Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Lion-MSK]

Lion-MSK

Primary School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Lion-MSK
Сфотографируйте включенный экран тел с теми imei, которые по технич. команде тел покажет в шторке (он вам написал команду) и чтобы в этом же кадре была часть коробки с другими imei. Всё должно быть чётко читаемо!
Естественно напишите, что коробка является частью товарного вида телефона и imei тел и коробки должны совпадать.
Нажимайте кнопку прикрепить фото/видео (новые) и допишите комментарий (см .выше)

1.Уточните нужно ли нажать сначала на отказ от решения продавца?
2. Мне добавить новый текст, по средствам редактирования старого комментария или как-то можно оставить новый?

[Lion-MSK]

А как долго будет этот футбол он решение, я отказ , он снова решение? Есть какие то сроки всего этого дела?

[Lion-MSK]

Когда подключатся медиаторы ? Спор открыт был еще 1 февраля, 12 февраля продавец выдавил решение я ответил 13 и тишина! Причем написано было 8 февраля привлечение Алиэкспресс, но уже 15 .Когда спор обостриться? Или его надо как-то подтолкнуть?

И куда будут возвращаться деньги, если я оплачивал товар сертификатом?

[Lion-MSK]

Все подключился Алиэкспресс, пишет до 22.02.17 Ждем !

[AndreyS.]

Здравствуйте!Открыл спор по истечении срока доставки.Продавец просит отменить спор и продлить срок еще на 10 дней.Запрос на продление отправил,стоит ли закрывать спор и смогу ли я его открыть вновь по истечении этих 10 дней?

[BUGSY77]

AndreyS.
Номер трека пжалста, чтобы понять что ответить

[AndreyS.]

04253437014

[BUGSY77]

Под словом "искать" я имел ввиду в своём почтовом отделении, простые пакеты у них должны лежать отдельно от регистрируемых (заказных), обычно это стеллаж с отсортированными по фамилиям полкам, если у вас они скидывают в кучу все простые пакеты то в куче конечно им искать лень. Простая организация работы, если они этого не понимают, звоните на уровень выше.
А искать обязаны хотя бы потому что вы опосредовано оплатили ПР доставку посылки, а доставка включает и вручение
Если они отнесли её по другому адресу, кинули в другой ящик, да просто украли то тут вы ничего не сделаете
Потому и изменены Правила доставки с Али, лучше чуть доплатить но иметь регистрируемое отправление которое можно отслеживать до ПО, на которое можно подавать в розыск и т.д. и т.п.

[mvfmvf]

"Если они отнесли её по другому адресу, кинули в другой ящик, да просто украли то тут вы ничего не сделаете" - других вариантов у нас не бывает. Работают чётко.
"изменены Правила доставки с Али" - обязали продавцов, правильно. Но пока, складывается впечатление, предоставлением трека в международном формате всё и ограничилось. Посмотрим.

[BUGSY77]

mvfmvf

Primary School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

mvfmvf
ну почему же, меня вот пока ТТТ проносит, кстати то что они ввели доставку Saver тоже пока не стыкуется с ПР т.к. треки начинаются с ZA а это идентификатор внутреннего отправления

[AndreyS.]

Т.е.,если я правильно понял,надо подождать,пока продавец продлит защиту и потом отменить спор?
С Почтой-отдельная тема.Извещения-то у нас нормально носят,но вот недавний казус:извещение принесли,а посылку найти не могут.Заяву на розыск написал месяц назад,ищут...

[BUGSY77]

Правильно понял, но если есть ещё несколько дней защиты то можешь итак отменить
чтобы успеть снова открыть если продавец будет тянуть с продлением
.........извещения на безтреки? счастливчик
"извещение принесли, а посылку найти не могут" каким образом они тогда извещение выписывали? с описи мешка чтоли? гммм
Регистрируемое было? позвони на горячую линию ПР "дай пинка" я серьезно

[AndreyS.]

