Продавец просит изменить данные/причину спора.

[alexzzz]

как понял продавец просит открыть спор и в дальнейшем указать что товар я получил, но хочу его вернуть? чет терзают меня смутные сомнения.... и что делать... может кто сталкивался с подобным. до закрытия заказа еще 30 дней, неужели они сами не могут решить вопрос, или наконец-то на кидал нарвался...

Правильно будет отследить трэк и на основании отслеживания открыть спор с причиной "Транспортная компания вернула заказ" или "Посылка в пути", в общем смотреть что там с ней.
А делать так как просит продавец только при доверии к нему. Он может сделать, как обещал, а может и обмануть.

Ну можете, конечно попробовать на свой страх и риск. Я бы рискнул))
Перед открытием спора получение не подтверждать, если прод обманет и не примет возврат, можно будет "Отменить возврат" (эта функция не доступна в мобильном приложении). Также отменять можно только в период защиты заказа. Если защита истекла, потом вы не сможете открыть спор.
Если спор по каким-то причинам будет сразу обострен, тогда прод не сможет на него ответить, придется либо менять причину и условия спора, либо отменять его.

[kvk___72]

Здравствуйте, получил от продавца такое письмо -
"Hi,friend. Sorry that your package is return back to us from post office.So we cannot resend the package again. If we resend the package, it will return back to us again. So could you please open a dispute ask for a refund? When you open dispute, could you please chose reason:Shipping method not as described? Or Ali will ask you if you get the package?You can chose :Yes.Then Ali will ask you if you want return goods? You can chose :Yes.Then you can chose personal reasons.Then we will accept the dispute,and we will give up return goods, then Ali will refund money to you. Thank you " как понял продавец просит открыть спор и в дальнейшем указать что товар я получил, но хочу его вернуть? чет терзают меня смутные сомнения.... и что делать... может кто сталкивался с подобным. до закрытия заказа еще 30 дней, неужели они сами не могут решить вопрос, или наконец-то на кидал нарвался...

[Andrey73]

Здравствуйте. Вам правильно написал продавец и Вы правильно, что изменили причину спора...Модераторы вновь вернутся к рассмотрению спора после 10 дней ожидания. Если срок защиты заказа подходит к завершению, то велика вероятность, что спор закроется на Ваших условиях. Если срок защиты заказа еще достаточно велик (20-30 дней), то модераторы предложат Вам еще подождать. Также Вы можете еще загрузить скриншот с трекера о последнем статусе вашей посылки, периодически обновляйте информацию по отслеживанию посылки. Ждите. Удачи!

[ЛолаN]

Добрый день. 16.01.17 сделала заказ.17.01.17 от был отправлен продавцом через Финляндию. Доставка затянулась, последнее упоминание о посылке было 27.01.17,я списалась с продавцом, на что он предложил мне открыть спор. 29.03.17 я открыла спор, указав причиной:Нет информации о заказе.В тот-же день Алиэкспресс ответил мне:
По информации судоходства, пакет был погружен вне продавцом и он находится в настоящее время в пути. Поскольку ваш пакет все еще находится в времени защиты, пожалуйста, будьте терпение ждут международный пакет. Любые новые обновления вашего пакета, мы будем информировать вас своевременно или вы можете просто отследить ее, перейдите в раздел "Мои заказы"-"Все Заказы" и нажать "Отследить заказ".

Защита покупок на исходе, но пакет все еще в пути	Недействительным	После проверки информации отслеживания, этот заказ все еще в пределах времени защиты покупки. Затем вы можете иметь достаточно времени, чтобы ждать для ваш пакет. Любое новое обновление касается вашего пакета, мы будем держать вас в курсе своевременных или вы можете просто отследить ее, перейдите в раздел "Мои заказы"-"Все Заказы" и нажмите кнопку "отследить заказ".

Алиэкспресс Доставка	РА183357833ИНТЕРНЕТ	В Транзите

Решения:
Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать 10 дней

Время отклика: 10 дней

По информации судоходства, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите в терпение и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда защита покупки заканчивается.

Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку 'Добавить новое предложение', 'принять' (принять предложение продавца или aliexpress'), 'загрузить доказательств' или 'Edit' (изменять комментарии по данному предложению). Если мы не получим какие-либо отзывы о проблемах продукта после поставки товаров, мы выпустим оплаты на ваш продавца на основании информации о доставке.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Алиэкспресс Управление Делами.

Т.е. причину спора не приняли? Я снова списалась с продавцом, на что он предложил мне:
"Привет, дорогой друг, возможно, вам необходимо изменить причину спора Вы не получили посылку еще. Но не отслеживая номер не отслеживались, на самом деле этот код может быть отслежен, поэтому Aliexpress судить вы не правы, поэтому возврат спросить не принимает."
Я изменила причину спора на - Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути. Но никаких движений нет. Что мне делать в этой ситуации, чтобы вернуть деньги?

[alexzzz]

Tekila1404 . Лучше не менять.Ваш спор рассматривается по особой схеме. У продавца сначала не будет возможности ответить в споре. Сначала ваши претензии рассмотрит арбитраж. Потом, если они посчитают нужным, подключат продавца.

[Shifu]

Он настаивает на смене причины, уверяет что вернет деньги, что мне делать?

Ваше дело уже разбирает арбитраж. По моим представлениям, уже поздно что-либо менять. Ждите, что они скажут.

[Tekila1404]

поменяла, а сделать то, что просит продавец, думаете нельзя? видимо ему это очень важно, если так настоятельно просит

[Magenta]

По "Товар доставлен повреждённым" могут запросить акт о поврежедении, так как эта причина относится к транспортным. Видимо, потому что SPSR относится к классу Premium доставок, поэтому сразу на арбитраж спор. Вам нужно поменять причину на "Проблемы с качеством", ведь наверняка у вас акта от SPSR нет.

[Tekila1404]

Russia Express-SPSR

[Tekila1404]

[Magenta]

В заказе, что в графе Доставка указано - Aliexpress Premium Shipping или SPSR? Лучше скрином.

[Magenta]

Кнопка "изменить", и добавляйте скрины.

[Tekila1404]

Ничего не принят. Сразу отдан в арбитраж, это видимо, потому, что доставка была Алиэкспресс. По факту, спор по качеству. Медиаторвы его разбирать не будут, вернут в стандартную процедуру - сначала спор с продавцом, потом, если не договоритесь, снова привлечение арбитража.

доставка была SPSR, а почему сразу на рассмотрение администрации?

[Tekila1404]

We don't want to ask the aliexpress to process the dispute about the problem of the quality of jacket.
We only can choose other reason, so that I can process it by ourselves.
We can't process the dispute about the quality of jacket by ourselves. But we can process the dispute about shipping and returns by ourselves.

Is it very difficult for you to understand it?

She needn't return the jacket. I will confirm the receipt, then refund the money to her card

Look this buyer, she choose the reason: I no longer need the product
I have refunded her $10

Он настаивает на смене причины, уверяет что вернет деньги, что мне делать?

[Tekila1404]

спор же не принят получается, куда я скрины прикреплю