Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[marinzp]

В общем после отсылки доказательств как советовали получила статус спора "Dispute Escalated – Investigation Pending" и ответ продавца "it is normal on the way. here is it: http://www.17track.net/en/result/pos...=RE911236948SE 2014-12-01 19:57 Local mail tracking 2014-12-01 13:53 Warning message 2014-11-28 13:42 The shipment item is under transportation, The item has been dispatched from Sweden Post, Direct Link's international terminal for onward transport abroad 2014-11-28 13:42 "

Я так понимаю надо ждать, но чето ждать совсем надоело, особенно учитывая как скорость доставки так и скорость самого разбирательства. Что можно еще предпринять? Такое ощущение что проблема покупателя это чисто его проблема и Али стойко отстаивает интересы продавца.

[Штурман]

...Что можно еще предпринять? Такое ощущение что проблема покупателя это чисто его проблема и Али стойко отстаивает интересы продавца.

На медиаторов вы можете давить лишь гарантийными сроками доставки, что заявлял продавец.

А вообще продавец может сам прекратить обострённый спор и вернуть деньги. Попробуйте его уболтать на это. Пообещайте, что посылку вы не будете получать или предложите отозвать её обратно. Либо предложите ему повторно оплатить заказ, если посылка доползёт.

Иначе только ждать.

[Shifu]

И сумма в 100$ пойдет для того что бы медиаторы приняли ее ? или на пару баксов меньше надо? А то тут,как понял, бывают свои всякие тонкости.

Я думаю, что с суммой лучше не дергаться. Какую изначально заявили, той и придерживайтесь. Иначе вы продемонстрируете свою неуверенность. А медиаторы потом сами решат, на сколько ее уменьшить.

PS. По-моему продавца подставил поставщик. Учитывая нехилый рейтинг продавца, да еще то что он предложил вернуть телефон за его счет (не понятно как он это собирался реализовать, но все-таки) думаю, что медиаторы не будут его дербанить. Большой компенсации отжать вам не удастся.

С другой стороны, возвращать телефон тоже не вариант. Разницу в процессорах вы почувствуете только на очень ресурсоемких приложениях, если вообще почувствуете.

[Наташа]

Добрый день! Помогите пожалуйста выбить деньги с продавца. Заказала посылку,во трек RN205573672CN. Тишина с 25.11. Осталось 18 дней защиты заказа. Открыла спор на возвращение денег,т.к. посылка уже не дойдет я так понимаю,да и до этого сколько не писала продавцу,он говорил,что свои обязательства он выполнил,отправил посылку,дальше помочь не может. Спор тянулся 4 дня,продавец молчал. За день до окончания отклонил мои условия и написал, dear my friend, you can check it at this link:http://www.17track.net/en/result/pos...=RN205573672CN по этой ссылку показывает тоже,что и по другим. Теперь я спор не могу открыть,а обострить смогу только по истечению,я так понимаю заказа защиты. Как мне поступить дальше? В этих делах я новичок. В споре тикает время,такое же как и в защите (его столько же осталось), Есть 4 кнопки Принять,Отклонить, Редактировать и Обострить спор. Продавец отказался на полный возврат денег. После истечения срока спор обостриться на каких условия,тех что указал продавец,возвращение 0 ???

[Виталий809]

Может, для начала, попросить продавца продлить время защиты? Если продлит, отменить спор (не принять , а отменить). И ждать свою посылку дальше.
Если срок получения принципиален, то модифицируйте спор под свои условия и сразу обостряйте. в комментарии напирайте на гарантию от недоставки в срок указанный продавцом

[Наташа]

Может, для начала, попросить продавца продлить время защиты? Если продлит, отменить спор (не принять , а отменить). И ждать свою посылку дальше.
Если срок получения принципиален, то модифицируйте спор под свои условия и сразу обостряйте. в комментарии напирайте на гарантию от недоставки в срок указанный продавцом

Обострить можно будет,после истечения срока защиты заказа,т.е.срок защиты подойдет в концу и я все равно смогу обострить спор? или спор автоматически обострится?

[stah007]

Подскажите,стоит ли переживать? Спор закрылся 18.12.(Пожалуйста, обратите внимание: Вы должны получить возмещение в течение 7-10 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком-эмитентом или обратитесь к нам за помощью.) До сих пор ничего нет,кому как на какой день приходили деньги?

[AndriS]

Возврат денег в течении 7-15 РАБОЧИХ банковских дней. Откройте календарь и примерно посчитайте приблизительную дату возврата.
Проверяя баланс счета, обращайте внимание на возвраты от даты платежа.

