Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Aivaz]

Привет народ! Хочу спросить вашего совета! Продавец прислал телефон с Алиэкспресса,клавиатура на русском? а меню на английском! Я заказывал только все на русском языке! Как думаете,если снять видео,что там всего 2 языка а русского нет,можно хоть какую компенсацию получить? Отправлять назад не хочу,чтобы и телефона потом лишится! Что делать?

[Greg722]

Осмелюсь предположить, что ситуацию изменит перепрошивка аппарата.

[Vishnu]

Перед началом спора по качеству или несоответствию описанию не повредит в диалоге под заказом прояснить позицию продавца. В подавляющем большинстве случаев сначала достигается решение, а спор лишь формально закрепляет его.
Я думаю, что по описанной проблеме $10 будет разумной компенсацией на перепрошивку. Наверняка весь телефон стоит $20-30

[Ирундик]

Здесь можно подробней. Арбитраж не может принуждать покупателя вернуть товар. Изменять суть спор и подмена условий - насколько понимаю, вы просто обострили спор на последних условиях продавца (правильно было перед обострением редактировать). В этом случае в претензии прописываются автоматом последние предложение одной из сторон. На результаты решения арбитража не влияет, медиаторы умеют смотреть историю спора.
По тексту решения арбитража: приложите пожалуйста здесь текст в оригинале. Пока судя по трактовке, вы что-то неверно поняли.

Нет .Условия я не меняла с самого начала просила 50 % от стоимости каждого набора.Один стоимостью 1094 руб. второй 1794 руб.10 мая получила письмо следующего содержания

Скрытый текст: 

Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Functions are not as described Valid - -
Solutions:
Option 1: No return partial refund 500.00 RUB
Option 2: Return goods full refund 1094.40 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 5 days

Я дала согласие на 500 руб.
20 мая получила уже

Скрытый текст: 

Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.
As supported by the evidence, we hereby provide the following latest judgment
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Functions are not as described Valid - -
Solutions:
Option 1: No return partial refund 328.32 RUB
Option 2: Return goods full refund 1094.40 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 5 days

Вчера получила

Скрытый текст: 

The dispute (order id: 74135768967610 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=611482 19717610> to check the details.
we're sorry that we can only refund you 30%,hope you can understand.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
instead of the canvas print canvas white pure Valid -
Final resolution: No return partial refund 517.41 RUB
Seller's responsibility: YES
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.

Это при условии что на возврат 517,41 из 1794 руб я согласия не давала .
Продавец был против вообще .За неделю спора продавец ответил 1 раз и то- не вините продавца- виноват покупатель своей невнимательностью.Как доказательства прикрепил скан с закладки магазина и все.У этого продавца на все наборы вышивки одни и те же сканы как хочешь так и понимай.Сегодня пришел ответ группы по спорам по одному набору решено вернуть только 30% а про второй спор вообще тишина.Самое интересное не могу оставить отзыв(без эмоций)в закладке управление отзывами.

[Aivaz]

Понятно! Но дело в том что это кнопочный телефон неизвестной их фирмы! Как его можно перепрошить?

[КсюшаL]

Как думаете,если снять видео,что там всего 2 языка а русского нет,можно хоть какую компенсацию получить? Отправлять назад не хочу,чтобы и телефона потом лишится! Что делать?

Была такая история с видеорегистратором для авто. Сняла видео меню где пролистала весь список языков и указала, что нет русского. А также указала, что перед оплатой заказа делала акцент на присутствие русского меню(переписка с продавцом по поводу языка). И ещё добавила скрин с описания к заказу на странице заказа, что продавец указывал наличие 9 языков, а в видеорегистраторе было только 6. Доказательства приняли.

[Shifu]

Продавец прислал телефон с Алиэкспресса,клавиатура на русском? а меню на английском! Я заказывал только все на русском языке! Как думаете,если снять видео,что там всего 2 языка а русского нет,можно хоть какую компенсацию получить?

Кагбэ-э-э... хорошо что не на китайском. Если в описании указано, что есть русское меню, тогда конечно можно и нужно требовать компенсацию.

[Aivaz]

Вас понял,спасибо! Буду требовать компенсацию,открою спор!

[Pantera@]

Это при условии что на возврат 517,41 из 1794 руб я согласия не давала .

