Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[John Doe]

Здравствуйте. Прошу помощи разобраться в сложившейся ситуации. Был куплен планшет и чехол к нему у одного продавца (выбирался по лучшему рейтингу) и оплачен одним платежом, получил трек посылки, но через недели две продавец добавил сообщение что чехол выслал другой посылкой и тоже дал трек . Планшет по треку дошел до Минска и был отправлен обратно и по трекингу уже в сингапуре, написал продавцу с вопросом что за дела такие? , а он мол ничего не получал ничего не знаю. Деньги не малые 250 уе. Я открыл спор на полный возврат, продавец ответил reject, как я понимаю отказался принять условия, по счетчику 10 дней на ответ, вопрос ЧТО делать дальше? и как быть с чехлом (по треку пришел на почту ) статус попытка вручения.

Совет стандартный. Попробуйте убедить продавца перестать валять дурака. Будет упираться, обостряйте диспут. Чехол лучше не получайте и продавцу напишите, что без планшета чехол вам не нужен.

[Slava]

Спасибо, попробую еще раз убедить продавца, что за не доставленный товар надо бы деньги вернуть.

[John Doe]

Посылку я получил, и меня там не все устраивает и я хочу вернуть часть денег.
Тоесть я нажимаю на кнопку "отвеить сейчас", и пишу типа товар с браком и все такое, прикладываю фото. Говорю проду что я хочу вернуть часть денег, ну и указываю сколько.
Я правильно понял ?

Да, если кнопка "ответить сейчас" активна. Но скорей всего ее у вас еще нет. Тогда изложите это все через переписку на странице товара и ждите что он скажет.

[Виталий809]

Посылку я получил, и меня там не все устраивает и я хочу вернуть часть денег.
Тоесть я нажимаю на кнопку "отвеить сейчас", и пишу типа товар с браком и все такое, прикладываю фото. Говорю проду что я хочу вернуть часть денег, ну и указываю сколько.
Я правильно понял ?

Да, правильно. Только это вы говорите не проду, а медиаторам. Диспут то уже обострен.

[baat]

Pavel4227, запросите продление защиты дней на 20-30, чтоб было время поругаться до завершения заказа... а после ведите с ним переписку...

[Cat da Vinci]

У Pavel4227 Диспут уже открыт и даже обострён. Таймер Защиты Покупателя внутри заказа более неактуален, если диспут обострён. Главное диспут не отменять по собственной инициативе и деньги продавцу не передадут. Решение медиатора будет последним решающим шагом в этой ситуации.

[Чикаго]

Всем добрый день! Продавец прислал бракованный товар. Все вылилось в спор. Я требовал полный возврат без отправки товара. Медиаторы рассмотрели и посчитали компенсацию лишь 30%. Я с этим не согласен. Что еще можно предпринять??? Можно ли куда еще обжаловать данное решение??? Решение медиаторов: спор обострён – ожидание исполнения решения Напоминание: Ваш спор уже был рассмотрен. Пожалуйста, дождитесь исполнения вынесенного решения. (Посмотреть результат)

[Виталий809]

Только чарджбэк. Обращение в чат по таким вопросам бесполезно. редко когда отменяют, пересматривают решения медиаторов.

[Чикаго]

Только чарджбэк. Обращение в чат по таким вопросам бесполезно. редко когда отменяют, пересматривают решения медиаторов.

А что такое чарджбэк? Поясните пожалуйста

[Чикаго]

Нашел инфу, может кому интересно будет. Чарджбэк — инструмент защиты интересов покупателя от возможных некорректных действий интернет-магазина (продавца), мошеннических действий третьих лиц, технических ошибок платежной системы. Только при оплате Visa, MasterCard, PayPal.
Я производил оплату через терминал киви кошелек. Что можно сделать в данной ситуации?

[Shifu]

Вот тема. Возврат денег через процедуру чарджбэк

[Штурман]

...
Я производил оплату через терминал киви кошелек...

КИВИ-кошелёк не занимается отзывом и опротестовыванием транзакций согласно пункту 4.6 их публичной оферты:

... следует ознакомиться с пунктом 4.6 их Публичной Оферты. Если что-то пойдёт не так, то... разбираться придётся только с Алиэкспресс...

[Виталий809]

Вот не знал. Тогда тем более , к черту эту Киви

[Чикаго]

СПАСИБО Штурман! Да пипиц, не хорошо. Получается решение модераторов Али в моем случае, уже обжаловать некуда???

[baat]

Чикаго, может всё же стоит отправить товар обратно и получить 100% возврата? 30% как-то мало...

[Чикаго]

Чикаго, может всё же стоит отправить товар обратно и получить 100% возврата? 30% как-то мало...

Ну да маловато.Так решили медиаторы. Доставка дорого обойдется 69$. Товар стоит 190$. Тем более не факт, что ****** изъявит желание принять этот товар или вообще начнет валят дурака. Об этом на форуме много написано. И можно лишится и товара и стоимость доставки. Предлагал ******у отправлю товар при условии деньги за доставку вперед. Он не согласился. Обострил спор указал возврат полной стоимости товара без его отправки. Доказательств накидал но результат вот такой 30%. Что то неважная политика защиты покупателей на Али. Теперь и не могу даже отзыв любезный оставить ******у . ПОЭТОМУ ВОЗНИК ВОПРОС КАК ОБЖАЛОВАТЬ РЕШЕНИЕ МЕДИАТОРОВ?

[Volghanin]

Доброго дня. Возникла непонятка. Пришел нерабочий товар. Написал об этом продаван, тот сказал, мол присылай деньги верну. Открыл спор о возврате товара и возврате денег, и мне пришло такое:

Продавец				2014-09-17 23:25	Продавец отменяет получение товаров
Продавец	Да	Да	RUB 1 512,68 руб.	2014-09-17 23:24	Продавец принимает
Покупатель	Да	Да	RUB 1 512,68 руб.	2014-09-17 11:18	Спор открыт

Как это понять?

[Василий Алибабаевич]

Сначала согласился, а через минуту передумал ?! ?!

А какой статус у Диспута сейчас? Обычно "ожидается решение чьей-то стороны". Интересно чьей?