишет, что если я отменю, то все, значит отказываюсь от всего и все будет закрыто. Я в шоке. Продавец наглец.

[Rachel Rgin]

Здравствуйте. В связи с продолжением событий с конвертом, назрел такой вопрос: продавец вернул деньги на пайпал, но меня не устроил результат с комиссией.... Разве с пайпал на пайпал должны брать комиссию? Я потеряла на всём этом 400 р. Вскрыв конверт я нашла записку, что продавец извиняется, что товара не оказалось на складе. Он же мог просто попросить меня отменить заказ. Время защиты заказа ещё идёт, так как я не подтверждала получение. Могу ли я отменить операцию по переводу денег и начать спор. Или просто вывести деньги с пайпал. И можно ли их вывести без комиссии? Если можно без комиссии, то я бы лучше вывела их и забыла обо всем и написала "великолепный" отзыв. Продавец таким образом себе делает рейтинг, что ли? Много покупок и все такое....