Защита Покупателя истекает, а посылка всё ещё в пути!

[Alex11]

Внимание! Магазин Heavenstores, продавец

Emilia Ni - ЖУЛИК. Указав липовый трек-код протянула все время защиты, к концу которого я подал спор. Несколько дней получал просьбы отменить спор с клятвами выслать повторно заказ (который так и не был по факту выслан). После обострения спора заметил, что запрос на возмещение стоит 0.0! Будьте бдительны, на Али воры. А еще называется "гарантия возврата денег"...

[Pantera@]

После обострения спора заметил, что запрос на возмещение стоит 0.0!

По истечению таймера в споре, претензия автоматически обостряется с последними выдвинутыми условиями, в вашем случае от продавца. Это вам нужно было самостоятельно редактировать спор, а затем обострять.
Тем не менее, ничего страшного не произошло - медиаторы видят в истории спора и запрос от покупателя. Не припомню случая, чтобы арбитраж завершил спор в пользу покупателя с возмещением "0". А ваше дело скорее всего завершится в вашу пользу (если не совершите никаких нелепых ошибок по неосмотрительности), поскольку товар не получен , срок защиты на нуле и трек-номер не отслеживается.
На будущее, вам возможно ещё понадобится понятная инструкция Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Ir1sha]

Добрый день!
Опишу суть проблемы.
17.08.15 совершила заказ, 18.08.2015 он был отправлен продавцом. Но до сих пор я не получила посылку! Трек-номер в формате UAxxxxxxxxxYP, нигде не отслеживается и не отображается, что уж говорить о почте России (там, кстати, тоже не могут помочь, сообщая только о возможности написать заявление на розыск посылки, которое рассматривается в течение 6 месяцев(!!!)).
Спор открывала несколько раз, каждый раз любезно соглашалась на решение продавца о продлении срока защиты. Спор закрывала. Сейчас, когда очередной пролонгированный срок истекает, открыла вновь спор. Но продавец отказывается возвращать деньги, опять молча продлевает мне срок защиты и просит обратиться в почтовое отделение. Но на мое имя нет никаких посылок! Пишу ему- мол, на почте ничего нет для меня, а в ответ слышу только один ответ- идите в почтовое отделение

[Lektor]

17.08.15 совершила заказ, 18.08.2015 он был отправлен продавцом. Но до сих пор я не получила посылку! Трек-номер в формате UAxxxxxxxxxYP, нигде не отслеживается и не отображается, что уж говорить о почте России (там, кстати, тоже не могут помочь, сообщая только о возможности написать заявление на розыск посылки, которое рассматривается в течение 6 месяцев(!!!)).Спор открывала несколько раз, каждый раз любезно соглашалась на решение продавца о продлении срока защиты. Спор закрывала. Сейчас, когда очередной пролонгированный срок истекает, открыла вновь спор. Но продавец отказывается возвращать деньги.....

Вот уж этот «долгоиграющий» Яньвень. Судя по срокам, скорее всего Ваша посылка потеряна по «дороге». То есть кто-то из почтовых работников или таможенников «приделал ей ноги». Вряд ли она уже придёт, хотя известны случаи «гуляния» посылки аж до 200 дней и люди её получали. Разыскивать посылку не нужно, пока она Вами не получена – она собственность продавца, он её должен искать, а не Вы. Так как Вам уже надоело ждать – Редактируйте спор на полную стоимость и Сразу переводите его в претензию - «Обостряйте». Дальше пусть с продавцом разбирается «шайка» медиаторов Ali. С продавцом больше можно не общаться. Следите внимательно за сообщениями от команды споров. Ответы – по ситуации.

[ксенияя]

добрый вечер. помогите отследить,посылки идут с 3.11.2015 нет никакой информации!!! RK291520255CN RK291520281CN Защита посылки закончиться через 10 дней

[Pantera@]

добрый вечер. помогите отследить,посылки идут с 3.11.2015 нет никакой информации!!! RK291520255CN RK291520281CN Защита посылки закончиться через 10 дней

Обе посылки: приём 8 ноября, от 16 ноября экспорт.
http://www.17track.net/ru/track?nums=RK291520255CN
http://www.17track.net/ru/track?nums=RK291520281CN

Если срок защиты поджимает, запрашивайте продление времени у продавца. В ситуации, когда срок доставки не будет продлён - открывайте спор.

[Pantera@]

Виталий, мы все хорошо знаем как работает почта и насколько ''слаженно'' сервис с базой данных.
Не вижу смысла в этом обсуждение здесь, тем более ничем более не поможет автору вопроса. Основная информация - товар в пути, сомнений в реальности данных с 17track у меня лично нет.

[Lektor]

Сейчас пара посылок идет ко мне регистрируемым Чайником. TrackChecker и 17track видят всё отчётливо, а вот наша Почта России не видит не черта! Ни приёма, ни экспорта. (Нет информации). Как говорил М. Жванецкий - Может что-то в Консерватории подправить?

