Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Arisha]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне поступить. Заказала уф лампу. Заказ пришел. Лампа треснувшая , но рабочая. Продавец говорил, что отправит компенсацию, если я поставлю ему 5 звезд. Я открыла спор. Он согласился все возместить, но при одном условии. Если я закрою спор и вновь открою его, но с другой причиной. Что мне делать? Заказ завершен уже как 3 недели.

[Shifu]

Он согласился все возместить, но при одном условии. Если я закрою спор и вновь открою его, но с другой причиной. Что мне делать? Заказ завершен уже как 3 недели.

Если с момента завершения заказа прошло больше 15 дней, то новый спор вы уже открыть не сможете. Так что напишите продавцу, что максимум что вы можете для него сделать, это изменить причину текущего спора.

[Arisha]

Если с момента завершения заказа прошло больше 15 дней, то новый спор вы уже открыть не сможете. Так что напишите продавцу, что максимум что вы можете для него сделать, это изменить причину текущего спора.

Подскажите пожалуйста , а как это сделать ? Я просто впервые с этим сталкиваюсь

[Shifu]

Подскажите пожалуйста , а как это сделать ? Я просто впервые с этим сталкиваюсь

Напишите через сообщения на странице заказа и дайте продавцу время на размышление. Что конкретно по спору, чтобы что-то советовать нужно знать, детали спора. На какой он стадии? Был ли уже официальный ответ продавца? Сколько времени осталось в споре?

[Arisha]

Напишите через сообщения на странице заказа и дайте продавцу время на размышление. Что конкретно по спору, чтобы что-то советовать нужно знать, детали спора. На какой он стадии? Был ли уже официальный ответ продавца? Сколько времени осталось в споре?

[Виталий809]

Ничего , конечно, не понятно. Продавец готов вернуть вам деньги ( с его слов). За вами только редакция причины. Нажимаете "редактировать" указываете его причину. Не забудьте выставить свою сумму. Иначе стоит предложенный им 0 долл.
Заполняйте редакцию так же как и открывали спор.
Получено - да
отправить назад- нет
Сумма - полный возврат
причина по личным причинам (проды обычно предлагают "не понравился товар". Вложения те же . текст комментария "I JUST DO NOT LIKE THE PRODUCTS"

[Shifu]

...Он согласился все возместить, но при одном условии. Если я закрою спор и вновь открою его, но с другой причиной...

Я совершенно не ориентируюсь в отображении спора в приложении. Насколько понимаю, сейчас в споре висит предложение возместить вам 1191руб 16коп по причине "Товар доставлен поврежденным". Если вы нажмете "Принять", то через 3-15 дней получите эту сумму и на этом всё закончится.

[Наталья201682]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как лучше поступить (в такой ситуации впервые), я купила детские очки, срок истекает через 2 дня (25.05).
Я написала продавцу, что товар не получен и если в теч. 2х дней получу, открою спор.
Продавец ответил, что трек не отслеживается, как насчет чтобы повторно отправить. Что мне нужно сделать: открыть спор или запросить продление срока защиты? (я согласна на повторную отправку)

[КсюшаL]

Можно продавца попросить продлить срок защиты и чтобы дал новый трек в эти два дня иначе открывать спор. И второй вариант, похоже продавец и не собирался вам отправлять товар( судя из его слов). То и в дальнейшем, что отправит уже доверия нет.

[Наталья201682]

Спасибо за ответ!

[YFB]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу я при этом раскладе нажать кнопку "Принять". Продавец выставил сумму возврата, но при этом в Действиях - Отклонить . В сообщении, как я понял, просит изменить причину спора. Если я нажму Принять , спор закроется в мою пользу?

[Pantera@]

Если я нажму Принять , спор закроется в мою пользу?

Можете Принимать, если согласны с возмещением в 265.20 руб. Никаких подводных камней: примете спор, заказ закроется с выплатой оговоренных денежных средств.

[YFB]

Спасибо! А то время поджимает, не знал что делать.

[denis01]

Помогите разобраться, вот данные спора http://community-aliexpress.ru/forum...0974#post90974

Я через 9 дней ответил, но счётчик всё равно отсчитывает время до 24 мая, выходит мне нужно просто ждать когда закончится время или вместо respond нужно ответить через modify?
Первый раз общаюсь с медиаторами AliExpress, так как посылка шла через AliExpress Standart Shipping.

[Shifu]

Счетчик как зарядили на 10 дней, так он и будет тикать. Пока до нуля не дотикает, дело разбирать не будут, да и после того как дотикает не сразу возьмутся. Странно. 'Modify' там сейчас не должно быть. Лучше ее не трогать.

[denis01]

Вот и мне всё это очень странно. Хотят только чтобы я сообщил если товар придёт, а что делать в другом случаи не понятно. Не хочется потерять деньги из-за них.

[Pantera@]

Странно. 'Modify' там сейчас не должно быть.

Это какое-то очередное нововведение, сама заметила с неделю назад. Поскольку споры с доставкой AliExpress Standard Shipping сразу переходят в обострение, у покупателя не было возможности редактировать спор при необходимости или вести диалог напрямую с продавцом.
Организаторы решили ввести в такой спор кнопку Редактировать. Зачем - не знаю, видимо простого Ответа по спец.кнопке сочли не достаточным

[denis01]

Таймер исчез, остались кнопки Modify и Cancel Dispute.

Status: Dispute Escalated – Investigation Pending
Reminder: Our Case Management Team will conduct the final arbitration and make their judgment based on the evidence submitted. (Details)

В Dispute History изменений нету. Буду ждать решения.

[denis01]

Похоже всё нормально, решили деньги вернуть.
Status: Dispute Escalated – Waiting for Settlement
Reminder: This dispute has been processed. Please be patient while the settlement is being processed.

Их письмо:

Dear ,

The dispute (order id: 000000000000 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=000000 000000> to check the details.

Your claim is accepted, We have full refunded your payment. Due to several transit banks, your refund will takes 3 to 15 business days to your credit card. Please be patient to your bank statements. As a service provider of the AliExpress platform,We are sorry about that you did not receive the goods after a long period of time while you did not get any solution from the seller, We have to deal with this dispute under our platform rule but we have tried our best to help you. If you are satisfied with our service, we do hope you can give us a good feedback since it is a very important way to evaluate our work. Your cooperation is highly appreciated. Thank you so much and best wishes.If you still want the product you can contact the seller and made the order again.

Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid -

Package Information
CAINIAO_STANDARD_E RB00000000SG In Transit
Final resolution: full refund 148.99 USD
Logistic's responsibility: YES

Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Pantera@]

Да, всё верно. Ждите возврата денег

[Aivaz]

Привет народ! Хочу спросить вашего совета! Продавец прислал телефон с Алиэкспресса,клавиатура на русском? а меню на английском! Я заказывал только все на русском языке! Как думаете,если снять видео,что там всего 2 языка а русского нет,можно хоть какую компенсацию получить? Отправлять назад не хочу,чтобы и телефона потом лишится! Что делать?

[Greg722]

Осмелюсь предположить, что ситуацию изменит перепрошивка аппарата.

[Vishnu]

Перед началом спора по качеству или несоответствию описанию не повредит в диалоге под заказом прояснить позицию продавца. В подавляющем большинстве случаев сначала достигается решение, а спор лишь формально закрепляет его.
Я думаю, что по описанной проблеме $10 будет разумной компенсацией на перепрошивку. Наверняка весь телефон стоит $20-30