Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[BUGSY77]

Как администрация Али относится к подобным обещаниям продавца?

Никак - "обещать не значит жениться"
думаю ваше первоначальное желание возврата товара и денег было верным - личные причины
фото никак не отразит жёсткость материала платья
если продавец изначально принял ваше предложение *точнее предложенное им самим то и обострение спора бы не произошло
что то она мутит и постоянно требует сначала отменить спор - переспросите
как же вы получите возврат если отмените спор

[Viktorushka]

Вот фигушки ему теперь.
Открою спор на компенсацию 90%. Платье не полностью из шелка, а в описании 100% шелк. Хотела у него еще заказать тыщ на ..дцать, но теперь буду ругаться конкретно. Совсем обнаглели. Цены не намного ниже чем в Европе (не бренд все таки покупаю), а нагреть на каждом шагу пытаются.

[BUGSY77]

Удачи!
Иногда Споры очень увлекательны, прям заводит )))))))))

[Valentine Teslenko]

Здравствуйте!
Помогите разобраться? Посылка затерялась где-то на пути в Украину. Вопрос такой. Пока спор не одобрили - сказали ждать - а сколько - неизвестно. Судя по данным - я ничего не должна предоставлять, просто ждать. Спор сам собой не закроется? никаких счётчиков нет. Примерное время окончания спора - на то и примерное - что они ждут от меня, что я подтвержу получение посылки и отменю спор... но посылки нет...

[BUGSY77]

Через 5-6 дней напомните им о себе
Не зафиксировано даже поступление посылки в страну назначения (Украина)
Ну а по простому вам ответили Ждите,
если не придёт через 20-30 дней вернут деньги, следите за счетчиком защиты покупателя, при необходимости просите продление

[Varfolomey241]

Подскажите, пожалуйста. Заказал чехол для телефона. Срок защиты подошёл к концу, продавец продлил защиту. Посылка пришла , я получил. Могу ли я вернуть часть денег за нарушение сроков доставки? Если в споре поставить "товар получил" , то приины спора по срокам там нет, только качество товара. Как поступить?

[BUGSY77]

Поздно пить боржоми, посылка уже получена

[Varfolomey241]

Так получается гарантия возврата денег,если товар не получен в такой-то срок - фигня? Продавец продляет защиту, пока товар не придёт7

[BUGSY77]

Нет, это значит что Спор нужно начинать вовремя (до получения посылки в рамках гарантий доставки)
и не закрывать его!

[aktavinik]

Через 80 дней с момента отправления товара, потеряв надежду на его получение, я открыл спор, требуя полный возврат суммы. После долгой дискуссии (просьб ждать ещё) продавец закрыл спор. Только нигде не указано с чем он согласился. В последнем сообщении по-прежнему пишет: ждите. Как узнать вернут ли деньги?

[BUGSY77]

aktavinik
Выложите здесь скрины спора с раскрытыми галочками предложений (если есть)
по той информации что вы дали сложно ответить
...продавец не может закрыть открытый вами спор

[aktavinik]

aktavinik
Выложите здесь скрины спора с раскрытыми галочками предложений (если есть)
по той информации что вы дали сложно ответить
...продавец не может закрыть открытый вами спор

... ну я ему вчера предложил, чтобы всё было по-честному, что найду способ вернуть деньги, если в конце-концов (через пол года) его товар получу. А утром получил письмо и статус товара сменился на "Ожидается отзыв"

[BUGSY77]

Все же на будущее прочитайте начало этого топика чтобы правильно вести Спор (отвечая на предложения и не упуская время принятия решений)
.... и к вопросу об этом споре, найдите время и посмотрите его в браузере

[aktavinik]

Вся проблема в том, что в моём случае подтвердить что посылка не получена - сложно. Была такая служба доставки как SF eParcel (через Эстонию) - одна из самых тупейших и сомнительных на этой торговой площадке. Товар типо быстро (через 10 дней) попадает в страну назначения (к каким-то дистребьютерам) и на этом исчезает из поля зрения на очень и очень продолжительное время (вплоть до нескольких месяцев). Никакой информации. Где он "швэндается" и что с ним (хотя он типо в стране назначения) - не понятно... Шансов его получить - не много. (Почитайте в нэте отзывы о SF eParcel... 67% отправлений исчезают бесследно).

