Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Klinvrn]

Так обострение спора я ссылался на то что трек номер не пробивался. А продовец в письме сегодня ссылается что товар начал трекатся и просит меня закрыть спор. И если посылка начала трекатся, а время по счетчику заканчивается в чью пользу примет решение администрация сайта? И как с администрацией сайта связатся?

[DimAn]

Так обострение спора я ссылался на то что трек номер не пробивался. А продовец в письме сегодня ссылается что товар начал трекатся и просит меня закрыть спор. И если посылка начала трекатся, а время по счетчику заканчивается в чью пользу примет решение администрация сайта? И как с администрацией сайта связатся?

Прочитайте моё предыдущее сообщение еще раз............медленно и внимательно.........

[Klinvrn]

Продавцу дадут еще пару-тройку дней и закроют сделку с полным возвратом Ваших денег.

Независимо что номер трекается?

[DimAn]

Независимо что номер трекается?

Вам именно поэтому скажут ждать до такой-то даты.........до окончания гарантированного срока доставки.
И только после этого вернут Вам деньги, если товар не будет получен.
p.s.
Другими словами, у Вас есть куча времени, чтобы полистать форум......

[Pantera@]

Так обострение спора я ссылался на то что трек номер не пробивался. А продовец в письме сегодня ссылается что товар начал трекатся и просит меня закрыть спор. И если посылка начала трекатся, а время по счетчику заканчивается в чью пользу примет решение администрация сайта? И как с администрацией сайта связатся?

Всё таки не поленитесь, и проделайте ещё пару действий.
Как пишет DimAn - действительно, медиаторы должны будут увидеть - причину спора, детали, переписку и отложить решение до получения. Но.. уже не первый случай, когда медиаторы не разобравшись, жмут на кнопки и покупатель оказывается в печальном положении.. Такое чувство, что там выпустили "тренинг", которые делают первые шаги. Не хочется думать о плохом, возможно в вашем случае всё будет как положено. Но если медиаторы закроют спор, поскольку причина претензии уже не действительна, сделать будет уже ничего нельзя.

Свяжитесь с поддержкой в чате Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Приготовьте сразу номер заказа. Вас там сразу будут заверять, что всё будет хорошо (обычное поведение). Вам важно пояснить, что товар выслан после открытия спора. У вас нет возможности закрыть претензию и настаиваете продление сроков спора, чтобы была возможность получить и проверить заказ. Служба поддержки Ali работает совместно с "командой споров" и у них есть возможность довести до сведения медиатора.
В самом споре, у вас должна быть ещё доступна кнопка "Ответить". Добавьте, что просите продлить рассмотрение, поскольку товар выслан и ваше право покупателя: получить и проверить товар.

[Imperiuz]

Привет.
Заказывал на али экран для iPhone 5. продавец отправил экран для iPhone 6.
Вобщем уже прошёл спор и обосренный спор. Администрация алиэкспресс ответила и предложила 2 варианта: 1) Возврат 30% от суммы покупки. 2) Я возвращаю товар продавцу, а онс соответственно мне деньги.
При покупке было указано, что при возврате покупатель оплачивает возврат.
В связи с этим вопрос - могу ли я требовать либо 100% возврат денег без возврата товара; либо 100% возврат денег при оплате пересылки продавцом?
Или у меня есть только 2 варианта: 30% или возврат за свой счёт?
Спасибо за ответ.

[Pantera@]

Заказывал на али экран для iPhone 5. продавец отправил экран для iPhone 6.
Вобщем уже прошёл спор и обосренный спор. Администрация алиэкспресс ответила и предложила 2 варианта: 1) Возврат 30% от суммы покупки. 2) Я возвращаю товар продавцу, а онс соответственно мне деньги.

Если не ошибаюсь, вам пока было предложено на рассмотрение первое решение медиаторов. Можете попробовать дальше настаивать на большей компенсации.

Из личного опыта: медиаторы за полный брак товара предлагают 30% или возврат. Добавляю ещё доказательства, в тексте дополняю про излишние расходы из за обмана продавца, полная непригодность товара... Второе решение медиаторов - 90% возврата.

У вас в данном случае - полученный товар, который вам не нужен. Это ошибка продавца, а не ваша. Поэтому вам необходимо настаивать именно на полной непригодности полученного заказа. Возврат товара обратно - понятно, здесь это не выгодно. Но медиаторы всегда предлагают этот вариант как второе предложение на выбор.
Добавьте больше фото, скрины вашего заказа - выбор модели, снимки страницы заказа, фото полученного, не лишне будет сделать замеры - в сравнение 5 и 6 модели. Может в переписке с продавцом есть что приписать, посмотрите внимательней.
По кнопке "ответить" добавляйте новые материалы и настаивайте на большем возмещение.