Решение принято по вашему умолчанию.
Если покупатель не пишет своё решение по кнопке Ответить в указанный срок по таймеру, то арбитраж оставляет всегда выбор за первым вариантом. Это кстати сказано в самом уведомлении от медиаторов.
Как видите, вас никто не принуждал отправлять товар обратно, а было предложено два варианта на выбор.. Если вы не согласны не с одним из предложений, нужно было загрузить больше доказательств, возможно те же снимки, в другом ракурсе.. От наглядности и обработки материалов зависит немало.

Самое интересное не могу оставить отзыв(без эмоций)в закладке управление отзывами.

Отзыв можно оставить, когда будет закрыт спор, соответственно и сам заказ.

[Ирундик]

я сразу же ответила,что не согласна с таким решением и 6 моих снимков против 1 снимка продавца как то не стыкуется.Я отвечала на каждую их информацию,а продавец только один раз и то не внятное что-то.А по второму спору 2 письма 2 разных предложения я написала что согласилась на первое- 500 руб. они приняли решение 328 Это как можно объяснить

[Pantera@]

Мало написать что не согласны, необходимо аргументировать новыми материалами.
По второму спору: сложно сказать, не видя деталей.

Если есть желание до конца во всём разобраться, прикладывайте историю спора, ваши доказательства и фото. Вслепую сложно о чём-то рассуждать.

[Aivaz]

Привет народ! Хочу спросить вашего совета! Продавец прислал телефон с Алиэкспресса,клавиатура на русском? а меню на английском! Я заказывал только все на русском языке! Как думаете,если снять видео,что там всего 2 языка а русского нет,можно хоть какую компенсацию получить? Отправлять назад не хочу,чтобы и телефона потом лишится! Что делать?

Всем привет! Телефон который прислали мне стоит 4263 рубля! Так как я открыл спор,продавец стал возражать,изменил его на 0 рублей,и попросил емайл адрес мой. Типа пришлет ссылку на прошивку мне для русского языка! Я тоже отредактировал спор,на прежнюю сумму 1000 рублей, но емайл ему тоже сообщил! Но продавец конечно ничего не прислал на емайл! Он снова взял и опять предложил 0 рублей мне,и вставил фото совершенно чужого телефона,и написал,чтобы я посмотрел картинку! Полный бред!!! Зачем мне смотреть на какой-то другой марки телефон! Я глянул конечно,но к делу никакого отношения этот телефон не имеет! Я конечно видя, что продавец начинает мудрить,хитрить, взял и обострил спор,повысив конпенсацию до 1500 рублей! Конечно все будут решать медиаторы Алиэкспресса,какую дать компенсацию мне! Я не собирался высылать телефон назад по причине того,что знаю,что потом ни денег,ни телефона можно вообще не увидеть! Поэтому надеюсь на ту компенсацию,которую мне присудят медиаторы! Потом напишу здесь,как все будет в конце!

[Aivaz]

Всем привет! Продолжаю сообщать как и что в моем споре! Прихожу с суточной работы,открываю сайт,смотрю продавец уже в третий раз упорно пишет одно и тоже! Типа закройте спор немедленно и мы вам ссылку вышлем на почту,по которой вы прошьете свой телефон на русский язык! Уже меня это стало бесить!!! Пишут такую извините пургу! По ссылке перепрограммировать телефон! Наверно за дурака считают,не иначе! Да эта операция происходит на аппаратуре,при наличии программатора и других приблуд! В общем сами ничего на почту не шлют мне,очевидно зная что ничего я сделать с их ссылкой не смогу! А требуют закрыть обостренный спор! Хитрец-продавец,да и только! Так вот,осталось 7 часов,отведенных администрацией для окончания этого спора! Я ,,гордо,, молчу,ничего продавцу не пишу,чтобы администрация закрыла спор,и вернула мне компенсацию 853 рубля! Концовку спора сообщу вскоре...

