Продавец просит изменить данные/причину спора.

[artem611]

Всем привет!

Подскажите пожалуйста как правильней поступить в моей ситуации:

Заказывал чехол для сноуборда, однако пришел чехол, неподходящего размера — оказался мал (при заказе я размер выбрал правильный).
Вступил в переписку с продавцом, в результате которой он сначала согласился вернуть половину, однако потом пишет, что вернет мне 6 долларов, хотя чехол стоил 1476 руб (около 25 долларов), при этом просит при открытии спора выбрать причину I no longer need the item:

Скрытый текст: 

FAY ZHU 2017-04-13 02:10:33

Ok friend, I will refund $6 to you here, and give you the discount of $2 for your next order.
please open a dispute with the reason of " I no longer need the item" as following pic, Please choose "yes" when it ask you did you receive your goods, then choose " personnal reason" then there will be that option. Please kindly make sure with that reason or your own reason friend, as it has a bad influence on my shop, then i will refund to you on Aliexpress.
Sorry again for all troubles and inconvenience.
Hope you can understand and thanks for all your support.
Have a nice day!
Best Regard Artem A 2017-04-13 01:50:29

I agree with refund, but would like add discount to next purchase( I still need snowboard bag) FAY ZHU 2017-04-11 22:58:35

Dear friend,
I am sorry for the late reply, Yes what you said are right, the bag is smaller for your board, I am sorry for that friend. is it ok we half refund to you?

Честно говоря, я бы так и сделал, но попытка обмануть с возвратом половину стоимости, при этом заплатив меньше, немного снизила доверие к данному продавцу. В общем, что посоветуете сделать, что бы продавца не подставить, но и с деньгами не пролететь?

Заранее всем спасибо!

[idler-man]

Добрый день.
Если это предложил арбитраж, то особых вариантов нет. Либо соглашаться на эту сумму, либо возвращать товар назад. Либо, если у Вас есть новые доказательства (обоснования) того, что компенсация должна быть больше, добавлять их в спор.

[Tekila1404]

Ответил арбитраж:
Дорогой покупатель, я полностью понимаю ваши чувства. Так как этот продукт по-прежнему имеет свою ценность для бесполезно. Мы будем частично возместить 30 долларов США для вас в качестве компенсации или сборов за ремонт. Надеюсь, вы можете быть удовлетворены за это. Спасибо за понимание и приятный день.

Возмещение 1827 руб., мне соглашаться? (напомню требование было 3000)
.

[Виктор Авин]

да вы брутал.

[Magenta]

Вот и чудненько.

[Vitaly_RU]

По итогам.
Категорически отказался менять причину спора, сославшись на конкретные пункт правил Али и прикрепив скрин, где продавец просит изменить причину спора.
Продавец практически мгновенно принял спор и возместил искомую сумму. За свои моральные страдания при её возмещении получил нормальный отзыв с указанием сего момента с положительной стороны....

[Vitaly_RU]

Спасибо, Уважаемая Magenta .
Надеюсь, что если что предупредупредят.

[Magenta]

не, вам сначала пришлют предупреждение, должны по крайней мере. Не привышайте 25% от кол-ва заказов, и спите спокойно.

[Vitaly_RU]

Спасибо. Вещь дорогая. 700 сотен. И мятая упаковка на ней это прям... ну, "это какой-то позор!".
В лоте про упаковку не указано. Но такие вещи просто в пакет кидать как-то совсем неблагоразумно.
А4 у нас тоже с пролетарской ненавистью банят? Я спорю периодически, ну, как не спорить. Последний спор был с возвратом товара на 1200 баксов.
Уже прям боюсь этих банов поначитавшись...

[Magenta]

Ой, вы же A4, у вас по-любому ускоренное рассмотрение, так что али должно подключиться сразу. Время на шуры-муры нет с продавцом, а то можно влететь на возврат.
Напишите проду, что пусть принимает спор по настоящей причине, потому что вы A4 и Али будет рассматривать сразу, и вы не хотите обнаружить в решение Али возврат товара.