[Busy]

Приветствую!
Заказал дисплей с рамкой для телефона СониЕксперияZ. Cтоимость 39 долларов,выбирал не самый дешёвый потому что из опыта ,есть дефектные.
После установки дисплея,для чего старый аппарат был разобран до последнего винтика и перенесён в новый корпус,оказалось что новый дисплей дефектный: сильная рябь.
Написал продавцу,открыл диспут,отправил фото.Продавец потребовал видео ,я снял видео и отправил ему.
После чего он потребовал сфотографировать его печать на внутренней части дисплея,для чего мне пришлось разбирать телефон-но я сделал и это.
Теперь он предлагает выслать ему назад дисплей,для проверки на месте-после чего он отправит мне или другой дисплей или деньги.
Естественно ,что для меня это проблематично-разбирать аппарат до винтика... и складывать запчасти в коробочку и т.д.
это ведь не отправить неисправный телефон.
По моему он перегибает-я понимаю,наверное он подозревает меня в том,что я пытаюсь обмануть его-получить и дисплей и деньги назад-но от этого мне не легче.Вся работа-коту под хвост...еще и это....
Как правильно поступить?

[DimAn]

.....Как правильно поступить?

Я бы открывал спор, с требованием 99% денег, без отправки товара назад.
Благо доказухи у Вас теперь предостаточно......

[Busy]

Написал ему,что отправка дорогая и почему я должен ее оплачивать при том,что по его вине все произошло.
Кроме прочего дисплей плохо приклеен к рамке и постоянно выпячивает "живот" сейчас сфотографировал и отправил ему.
Вопрс собственно: я все бодаюсь с ним , и вроде как он признал ,что дисплей не исправен-но упирается.
На его продаже
"RETURN POLICY
(1)For any reasons, you are not satisfied with the item,we accept returns or exchanges within 7 days after you received your items ,you will undertake the return shipping cost , we will process your return request with 2-5 days after we receive the return items.
(2)If the items is damaged ,send photo as an evidence to us first before replacement;if a replacement is not available,a refund for you.
(3)Aberration is not in the range of refund .
Я пытаюсь опираться на (2 )
Сколько мне с ним перетирать ,если под диспутом естькнопка "Escalate"?

[DimAn]

......Сколько мне с ним перетирать ,если под диспутом есть кнопка "Escalate"?

1. Напишите ему еще раз все свои доводы, в подробностях, на странице заказа.
2. Добавьте, в конце своей речи, что если он не согласен на мирное решение вопроса, то завтра Вы переводите спор в претензию.
3. Если адекватно не отреагирует, то переводите в претензию на своих условиях !!! для этого нажмите модифицировать и заново поставьте свои требования

[svo]

Знатоки, подскажите, как долго обычно рассматривается заявка на обостренный спор? Принята 18 апреля, пока никаких вопросов и движений по ней нет.
Спор в неработоспособном usb fi fi адаптере, получено 2, один не работает, тестировал на 3х компах, роутер вообще в полуметре от них, один работает на всех 3х, второй ни на одном не работает. Сделал скриншоты и фото этих 3з компов вместе с роутером. Поначалу продавец заявлял на мою претензию, что расстояние должно быть менее 10 м, что, полагаю ,полняя чушь, это не блютуз. Но даже в полуметре не работает. Видео не делал, почитал тут, что для электроники надо бы, но что там снимать? Как втыкаю один адаптер - есть сингал, второй - нет, или весь процесс инсталляции снимать?

[Kifara]

Знатоки, подскажите, как долго обычно рассматривается заявка на обостренный спор? Принята 18 апреля, пока никаких вопросов и движений по ней нет.
Спор в неработоспособном usb fi fi адаптере, получено 2, один не работает, тестировал на 3х компах, роутер вообще в полуметре от них, один работает на всех 3х, второй ни на одном не работает. Сделал скриншоты и фото этих 3з компов вместе с роутером. Поначалу продавец заявлял на мою претензию, что расстояние должно быть менее 10 м, что, полагаю ,полняя чушь, это не блютуз. Но даже в полуметре не работает. Видео не делал, почитал тут, что для электроники надо бы, но что там снимать? Как втыкаю один адаптер - есть сингал, второй - нет, или весь процесс инсталляции снимать?

в стадии Processing (на рассмотрении администрации)срок не регламентирован...в случае длительного зависания,можно написать им по электронной почте

[svo]

это понятно, что не регламентирован срок, хотел у знатоков поинтересоваться из личного опыта, сколько времени занимает. Это мой первый обостренный спор, обычно до него не доходило, продавец принимал условия.

[Kifara]

это понятно, что не регламентирован срок, хотел у знатоков поинтересоваться из личного опыта, сколько времени занимает. Это мой первый обостренный спор, обычно до него не доходило, продавец принимал условия.

из личного опыта(более 2х лет заказываю на алишке),ведения споров и претензий,в моём случае,максимальный срок первичной обработки составлял 7 дней