[Vadimiq]

Всем доброе время! Открыл спор, попросил вернуть часть суммы за не работающею кнопку на телефоне. Продаван согласился, но попросил номер paypal, мол скину деньги на пайпал, закрой спор, оставь хороший отзыв. Зная что так могут кинуть, я ему ответил - что если его устраивает сумма, пусть подтверждайте и соглашается с моими условиями. На что он ответил:
Привет, друг, я могу принять ваш запрос , но вы выбираете проблему качества , как причина споров очень плохо для нашего магазина , вы просто хотите получить свои деньги , независимо от того , что это не reaon , я прав ? Pls сделать мне одолжение , Pls выбрать " я просто не нравится продукт " в качестве причины споров , то я хотел бы возврата дополнительные 2 $ для него , так что я буду признавать возврат 37 $ , это нормально ? Любые проблемы, пожалуйста , дайте мне знать . С наилучшими пожеланиями"
До этого он мне предложил перевести деньги на карту сбербанк или вебмани. Типа нельзя ему принимать спор, скажется плохо на рейтинге.
Подскажите как быть, может он и нормальны, а может и кинуть хочет.

[Aivaz]

В вашем случае и думать не надо! Не обращайте внимания на то,что вам пишет сейчас продавец! Знайте,что деньги должны вернутся туда откуда происходило их списание! И это сделает система Алиэкспресс,конечно когда спор решат медиаторы Алиэкспресса! Так что не соглашайтесь на его уловки! Никаких других перечислений он вам не сделает никогда! Почитайте в инете,сколько человек сделали так,как вам предлагает сейчас продавец,и лишились своих денег! Вам надо отредактировать спор,указал опять нужную сумму,заполнить все что там нужно,вставить видео неработающей кнопки,описать проблему словами,и сразу обостряйте спор!!! Не ждите с моря погоды! Раз продавец стал вам предлагать незаконные способы пересылки денег,значит он мошенничает уже,и хитрит! Надеюсь вы поняли как и что делать! Удачи вам! Действуйте! Да,еще забыл вам сказать,что укажите причину именно ,,бракованный товар,, а не то что просит вас продавец! Он возможно так рассылает бракованные телефоны,или не проверяет их перед отправкой! Иначе можете только копейки получить,если напишите так как вас просит продавец! А за брак администрация Алиэкспресса может и 50-60 % вернуть вам в этом споре!

[Vishnu]

В общем случае Aivaz прав. А вот в частном, когда вопрос о своих рубахах деньгах, то стоит почитать тему:
Продавец просит изменить данные/причину спора
Оно, конечно, хорошо помахать шашкой в борьбе за всеобщую справедливость. Но тут все ходы известны: для начала продавец скажет, что телефон на фото не его. Если нет видео вскрытия посылки, то уже на этом этапе можно вешаться, потому что без видео придётся нести детский лепет о похожести телефона на фото в заказе, о ненужности двух одинаковых телефонов в доме и т.п.. Потом продавец признает, что телефон его, но кнопка на самом деле работает. Просто пока тело новое, кнопка заедает. Потом продавец скажет, что доказательства неработающей кнопки на картинках выглядят неубедительно, но он готов вернуть все деньги, если телефон будет отправлен обратно. После этого продавец начнёт объяснять, что кнопок в телефоне 12, т.е. ремонт 1 кнопки никак не больше 1/12 цены телефона. Все эти ответы он будет давать в последний отведённый ему для ответа день. Так что можно взять календарь праздничных дат и поискать в нём ишачью пасху. Примерно в это время и будет получена компенсация за кнопку.

Выше я перечислил традиционную для Алиэкспресс схему затягивания споров. Она не сложная, ничем не грозит продавцу. Расстаться с деньгами он согласен, но раз покупатель пошел на принцип, то продавец хоть развлечётся за счёт покупателя. Администрация площадки смотрит на такое дело сквозь пальцы, они и сами большие мастера отписываться и волынить. По ссылке из этого моего ответа масса примеров. Опять же, у продавца есть надежда, что покупатель лоханётся и нажмёт в споре не на ту кнопку, спор закроется на условиях продавца.

А можно продать свою душу, ум, честь и совесть, изменить причину спора на личную, получить деньги, написать отзыв в 4 звезды (чтобы продавец не доставал просьбами изменить отзыв). И уж в отзыве рассказать, как оно было на самом деле. После смены причины спора в описании указать ''По предварительной договоренности с продавцом'' и в качестве аргумента приложить скриншот с предложением продавца. Это побудит продавца сдержать своё обещание и сразу принять такой спор. Чтобы ни в коем случае не дошло до обострения и он не получил ''приз'' уже за два косяка - качество товара и просьба смены причины спора.