".....извещения на безтреки?" Угу,только безтреки получаем с "заднего крыльца"-в отделе доставки,все остальное-как обычно,в самом отделении.
"каким образом они тогда извещение выписывали?" х.з....тетки на почте сами в аухе.Говорят,в том бардаке,что у них после Нового года, все может быть.Вот не знаю,м.б. зря я продавцу подтвердил получение,хотя но он-то точно ни в чем не виноват,посылка отслеживалась нормально,потерялась в самом отделении.

[Lion-MSK]

По одному из споров, продавец ответил подождать еще неделю без возврата. Что мне делать в этом случае , отклонять его решение или принимать. И что будет если я нажму принять? Спор закроется? А через неделю я уже не смогу его открыть? Причем продавец впоследствии говорит сохрнатять спор, хотя вначале просил закрыть !

Посылка висит в статусе: Почта России , Выпущено таможней, 12 января 2017, 21:20 102976, Мр Лц Внуково Цех-1

текст переписки: ALIN XU
2017-02-16 00:17:09
We are sorry about it.
Please keep the dispute.
Let's see if it will come in next week.
Thank you!
Mike X
2017-02-16 00:11:11
How many days do I have to wait, if you give 45 days for delivery?
ALIN XU
2017-02-15 18:41:17
Dear friend,
Thanks for your order.
We are so sorry for the long delivery days.
Would you please cancel the dispute and kindly wait for a few more days?
Thank you very much for your understanding and your patience.
Have a nice day!
Charles

[BUGSY77]

Lion-MSK

Primary School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Lion-MSK
Конечно Отклонить, в случае принятия Спор закроется и открыть вы его возможно сможете только после получения посылки ...и то не факт
Можно только Отменить Спор, тогда его можно будет открыть потом снова
Но в вашем случае (по вашим комментариям к спору - на скрине) у вас заканчивается защита
Пока по вашему запросу продавец не продлит защиту спор ни в коем случае не отменять

[Lion-MSK]

Lion-MSK

Primary School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Lion-MSK
Конечно Отклонить, в случае принятия Спор закроется и открыть вы его возможно сможете только после получения посылки ...и то не факт
Можно только Отменить Спор, тогда его можно будет открыть потом снова
Но в вашем случае (по вашим комментариям к спору - на скрине) у вас заканчивается защита
Пока по вашему запросу продавец не продлит защиту спор ни в коем случае не отменять

А сразу отклонить или ждать до следующей недели , как лучше? И если я не буду не принимать, не отклонять, что происходит в этом случае?

[BUGSY77]

А сразу отклонить или ждать до следующей недели , как лучше? И если я не буду не принимать, не отклонять, что происходит в этом случае?

Да отклонить его предложение и всё, чего ждать то?
По тайм-ауту спор может закрыться в пользу продавца
по остальному я ответил выше

[Cweta]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заказала жесткий диск пришел с наименьшим объемом . Получение подтвердила. Открыла спор.На возврат денег,Причина :Ёмкость хранилища не соответствует описанию . Приложила фото.Продавец написал- Перед отправкой товар был проверен и принял решение: нет возврата. Я отклонила его решение.Что делать далее.

[Cweta]

Да кнопку Принять нажала.

[Cweta]

Алиэкспресс вчера принял решение : возврат средств в полном размере, без возврата товара. Сегодня продавец предложил - или 50% возврат суммы или полный возврат денег и я должна вернуть товар. Мне лучше отклонить это предложение и ждать дальнейшего решения от администрации?

[BUGSY77]

ДА!
Но смотрите внимательно, там видимо 2 предложения от продавца, раскройте галку справа, отклоните оба!
ещё раз внимательно просмотрите спор и цепочку спора внизу

[Виктор Авин]

Как думаете , Китаец пишет текст на доказательствах на китайском языке. Я их естественно не вникаю. Куды жаловаться?) Медиаторы че та там вникают и просят доп.доказательства по его заявлениям. Законно ли это? Где грань со справедливостью?

