Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[idler-man]

Ну доказательства у меня только те фото ссылки на которые выкладывал.


Как понял, они считают что 1,8 Гига оперативки это почти то же самое что 4 Гига обещенного.
Раз фото их не может убедить то Какие еще другие доказательства могу предоставить я не знаю.
Похоже медиаторы решили что все нормально и спор я проиграл(

Не факт, что проиграли. Я бы тоже попросил еще доказательств . Если представить себя на месте медиатора, который разбирает в день кучу и тележку таких споров. Что не хватает?
1. Не видно тот-ли это телефон, который был в заказе.
2. Описание (заголовок) заказа - не рассматриваем, рассматриваем только описание товара (характеристика товара)
3. Антуту хоть и хороший тест, но все бывает, может ошибся, неверно посчитал.

Исходя из этого чтобы добавил я в качестве дополнительных доказательств.
1. фоты телефона, где видно, что это та самая модель из заказа.
2. фото, что пишет андройд на вкладке об устройстве (настройки\о телефоне)
3. фото что пишет о ROM андройд на вкладке память (настройки\память)
4. скрин со снапшета, но с подчеркнутой красным стокой "ROM: 4G" (в характеристиках товара)
5. скрины еще одного-двух тестов, отличных от Антуту. Для убедительности.
6. В идеале небольшое видео, где Вы вертите в руках телефон, смотрите системную инфу, запускаете тест и демонстрируете, что ROM'а фактически 2GB, а не обещанных 4.

Медиатору нужно шоу, а шоу нет. Вот он и расстраивается

[Yalova]

Здравствуйте, ситуация такая. Посылка с али не пришла, по треку который выдал продавец, посылка в Нигерии. Я открыла спор на полный возврат, после отказа продавца обострила его. Сейчас тот кто рассматривает спор от меня ждет ответ: я сделала скриншот с сайта слижения и переписки. Будет ли этого достаточно и как обращаться в письме к медиатору, по имени? И надо ли продливать защиту (заканчивается через день)?

[DimAn]

1. по треку который выдал продавец, посылка в Нигерии.
2. Я открыла спор на полный возврат, после отказа продавца обострила его.
3. Сейчас тот кто рассматривает спор от меня ждет ответ: я сделала скриншот с сайта слижения и переписки.
4. Будет ли этого достаточно
5. как обращаться в письме к медиатору, по имени?
6. И надо ли продливать защиту (заканчивается через день)?

1. Важно не то, где посылка, а то, что её у Вас нет при окончании гарантированного срока доставки.
2. Правильно сделали. При обострении Вы не забыли отредактировать спор на свои условия ? Какая сумма возврата сейчас ?
3. Ответ на какой вопрос, конкретно ?
4. Дополнительно напишите, что товар не получен, а гарантированный срок доставки закончился и Вы требуете вернуть деньги.
5. Обращайтесь не к конкретному лицу, а к службе "разбора полетов" в целом.
6. Нет, если хотите вернуть деньги.
p.s.
Позже, когда Вам вернут деньги, если товар все-таки к Вам приедет, можно будет продавцу деньги вернуть, за вычетом моральной компенсации.
Только тогда все "козыри" будут у Вас.............
Удачи........

[Yalova]

[QUOTE=DimAn;n31878]


2. Правильно сделали. При обострении Вы не забыли отредактировать спор на свои условия ? Какая сумма возврата сейчас ?
3. Ответ на какой вопрос, конкретно ?
Позже, когда Вам вернут деньги, если товар все-таки к Вам приедет, можно будет продавцу деньги вернуть, за вычетом моральной компенсации.
Только тогда все "козыри" будут у Вас.............

Спасибо за оперативный ответ.
2. Сначала отредактировала на полный возврат, потом обострила.
3. Т.е. моя претензия принята на рассмотрение, и мне надо ответить получила ли я товар и предоставить все доказательства если не получила. Причина спора: Продавец отправил заказ на неверный адрес. Я вообще сомневаюсь, что получу посылку, прошло почти 3 месяца

[DimAn]

[QUOTE=Yalova;n31879]

1. Спасибо за оперативный ответ.
2. Сначала отредактировала на полный возврат, потом обострила.
3. Т.е. моя претензия принята на рассмотрение, и мне надо ответить получила ли я товар и предоставить все доказательства если не получила.
4. Я вообще сомневаюсь, что получу посылку, прошло почти 3 месяца

1. Не за что, но про правила форума не забывайте..............в моей подписи напоминание.......
2. Да, все верно.
3. Да, но я могу только догадываться, что от Вас просят. Поэтому и спросил. Сделайте скрин, рассмотрим подробнее........
4. Возможно, но не факт.......... Этот показатель далек от рекордов.........

