Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Еще только что заметила косяк. Я уже нажала на обострение спора, а потом заметила, что продавец изменил сумму на 0. Спор пытаюсь отменить с хрома, дает 2 варианта "да" и "нет".

Не нужно ничего отменять. Вы просто сами обострили спор, после отклонения продавцом. В этом случае в споре проставляется последнее предложение, а у вас от продавца - с суммой "0"
Это не страшно, медиаторы видят детали спора и учитывают изначальные требования покупателя.

в итоге он, ближе к концу срока спора, изменил описание у себя и написал в отказе, что все прекрасно описано, что покупатель не смог правильно прочитать и он не виноват.

После оплаты продавец может как угодно менять описание и вообще заменить страницу на другой товар. Это не имеет значение, поскольку на момент заказа страница фиксируется и в вашем кабинете есть спец.кнопка "скриншот заказа" (только в веб.версии)

[markizaangelov]

Спасибо большое! Вы меня успокоили. На весь день было настроение испорчено. Еще этот наглец, потом, в личке, опять как ни в чем не бывало начал вымаливать закрыть диспут.

[Pantera@]

В связи с продолжением событий с конвертом, назрел такой вопрос: продавец вернул деньги на пайпал, но меня не устроил результат с комиссией.... Разве с пайпал на пайпал должны брать комиссию? Я потеряла на всём этом 400 р.

Продавец пытается избежать спора, которые вредят магазину. Но и перевод денег сторонними способами несёт в себе немало риска: возврат с PayPal продавец может легко отозвать.
Вам переведена сумма, как оплата за какой-то заказ. Отсюда и комиссия - процент PayPal. Но плательщик потом может легко открыть спор (в самом PayPal) и потребовать возврата, поскольку.. товар не получен. Он действительно не получен и не мог бы, поскольку продавец вам просто вернул деньги таким образом.
Можете попробовать вывести со счёта, но если возникнет вопрос со спором в PayPal - даже не знаю, как могут развиваться события, когда на счету уже денег нет.

Сложно посоветовать, что выбрать: спор или принять деньги сторонним способом. Продавец может быть как и искренен, так и затем удивить..

[Rachel Rgin]

Вот я и думаю, вывести деньги и закрыть пайпал. В сообщениях есть, что продавец делает возврат и просит аккаунт. Есть ли вариант вывода без комиссии? Или все же сделать возврат. А на возврате денежных средств опять комиссия...

[Pantera@]

Комиссия будет удержана и вы никак её не вернёте. Больше ничего посоветовать не могу, здесь решать только вам.

[Shifu]

Вот я и думаю, вывести деньги и закрыть пайпал. В сообщениях есть, что продавец делает возврат и просит аккаунт. Есть ли вариант вывода без комиссии? Или все же сделать возврат. А на возврате денежных средств опять комиссия...

Если вы на Paypal предоставили свои персональные данные, то лучше уж пусть эти деньги там полежат. Потому что в случае отзыва платежа продавцом, ему деньги все равно вернут. А вы, если на счету ничего не будет, попадете на овердрафт. Не знаю, какие там в этом случае проценты положены, он они точно немаленькие. Найдут и заставят платить.

Вывести с палки без комиссии нельзя. Только если что-то купить или за связь заплатить.

[Rachel Rgin]

Я так поняла, что у продавца схема такая. Он посылает конверт с неверным адресом и даёт трек номер. Посылка идёт и не доходит. Покупатель начинает диспут и он сразу соглашается на возврат. Покупатель доволен, что вернули деньги и ставит 5 звёзд. Рейтинг продавца растёт. Но тут конверт пришёл ко мне..... Во время заказа было в наличии 998 шлемов. Через минуту все распродано. Сейчас написано продано 3. Вот. Кем можно припугнуть продавца, что бы он отдал мне мои потерянные на комиссии деньги?

[Pantera@]

Вот. Кем можно припугнуть продавца, что бы он отдал мне мои потерянные на комиссии деньги?

Только спором. Причём не припугнуть, а реально открыть. Иначе продавец не сможет вам вернуть ущерб, разве тот же Paypal (со всеми рисками)..

[Виталий809]

Всем привет!

Вывести с палки без комиссии нельзя

Поправлю. Без комиссии можно. Только для РФ вывод средств осуществляется только на банковский счет не связанный с карой , ни с какой. Просто счет. Этот счет тоже привязывается к палке и деньги снять первый раз удастся в течении недели, пока счет верифицируют и т.д и т.п.

[Rachel Rgin]

Продавец мог мне вернуть деньги на киви не дожидаясь спора? Или у них нет этого самого киви? Если есть, то скорее всего это мошенник.... Как мне павильно начать спор, что сказать? И как начинать спор, я посылку то не получила, а получила конверт. Там галочку надо ставить. Я же не могу напрямую обвинить продавца в мошенничестве. Скажут, что вернул деньги, чего тебе теперь надо... А вот не знала, что с пайпал он может их забрать в течении месяца и что такие комиссии большие.

[Pantera@]

На QIWI не может. А что с PayPal - вы приняли возврат?