[Andrey73]

У них привилегированное отношение к продавцам, так как площадка китайская и, соответственно, защищает китайский бизнес и китайскую экономику в целом. То, что они озвучивают: типа правила для всех одинаковы - это лукавство. На сарае тоже что-то написано, а в нем- дрова). Правды искать бессмысленно. Иногда, встречаются еще модераторы с совестью, которые не беспредельничают...Некоторые, по моему мнению, сидят на откатах от продавцов - уж слишком предвзятое судейство, даже неискушенному в этих делах резко бросается в глаза). Второй вариант, политика площадки изменилась: повернулась лицом к продам, а к нам....). Восток дело тонкое))).

[mvfmvf]

"так как площадка китайская и, соответственно, защищает китайский бизнес и китайскую экономику в целом." - если защита покупателя будет под сомнением - этот бизнес развалится в один момент. А у продавцов всё учтено - и "забывчивость покупателя" в том числе.

[Lion-MSK]

Что ж медиаторы приняли решение, возврат 10% стоимости. Отсюда , несколько ситуаций :
1. Сколько времени у меня на решение , которые они предложили?
2. Согласен с медиаторами , оставляем как последний вариант.
3. Могу ли отклонить решение медиаторов , и настоять на большей сумме компенсации, как это делается в этой ситуации, и чем мне это грозит, если они уже приняли решение ?
4. В силу того, что телефон стал дешевле , и разницы в цене может хватить на отправку, в случае если я решу отправить телефон продавцу ? Как происходит этот процесс. Может ли приняв телефон, продавце сказать, что он поврежден или еще что-то, насколько это безопасно. Заводскую пленку я помял . Но могу ее снять и наклеить его же подарочную. И тел будет как новый.
В случае с вариантом 4, есть еще не согласие продавца, на этот вариант, что меня смущает !

Пожалуйста, по всем вариантам в силу возможностей подробнее опишите мои действия. Заранее спасибо!

[BUGSY77]

Lion-MSK

Primary School

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Lion-MSK
Я конечно понимаю что хочется большего, но в вашем случае я бы принял предложение, насколько я помню претензия была только в разных имеях на тел и коробке
Время на решение обычно написано в Деталях Решения AliExpress, чуть ниже Решения (или в письме или нажимайте как ссылку)
Отклонить можете и снова запросить больше, но подумайте хорошо, стоит ли игра свеч, решать вам!
Совет на будущее, вообще по жизни, никогда не жалейте о том что что то купили дороже, а потом цена снизилась из-за курса или ещё чего, это садомазо (IMHO)
Потому вариант с отправкой и возврата всей суммы это ваш риск, что там может выкинуть продавец сказать сложно
Но как вариант конечно рассматривать можно, если хорошо подготовиться, снять видео запаковки, взвешивание и отправку, я бы ещё потратился на опись.
Если примете это предложение продавец должен предоставить свой адрес куда вы в течении обозначенного времени обязаны выслать тел.
По приходу и подтверждению получения продавцом пойдёт возврат денег (так в идеале)
Вроде всё

[Andrey73]

Можете, конечно, еще пободаться, но модераторы, как правило, придерживаются уже предложенного решения. Даже , если будет рассматривать другой модератор, он будет идти в этом направлении и может незначительно увеличить сумму компенсации. Но, не факт). Вам надо еще или по новой в другом ракурсе и с нюансами загрузить доказательства. Время рассмотрения спора модераторами будет увеличено. А там все возможно...Но я бы сильно не обольщался. С возвратом тоже надо быть осторожным. Если предложенный Вам модераторами вариант решения не подходит, и дело в принципах, то можете отправить товар назад. Но вопрос времени и порядочности прода будет над Вами висеть. Нервные клетки не восстанавливаются). Готовы Вы идти на такие "жертвы"?)