[Yalova]

DimAn, пункт 3 был не вопрос, а утверждение
Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received
Статус случае: жалоба в ожидании
То, что покупатель/продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: подтвердите с нами ли Товар получил
Ох, страшно то как, мой первый обостренный спор, сделать бы все правильно. Заброшу медиатору скрины, напишу жалобное письмо, и буду ждать.

[DimAn]

...Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received...

Да, конечно, это стандартное сообщение..........
Я в таких случаях пишу так, дословно:
------------
"The goods aren't received!
The guaranteed delivery period ended!
I demand to return my money!"
------------
Можно конечно добавить скрин, с официального сайта отслеживания.........
p.s.
Ничего страшного тут нет.
Главное спокойно и последовательно соблюдать правила торговой площадки.
И конечно не забывать, что кроме обязанностей, есть еще и права.
Поэтому нужно требовать, а не ждать..........

[MegaVolt888]

Здравствуйте. Купил на алиэкспрессе сетевую карту, продавец якобы её выслал, т.е. дал трэк номер. Я продавца просил дать информацию, через кого он отправил товар, но в ответ несколько раз получал отписку, что "товар отправлен, не волнуйтесь". В описании заказа было четко указано, что отправка осуществляется через "China Post Registered Air Mail", при выдаче трэк номера в подробностях написано "Вы сможете посмотреть здесь Other." со ссылкой на Beijing YANWEN Logistics.Co.,Ltd. Там этот трэк номер "Not found". Я открыл спор (с предоставлением скриншотов всех косяков продавца) с просьбой предоставить сканы документов подтверждающих отправку товара, но этого сделано не было, а несколько раз продавец пытался вернуть мне 0.00 р. В результате спор был автоматически обострен с моей последней редакцией на полный возврат средств.
На сколько может затянуться это рассмотрение и какие должны быть мои дальнейшие действия?
Может кто-нибудь сталкивался с аналогичными ситуациям, есть ли у меня шансы на возврат денег?

[DimAn]

1. На сколько может затянуться это рассмотрение
2. какие должны быть мои дальнейшие действия?
3. есть ли у меня шансы на возврат денег?

1. Это не предсказуемо.......
2. Следить за сообщениями алишников, на странице спора. И ни при каких условиях спор уже не отменять.
3. Вполне реальные шансы.......

[MegaVolt888]

...было четко указано, что отправка осуществляется через "China Post Registered Air Mail", при выдаче трэк номера в подробностях написано "Вы сможете посмотреть здесь Other." со ссылкой на Beijing YANWEN Logistics.Co.,Ltd. ...

А является ли такая отправка (через Beijing YANWEN Logistics.Co.,Ltd.) нарушением условий отправки (China Post Registered Air Mail) или это (China...Mail) собирательное название всех зарегистрированных китайских почт ?

[DimAn]

А является ли такая отправка нарушением условий отправки или это собирательное название всех зарегистрированных китайских почт ?

Да, по моему сугубо личному мнению, является.......
Вполне логично потребовать небольшой компенсации, но сильно рассчитывать на это не стоит..........

[Yalova]

После того как я отправила письмо и скрины (нажала кнопку "ответить сейчас") о том, что я товар не получила, мне медиатор прислал письмо, что по сведениям продавца товар отправлен и давайте подождем до такого-то числа. Мне честно ждать до указанного периода или что-то предпринимать? Ответа продавца я в истории спора не увидела.

[chinzan]

Здравствуйте. Купил телефон Lenovo p780 plus, реальные характеристики которого оказались гораздо хуже заявленных. Сейчас собираюсь обострить спор, подскажите как лучше: указать на несоответствие характеристик или же обвинить продавца в преднамеренном обмане? Дело в том что, в настройках телефона все "как надо", а если запустить сторонние программы ("Спец-девайс", CPU-Z) - они показывают как есть.

[DimAn]

..... подскажите как лучше: указать на несоответствие характеристик или же обвинить продавца в преднамеренном обмане? Дело в том что, в настройках телефона все "как надо", а если запустить сторонние программы ("Спец-девайс", CPU-Z) - они показывают как есть.

Факты и только факты.........
Четко, максимально коротко и максимально ясно.......
Делайте видео тестирования программами и делайте скрины обещаных характеристик..........
Будьте настойчивы и все получится.........

[Yalova]

Неужто мне никто не ответит?