[Aivaz]

Всем добрый день! Хочу сообщить вам,что сегодня утром арбитраж Алиэкспресса вынес свое решение по моему делу! Напоминаю мне продавец прислал телефон с английской версией вместо русской.) Всего прошла только ночь со времени обострения мною спора! В общем предложено мне 2 пункта решения спора: 1) Оставить телефон себе,и получить компенсацию 853 рубля. 2) Вернуть телефон продавцу,и получить все деньги которые я платил за товар. Соответственно я выбрал пункт 1, получить 853 рубля и оставить телефон себе! Думаю что продавец с аргументами согласиться,так как в специальной форме ответа администрация признает,что телефон не имеет русского языка! Теперь думаю продавец будет внимательнее формировать заказы,проверяя каждый телефон полностью! Я даже представил как мой заказ продавец оформлял! Открыл коробку,все на месте там,он поменял зарядное для России,посмотрел на клавиатуру,она имеет русский язык! НО! Он поленился открыть крышку аккумуляторного отсека, и снять бумажку с клемм аккумулятора,чтобы включить телефон и посмотреть меню! Это его главная ошибка! Он подумал наверно,что раз клавиатура на русском языке значит и меню на русском! Теперь заплатит за свою неосмотрительность 853 рубля! Еще хочу сообщить тем кто собирается открыть спор,ребята обязательно не поленитесь сделать качественное видео недостатков,фотографии,и опишите проблему подробней! Администрация Алиэкспресса очень тщательно все смотрит,все доказательства!

[sanyabl9]

Добрый день! Подскажите как поступить, заказал на али клеммы для авто за 997р. Трек не отслеживается с самого первого дня, защита покупателя 90 дней, спустя 70 дней открыл спор на возврат, т.к. товар не получил до сих пор и трек не отслеживается. Статус спора: в ожидании подтверждения спора продавцом, но при этом продавец ответил:
Я продлил срок поставки для вас.
у вас есть некоторое время, чтобы ждать его ...
не могли бы вы Pls помочь мне закрыть его?
Вы знаете, что спор будет вредить на наш счет ..
и наш магазин будет опубликован Aliexpress только потому, что вы открываете спор ...
если вы до сих пор не получаем его в конце концов, я возвратит полные деньги или отправить новый один к вам ....
Вопрос: что делать? до закрытия спора 2 дня, продавец не отклонил и не принял спор.
Отменять спор не вариант, да и ждать уже тоже. После завершения 2 дней что произойдет ? Надо ли что-то ответить продавцу или просто ждать завершения срока спора?

[Vishnu]

Что-то у меня на этот номер ругается, говорит, что некорректная контрольная сумма. Т.е. отслеживания нет и не будет.

[sanyabl9]

Всем спасибо, написал продавцу как вы посоветовали.

[Aivaz]

Здравствуйте! Думаю,что вам надо было сначала написать продавцу,что 70 дней прошло,а посылки все нет! Когда останется 5 дней открыть спор,а когда продавец ответит что-нибудь вам,тогда сразу обострить спор! И все! Думаю в этом случае администрация Алиэкспресса сразу вернет вам все деньги! Так как прошло очень много времени,и ждать бессмысленно!

[sherd201]

Здравствуете, заказал на Алиэкспресс кросовки , заказ оплатил , деньги пришли . После этого решил зайти в Мои Заказы, увидел свой заказ , кросовки ( фото - 1) , но переходя по ссылке вижу вместо кроссовок совершенно другой товар (фото -2) .Объясните какой товар мне пришлёт продавец ? Заранее спасибо .

[Aivaz]

Здесь что-то нечисто! Срочно проверьте сайт,есть программа такая,может это мошенники! Потом сразу пишите продавцу,в чем дело,как это понимать? Так ведь быть не должно! Смотрите за счетчиком заказа,за трек-номером! Свяжитесь на сайте,в разделе помощь есть русскоязычный чат службы поддержки,напишите им,что происходит! Они вам все сразу ответят,как быть и что делать в этом случае! У меня было такое один раз,заказал телефон,пока он шел ко мне по почте я следил за треком и так далее! Потом как-то решил выйти на сайт продавца,смотрю уже другое название у этого сайта,и товар тоже другой вообще! Уточняю что посылка моя еще в пути! Получаю ее,там все нормально,телефон на месте,все хорошо! Я так понимаю,что может магазин закрывался и они распродав товар весь,отдали другому продавцу магазин! Ну как там у них все это происходит при закрытии точки продажи! А вы уже видите там другой товар,хотя ваш еще в пути!