[araneon]

Всем доброго времени суток!
Подскажи как лучше поступить в такой ситуации?
Моя посылка на http://postnl.post получила статус

27-10-2014 09:30

The item has arrived in the country of destination

RUSSIAN FEDERATION

60 дней назад и с того момента этот статус не менялась, на сайте почты России последний статус

Экспорт

23.10.2014 02:23

Нидерланды NLAMSA

у продавца СЕЙЧАС на странице стоит (Обязательства продавца: Доставка в срок 90 дн.) сколько там было указано на момент заказа я не помню, 90 дней он и поставил в счетчике защиты заказа. Теперь на счетчике осталось 15 дней, я открыл диспут, мол заказ мой потерялся верните все мои деньги, но продавец не хочет с этим соглашаться и отписывается, типа по трек номеру ваша посылка в пути, ждите.
"it is on the way to your country dear"
Сомнения у меня в том что, может быть такое, если я эскалирую диспут на Aliexpress то они примут решение у пользу продавца и закроют диспут. Типа продавец прав, посылка в пути, ждите?
Такое возможно?
Или лучше всё же ждать ещё 11-12 дней и тогда переводить на Aliexpress?

[AndriS]

Обострить можно будет,после истечения срока защиты заказа,т.е.срок защиты подойдет в концу и я все равно смогу обострить спор? или спор автоматически обострится?

После завершения заказа , по истечению срока заказа, спор уже не открыть. Все претензии выставляются в рамках времени действия срока доставки. Читайте больше по правилам спора в этой теме на первой странице. Спор автоматически обострится через 15 дней после открытия.
В вашем случае, запрашивайте продление времени у продавца - на данный период задержками в доставки некого не удивишь. Если время не продлит- тогда один выход, обостряйте самостоятельно. Перед этим отредактируйте условия в споре.

[Наташа]

После завершения заказа , по истечению срока заказа, спор уже не открыть. Все претензии выставляются в рамках времени действия срока доставки. Читайте больше по правилам спора в этой теме на первой странице. Спор автоматически обострится через 15 дней после открытия.
В вашем случае, запрашивайте продление времени у продавца - на данный период задержками в доставки некого не удивишь. Если время не продлит- тогда один выход, обостряйте самостоятельно. Перед этим отредактируйте условия в споре.

Я пыталась обострить спор,после того как спор продавец отклонил на моих условиях, мне не удалось обострить,писалось,что Продавец пообещал,что товар получу до 13 января. (это срок как раз,когда заканчивается защита заказа),я нажала на редактировать спор и опять выдвинула свои условия по полному возврату денег. Защита заказа осталось 17 дней. Если сейчас продавец пять отклонит мои требования,что мне делать? Я смогу или опять открыть спор,или ждать...обострить спор не получается...

[Izumkin]

Здравствуйте.
Я новичок, первый спор ((((
Подскажите, пожалуйста.



Получил ответ системы в обостренном споре:

Скрытый текст: 

" ...
Regarding your dispute about the
order<*************>, Aliexpress can provide you two following
options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 45% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your
claim about ********* is accepted. According to the problem
of the order, we can provide you this partial refund option. If you
would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
Option 2) Return the goods for a full refund. (seller pays the return shipping cost.)
Please
let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you
fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline,
we will close this dispute directly according to the option 1. If the
seller provides valid counter evidence as response, we might update
options you could choose.
...
..."

В ответе на спор указал, что выбираю первый вариант. Последовала переписка с продавцом в споре, обмен мнениями, так сказать, каких-то доказательств им не предъявлено, как не получено и согласие от него. В итоге, по истечении времени на счетчике, появилось следующее предложение системы:

Скрытый текст: 

"
...
Regarding your order<************>, I am sorry that you
didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to
provide you any support. We checked the information and supportive
evidence you provided for this dispute, your claim about ************* is accepted.
Generally,
we follow the return policy (set on every order) to mediate the
dispute.For this order, the return policy is “Returns accepted if
product not as described, buyer pays return shipping; or keep the
product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in
the product page.)
Since the order amount is large and you
want to get a full refund, I highly suggest you to return the goods. And
according to the return policy, buyer needs to bear the shipping cost,
considering the shipping fee may be expensive, we suggest you to confirm
the shipping fee with your local Post Office firstly. If you hope
seller share the shipping fee with you, you could negotiate with her/him
and I will help you to encourge seller as well. But in case you would
like to keep the product or repair it at your local reparing center, I
suggest you could try to negociate a partial refund with seller for
compensation.
In any case, please be aware that if unfortunately
you two parties cannot settle the problem, you may be required to return
the goods for the refund.
You have 5 days to negotiate
with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s
any agreement reached with the seller within this period. If no agreement is reached, we will process the case according to the option 1 we provided in the last mail.
...
..."