[BUGSY77]

Видимо меня не учли в этой статистике, согласен, SF идет долго, но мне в прошлом году пришло не менее 5 посылок (все т.е. 5 из 5)
Правда я не понимаю, какое это имеет отношение к вашему спору, не вам было нужно доказывать неполучение, а продавцу и медиаторам получение вами.

[aktavinik]

[BUGSY77]

Да я понял о чём вы, на форуме есть целая тема Доставка SF Express, но вы некорректным ведением спора уменьшили свои шансы вернуть деньги до нуля
и даже сейчас не показали историю спора и решение медиаторов

[aktavinik]

Не совсем понимаю, что значит "неумелым ведением спора"? Постоянно и культурно настаивал на возврате стоимости... а что ещё можно? Продавец же: ожидайте и ожидайте... И я и он - о своём. Всегда споры закрывали в мою пользу, а тут не понятно: диспут сам типо закрылся.

[Shifu]

После долгой дискуссии (просьб ждать ещё) продавец закрыл спор. Только нигде не указано с чем он согласился.

Из ваших скринов все равно ничего не понятно. Но если вы выставляли только одно предложение - полный возврат денег, что логично, то только с этим предложением продавец и мог согласиться, других вариантов у него не было.

[aktavinik]

В том-то и дело, что не понятно с чем он согласился... и модераторы не вмешались...
У меня более 50 сделок на Алике, а такое впервые

[BUGSY77]

aktavinik
Я не знаю уже как до вас донести
Чтобы понять что происходило нужно видеть скрины всего Спора и не в Приложении, а в браузере (с раскрытыми галочками Предложений)
Зачем мы будем гадать, вся информация находится у вас.
Если вы хотите понять конечно

[aktavinik]

Я это понял, но просто ни разу с компа не заходил на этот сайт. И сейчас его под рукой нету. Постоянно "сижу" с мобильного приложения

[BUGSY77]

Какая проблема зайти с мобильного браузера? разрешение вашего мобильного устройства (даже могу сказать что это Samsung Galaxy Note) вполне позволяет

[aktavinik]

Спасибо. Это мне и хотелось узнать. Всегда так и было и в конце-концов мне возвращали полную стоимость. В данном случае произошла какая-то не предвиденная оплошность и похоже из-за перевода моих сообщений на англ язык

[den4ik090678]

Добрый вечер форумчане. У меня вопрос такой, 2 заказа остановились на пункте " отправлено продавцом" трэки у обоих числовые без букв в впереди и конце трэка. Оба якобы отправляет small china packet. Соответственно о их судьбе я ни чего не знаю. Последняя информация по одному "waiting for pick up!", по другому вообще советуют обратиться на сайт перевозчика так как нет возможности найти данный трэк! Помогите как дальше действовать! Если мой вопрос не соответствует теме,заранее прошу прощения. Спасибо!

[Виктор Авин]

Как и всем тут жаждущим ответа , читать форум , у всех такая проблема. Либо ждите , либо открывайте спор

[Pantera@]

Недорогой заказ, эконом-доставка без полного отслеживания.
Ожидайте в пределах сроков Защиты. При необходимости запрашивайте продления времени доставки, либо открывайте спор - если посылка не получена.

[den4ik090678]

Спасибо буду ждать посылки!

[Lilit Martirosyan]

Здравствуйте. Заказала товар 11.11.2016. За неделю до окончания защиты (т.е до 13,01,2017) попросила продавца продлить защиту на 10 дей (т.е. до 23.01.2017), а он продлил аж до 17.02.2017, т.е. на 34 дня вместо запрошенных мною 10-и. У него еть право так поступать???
Ладно. 13.01.2017 открыла спор по причине "посылка еще в пути, а защита заканчивается" и естественно фул рефанд. На что продавец предлагает 0$.
Что делать? С одной стороны до окончания защиты еще далеко, а сдругой стороны: я так долго продлевать защиту не просила. Отменять спор? Соглашатся?
Вот трек:

[BUGSY77]

Lilit Martirosyan
Упор делайте не на Защиту а на Гарантированный возврат в случае нарушения сроков доставки,
если таковое имеет место быть - посмотрите Заказ №: XXXXX Подробнее
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-XX-XX вы можете подать на возврат, открыв спор.
Только тут один ньюанс - посылка уже на территории вашей страны (это может послужить причиной отказа и просьбой подождать)
Не отменяйте и конечно не соглашайтесь на 0$ - смотрите что будет далее
В любом случае вы ничего не теряете