Ну, а вообще сценарии таковы:
Есть вероятность, что медиаторы будут придерживаться такой логики, что это не прод виноват, а транспортная компания неаккуратно доставила.
Мятую коробку они могут проигнорировать, по "Товар доставлен повреждённым" если не акт, то показать что и где в товаре повреждено, по "Повреждение упаковки" - акт с почты. Хотя это минорный сценарий.
Если в лоте есть указание об упаковке, что и как будет запаковано, лучше тогда по "Товар не соответствует описанию".

Скрин можно добавить, но не особо на него рассчитывать.

[maxim2429]

Пободаться конечно можно если видео с распаковкой есть, решив для себя, что в приоритете А4 или компенсация (не факт, но на всякий случай), ну и делать это не через палку, а через спор.

[Vitaly_RU]

Конечно акта нет. Снаружи было непонятно. что посылка повреждена. Я вообще думал, что это пакет мягкий, а внутри коробка. А это просто коробка оказалась.
Видео распаковки имеется само-собой.
Возможно причина транспортная, но продавец сам признаёт, что плохо упаковал. Скрин с таким чистосердечным признанием потянет на аргумент дополнительный?

[Magenta]

Если не доставка от Али или премиум, можете рискнуть, выставить всё как он просит, если не примет спор, перед привлечением арбитража менять причину на настоящую.
По причинам "Товар повреждён" у вас могут потребовать акт ф.51 с почты, так как эта причина относится к транспортным. Акта, конечно, нет? Видео вскрытия?

[Vitaly_RU]

Добрый день. Прошу подсказать, как грамотнее решить вопрос.
Ситуация стандартная:
Пришёл товар. Упаковка очень сильно повреждена. Буквально в футбол играли. Товар (телефон) покупался в подарок. Естественно в таком виде дарить неприемлемо, но и отсылать обратно неразумно. Причина сего очень проста. Продавец его просто положил в пакет даже без пупырки. Т.е. явный его косяк.
Я подтвердил получение товара и написал продавцу что хотел бы получить компенсацию Он признал, что это его недоработка и он всё осознал и даже прислал фото того как он упаковывает теперь посылки хорошо. Просил не открывать спор и не ставить 1 звезду, а он вернёт деньги на Палку. Самим председателем клялся! Я согласился, предупредив как правильно нужно делать такие транзакции (ну, вдруг, чисто случайно он не в курсе ) Он предсказуемо слился , предложив открыть спор по известной причине: "Личное" - "Эта вещь мне больше не нужна." и он мгновенно разблокирует требуемую сумму, которую кстати, он и предложил ещё вернуть на Палку по своей инициативе....
Само-собой я спор открыл, но по причине "Повреждение товара". Т.к. "конь так не ходит" и возвращать я ему ничего не собираюсь, прогнозируя нехорошее с его стороны на основе ситуации с Палкой. Он тут же нарисовался со стандартным:
"It didn't need to return it Sir, I think there is mistake between us.
I mean please change the dispite reason as"personal reason" or "no longer need it"
and apply refund of $ as we discuss before.
just change the dispute reason, you didn't need to return anything.
then we would proceed your refund asap."
Я, в принципе, человек доверчивый и решил посмотреть, может он что-то знает,чего я ещё не ведаю и заглянул в изменение причин спора. Там ситуация похожа на ситуацию из поста #230 (http://buyerinfo.ru/forum/russian-fo...754#post115754)

Т.е. скрин на котором ничего не говорится про ВОЗВРАТ товара. Чего там дальше я не знаю. Возможно появляются поля с предложением ввести трек-номер отправленного товара и т.п.

(Аккаунт у меня на Али очень старый со статусом А4. Очень не хочется чтоб его забанили по жалобе, например, продавца из-за виляний в причинах спора.)
В принципе, предложение продавца меня устраивает. Да и исправляется товарищ. Плохого делать ему не хочу. Но и пролететь из-за его хитрости и разгильдяйства тоже.
В общем, есть смысл рискнуть или оставить причину изначальной? Какова вероятность, что арбитраж признает испорченную в хлам упаковку повреждением товара?
Прошу помощи в осмысленном принятии решения.

[idler-man]

Сообщение перенесено в профильную тему.