Вот и силюсь понять: предыдущий вариант решения был выбран, но что-то изменилось и теперь он не актуален? Т.е. спор не закрылся, как утверждалось в первом предложении, а обновился? И все лишь из-за того, что продавец выказал несогласие без доказательств?
Может, готовиться поднимать бучу по неправильному решению?

[Виталий809]

Думаю, они дают вам еще один шанс на изменение своего варианта. Типа, заботятся о вашем кошельке. "отправлять дорого, вы уж с продом договоритесь о частичной компенсации". Если нет, то остается в силе 1 вариант
Что это они так стали уговаривать. Похоже вал возвратов попер. Вот и уламывают, чтоб барахло обратно не слали

[Маруся1982]

Уважаемые ПОМОГИТЕ!!!! Я заказала меховой жилет, прислали с огромными проплешинами, в таком виде его носить нельзя, но можно отремонтировать. Долго спорила с продавцом, он предлагал 18$ или верните жилет, я верну вам деньги полностью.Жилет стоит 75,90$. Я узнала в ателье, что ремонт будет стоить примерно 44$, я честно столько и запросила, продавец не согласен! Отослать жилет назад стоит 15$, для меня это совсем не вариант! Прилагала фото, он настаивает на возврате. Я обострила спор.
Вот что ответил модератор:
Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<64708036187783>, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the defect of the fur problem is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Crystal
AliExpress Case Management Team
Что мне делать??? Могу ли я еще модераторам предоставить какие либо доказательства, чтобы они изменили процент возврата или уже нет и они ждут только от меня выбора варианта? 20% - это 15$ и я на них не смогу отремонтировать жилет, а вернуть назад заплатив еще 15$ - это вообще не вариант. Что делать, ПОМОГИТЕ ПЛИЗЗЗЗ!!!!

[nastya-solova]

Здравствуйте! Прошу помощи. В посылке ждала 3 вещи (игрушки). Получена посылка: оболочка повреждена, приложен акт сортировочного почтового центра (сразу после таможни) о внешнем состоянии и разнице в весе, на наружной декларации обведена одна из позиций (мягкий игрушечный ноутбук) как отсутствующая, написан новый вес, место повреждения - разрез вдоль декларации - заклеен лентой с зеленой полосой Почта России. То есть вроде как наша Российская сторона сразу, как получила, обратила внимание на вскрытие посылки, несоответствие веса и как итог - отсутствие одного из вложений.
Я сразу открыла спор на эту позицию, правда, не совсем правильно (как на просто неполученную посылку), но в комментариях ука зала, что получено 2 из 3 товаров, приложила фото декларации с пометками Почты и акта. Продавец спор отклонил, запросил фото самого пакета. Сфотографировала подробно, расписала, где что отмечено, где заклеено, как прокомментировано Почтой. Срок спора продлился. Продавец молчал. Потом нашла Ваш форум, почитала, кое-что для себя уяснила, отредактировала спор, мол, посылка получена, но пустая, хочу денег, возвращать нечего. Опять приложила фото с пакетом, актом и т.п. На отредактированный спор мне отвели 5 дней, защита заказа завершалась через 4, поэтому я запросила у продавца продление срока защиты заказа. Продавец продлил на 20 дней и отписался: Your package are now in transit, please be patient. we have delayed 20 days for you yesterday . if the goods isn’t arrived after the days , we will extend again. То есть, как я понимаю, мне мой игрушечный ноутбук выслали повторно и обещают опять продлить время, если потребуется. В принципе, я готова подождать игрушку, крови я не жажду.
Вот собственно вопрос: срок защиты заказа продлился. Мне спор отменять? Я смогу потом, если что, опять начать спор?

[Juli]

Здравствуйте!
Вопрос по следующему шагу:

Сейчас имею обостренный спор.

В результатах спора медиатор предлагает 2 варианта решения:

Option 1) 90% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about size problem is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)

Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

Меня устраивает вариант 1.
Надо в ответе дополнительно подтвердить свой выбор?
или достаточно дождаться конца счетчика времени и спор автоматически решиться по первому варианту, как пишет медиатор.

PS после обстрения диспута продавец написал что это не его товар. Отбрехивается, кроме слов доказательств не предъявляет. Это как-то может повлиять на решение медиатора?