[Pantera@]

Здесь что-то нечисто! Срочно проверьте сайт,есть программа такая,может это мошенники!

Не пугайте покупателей
Ничего здесь страшного нет, прочитайте в сообщении ниже №2659 и тему по ссылке.
Не имеет значение, что там продавец изменил на странице товара: описание или лот, сменился хозяин или магазин продан.. Основное - страница товара на момент покупки, скриншот. Это имеет значение, если возникнут претензии по товару. И не важно, кто там владелец - отвечать придётся хозяину магазина, который есть на данный момент.

[Pantera@]

После этого решил зайти в Мои Заказы, увидел свой заказ , кросовки ( фото - 1) , но переходя по ссылке вижу вместо кроссовок совершенно другой товар (фото -2) .Объясните какой товар мне пришлёт продавец ?

Приём известный: продавец использует страницу с товаром, где уже сделал рейтинг, для продвижения нового лота.
Подмена страницы с товаром.

Вас это не должно волновать. Продавец должен прислать именно то, что вы заказали. Смена страницы с товаром, описание, характеристик не влияет на уже активный заказ. В момент покупки системой площадки сохраняется снимок - скриншот. Покупателю он доступен из заказа:


Также этот снимок будет рассматриваться в споре медиаторами, если возникнут какие несоответствия с полученным товаром.

[sanyabl9]

Доброго дня всем! Написал продавцу как посоветовали. Получил ответ от продавца, так не хочет принимать спор и все просит закрыть спор. Дальше ему твердить о возврате пока срок не выйдет принятия спора ?

дорогой , Не могли бы вы , пожалуйста, позвольте еще несколько дней для поставки , мы будем продолжать отслеживать это ? Это тебя устраивает? любая проблема , пожалуйста, свяжитесь со мной во-первых, я постараюсь помочь вам ; ) Как вы знаете , спор очень вредит нам , не могли бы вы любезно закрыть спор ? Если вы не получили посылку в конце концов, я возвратим полную компенсацию или отправить к вам . К сожалению снова для inconvence и просить за ваше понимание ! С наилучшими пожеланиями!

[Pantera@]

Если продавец ещё не отклонил спор, ожидайте его активных действий в споре, согласно таймеру.
Если отклонил - редактируйте вновь на полный возврат, напомнив продавцу, что если не будет договорённости, вам придётся обострять спор.

[Aivaz]

Всем привет! Жду финала! Время спора закончилось сегодня в 7 утра! Пока написано ,,спор обострен-рассмотрение доказательств,, Видимо сегодня выходной день, и администрация по спорам отдыхает! Система окончила таймер,а изменения внесут наверно завтра в спор! Ну ничего,подождем... ..... Вношу изменения! Только что пришло письмо на почту,где администрация пишет мне: Вам-же обещают прислать ссылку на изменение языка,вы попробуйте это сделать,а если не сможете,то мы утвердим вам компенсацию по пункту 1. Значит видите какие дела!!! Администрация видит,что продавец мне какую-то ссылку дает! Но не видит,что обещает он ссылку,а не дает!!! А это разные вещи! Конечно я прямо сейчас отредактировал ответ по спору заново! ...Сообщаю,что не могу, и не умею изменять языки по ихней ссылке которой нет,и прошу компенсацию по 1 пункту! Соответственно я заново приложил все доказательства,это фото и видео,сделанные мною ранее! Подвожу итог: Администрация не спешит удовлетворить требования покупателя,цепляется за каждое слово,или изменения продавца! Даже явные ошибки продавца сразу не дают гарантии,что вы получите компенсацию! Приходится очень внимательно следить за изменениями в споре,и очень тщательно его редактировать,добавлять железные доказательства,чтобы потом выиграть спор!

[Aivaz]

Всем привет! Ну вот и все закончилось! ,,СПОР,, закрыт,возврат запрошенной мною суммы 853 рубля мне обратно на карту! Как видим несколько дней продавец врал,и мне и администрации про какие-то файлы,показывал левое фото и т.д. но, медиаторы решили спор в пользу покупателя! В письме мне на почту они написали,что помимо возврата компенсации покупателю,продавец будет наказан еще,чтобы внимательнее формировал и проверял заказы!

[Pantera@]

Наши поздравления!