[Rachel Rgin]

Да. Там было написано, что такой то китаец сделал вам перевод на 60$, принять? Но нигде не было, что окончательная сумма минус 3,5 $. Только по факту уже после принятия суммы написали, что с меня удержали комиссию. А я не знала. За конвертацию валюты не сняли. Он спросил, делаю возврат 60 баксов? Я думала, что это покроет разницу в 2 бакса. Шлем был за 58 со скидкой. А тут такое. И нигде не написано про комиссию.... Плюс разница в курсе (сейчас он подешевел)... P.S. Обидно, блин! И шлема нет и чёртова записка за 400 р.

[Rachel Rgin]

А если продавец и правда мошенник и намерен вернуть деньги с пайпал? В течении какого срока он может это сделать? И когда он точно не может этого сделать? Может затребовать, что бы он написал получение товара, раз там тоже такое есть?! Защита заказа пока идёт. 30 дней. А с другой стороны, если он таким образом делает рейтинг, отправляя бумажки, то он и других так будет обманывать. Им за рейтинг что то начисляется, что ли?

[BelKucher]

Всем привет! Помогите пожалуйста! Мой аккаунт заблокировали, за то что я открыл спор и обострил его, не получив свой товар. Причину указывал продавец отправил посылку на неверный адрес. Трек который дал мне продавец отслеживался только до мой страны(Беларусь), в стране он не отслеживается. В страну посылка долетела еще 8 марта и уже 2 месяца продавец меня кормит завтраками. Возможно посылка летела еще кому-то в мою страну и продавец дал один и тот же трек всем.... Суть я посылку не получил, а медиаторы посчитали что получил и заблоктровали меня. У меня сейчас есть кнопка ПОДАТЬ ЖАЛОБУ. Что мне делать чтоб вернуть деньги: Я недоволен результатом спора. Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки.
и потом еще 1000 символов для пояснения. Что мне делать подскажите пожалуйста?

[Pantera@]

Сейчас только осталась возможность - это подать Жалобу. В качестве причины само собой - недоволен результатами спора.
Писать нужно только на английском, изображения загружать нельзя. Срок для подачи Жалобы - 7 дней.

Только по Жалобе могут вернуть лишь купонами, которыми на заблокированном аккаунте уже не воспользоваться. Заколдованный круг.. вариантов на сегодня нет, тем более с безтреком..
Попробуйте посоветоваться с поддержкой.

[aleks921]

После выигрыша в диспуте, продавец принял мой диспут. Я после этого удалил аккаунт алиэкспресс, но в этот момент деньги еще не вернулись на киви кошелек. У меня вопрос деньги придут или теперь нет из-за удаления аккаунта после успешного диспута ?

[Shifu]

А если продавец и правда мошенник и намерен вернуть деньги с пайпал? В течении какого срока он может это сделать? И когда он точно не может этого сделать? Может затребовать, что бы он написал получение товара, раз там тоже такое есть?! Защита заказа пока идёт. 30 дней. А с другой стороны, если он таким образом делает рейтинг, отправляя бумажки, то он и других так будет обманывать. Им за рейтинг что то начисляется, что ли?

На пайпал есть пояснения по ведению споров. Там, конечно, информации больше чем можно асилить, но почитайте основные моменты. Лично я их правил не знаю и не готов комментировать. Могу только сказать, что у вас будет возможность опротестовать его действия.

[denis01]

Здравствуйте, открыл спор, доставка AliExpress shipping.
Как я понял, ждут ответа "Status: Dispute Escalated - Waiting for response".
Похоже хотят, чтобы подождал ещё 10 дней, защита заканчиваться через 5 дней и они её не продлили.

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Подскажите, мне надо им что-то ответить, может согласиться или просто подождать дней 9 и напомнить им, что время заканчивается?
Приложил скриншоты письма с предложением и страницы спора.

[Виталий809]

А если продавец и правда мошенник и намерен вернуть деньги с пайпал? В течении какого срока он может это сделать? И когда он точно не может этого сделать? Может затребовать, что бы он написал получение товара, раз там тоже такое есть?! Защита заказа пока идёт. 30 дней. А с другой стороны, если он таким образом делает рейтинг, отправляя бумажки, то он и других так будет обманывать. Им за рейтинг что то начисляется, что ли?

По своим знаниям могу сказать следующее. Если продавец отправил вам перевод как оплату за товар, с вас взяли комиссию 3.5% (точно не помню) + сколько там долларов. И спор он моет открыть в течении 180 дней от даты перевода. Вы так же можете , если он откроет таки спор, привести свои аргументы. Так что сохраняйте переписку с ним и вообще все материалы этого дела в течении полугода как минимум. И обязательно настройте уведомления с "палки" на эл почту

[Pantera@]

После выигрыша в диспуте, продавец принял мой диспут. Я после этого удалил аккаунт алиэкспресс

Что же так сразу..

У меня вопрос деньги придут или теперь нет из-за удаления аккаунта после успешного диспута ?

Неважно, самостоятельно ли удалён аккаунт или блокирует администрация, сама учётная запись никуда не исчезнет. Даже спустя длительное время, есть возможность в него войти и посмотреть свои заказы. Нельзя только оформить новые покупки.
В системе останутся все указанные данные при регистрации, список заказов, адрес доставки и платёжные данные. Следовательно, ожидающие возвраты денежных средств поступят на счёт.