[Виталий809]

Вот мы тут распинаемся про ПР. Ксения у нас из Украины. Естественно на ПР ничего не будет. Прошу у всех прощения.Это я начал

[Танюшечка]

Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне поступать в данной ситуации.
Заказала товар на Алиекспрессе. В сроках доставки продавец указал 23 дня. Сама доставка платная, стоимость 121 $. К слову, стоимость самого товара 124 $.
Я сама проживаю в Молдове. У данного продавца доставки в Молдову нет, поэтому я оформила заказ на отца с доставкой в Москву. Перед оформлением заказа списалась с продавцом и уточнила что отец сможет получить товар только до 22 декабря. Продавец меня уверила что товар к этому времени успеет дойти. Заказ я оплатила 23 ноября, на следующий же день продавец товар отправила. Правда, сначала дала мне один трек-номер (YT15313196504000), а потом, после моего ей сообщения что номер не отслеживается, номер сменили (852144886928185, отслеживается на сайте www.852ex.cn/tracking/ru/). Судя по информации на данном сайте, посылка сейчас в пути из Урумчи в Инин. Срок защиты покупателя истекает через 6 дней. Продлевать срок защиты я не хочу, так как, во первых, отец улетает 22 декабря на праздники домой и получить посылку, если она дойдет, не сможет; во вторых, заказ планировался как подарок ребенку на Новый год и в третьих, я заплатила 121 $ за доставку именно с расчетом что она будет быстрой.
Подскажите что мне делать? Терпеливо ждать оставшиеся 6 дней? Открывать спор и требовать полного возврата денег? Или можно продлить срок доставки, но потребовать с продавца компенсации стоимости доставки, раз она не соответствует указанным срокам?
Заранее спасибо за ответ.

[Shifu]

Подскажите что мне делать? Терпеливо ждать оставшиеся 6 дней? Открывать спор и требовать полного возврата денег? Или можно продлить срок доставки, но потребовать с продавца компенсации стоимости доставки, раз она не соответствует указанным срокам?
Заранее спасибо за ответ.

Ну это же зависит от того, хотите вы получить этот товар или уже нет.

1 вариант открыть спор по причине "защита истекает, а посылка все еще в пути". Уже можно открывать. Но, поскольку заказ недешевый, решение может затянуться до возврата посылки в Китай.
2 вариант запросить продления срока, дождаться посылки, открыть спор по причине "изменен способ доставки"

Кстати, сайт, который дали для отслеживания, какой-то мутный. Возможно фейковый. Так что я бы все-таки посоветовал 1-й вариант, при этом упирать на то, что сайт фейковый и посылка на самом деле не отправлена.

[Танюшечка]

Кстати, сайт, который дали для отслеживания, какой-то мутный. Возможно фейковый. Так что я бы все-таки посоветовал 1-й вариант, при этом упирать на то, что сайт фейковый и посылка на самом деле не отправлена.

спасибо за ответ. Я уже открыла спор. Указала что защита истекает, а посылка в пути и я требую полного возврата средств. Продавцу написала что сайт для отслеживания не вызывает у меня доверия и что на продление срока доставки я не согласна. Товар я получить очень хочу, но весь вопрос в том что хочу его получить максимум через 6-9 дней, потом его некому уже будет по тому адресу получать.

[Pantera@]

номер сменили (852144886928185, отслеживается на сайте www.852ex.cn/tracking/ru/

Хочу немного прояснить по этой почтовой службе. 852 Express - это не фейк, а крупная логистическая компания. Доставляет груз своими силами, через Казахстан. Отправление после г.Алма-Ата будет направлено в г.Челябинск, где будете присвоен новый трек-номер для отслеживания на Почте России.
Новый трек вы сможете увидеть в статусе отслеживания на сервисе http://www.852ex.cn/tracking/ru/

Товар я получить очень хочу, но весь вопрос в том что хочу его получить максимум через 6-9 дней, потом его некому уже будет по тому адресу получать.

С этим боюсь проблема: учитывая сроки и статус вашего отправления на данный момент, до получения ещё не менее 10 дней. В среднем две недели.

[Танюшечка]

С этим боюсь проблема: учитывая сроки и статус вашего отправления на данный момент, до получения ещё не менее 10 дней. В среднем две недели.

Но учитывая то что срок защиты истекает, могу я потребовать возврат средств? Отец уезжает из Москвы почти на месяц, я переживаю что, если посылка придет за время его отсутствия, дождется ли она его? Или ее отправят назад? Или Алиекспресс закроет заказ на основании данных что посылка на почте, а проверить действительно ли она там и в каком состоянии никто не сможет.
Является ли для Алиекспресса основанием для возврата средств то, что товар не был доставлен в указанный продавцом срок доставки? Я конечно же понимаю что проблема может быть в медленной работе почты, но я заказывая товар с такой не дешевой доставкой, рассчитывала что оплачиваю именно скорость доставки.

[Виталий809]

А сами не можете получить? Отей может написать доверенность на получение посылки. Форму можно найти в инете. Заверить ее может ЖЭК либо любой частный предприниматель, главное, чтобы печать была.

[Танюшечка]

Сама получить не могу. Писала выше, что живу в Молдове, а у продавца нет доставки в Молдову, поэтому заказ оформила на отца в Россию.. Товар заказывался специально как подарок на Новый год. Сейчас если продлить срок доставки, до Нового года точно не получим. Я в растерянности. Не знаю как лучше поступить. С одной стороны не хочу зря подставлять продавца, а с другой стороны, никто же не заставлял его указывать такой маленький срок доставки и ставить за "быструю" доставку такую цену.

[Shifu]

Но учитывая то что срок защиты истекает, могу я потребовать возврат средств?

Да конечно. Вот основания: Причем продавец никак не сможет отмазаться, потому что самовольно изменил способ доставки, что как раз и могло вызвать задержку.

Единственное, процесс возврата денег может затянуться. Сначала посылка отправится в обратный путь, потом медиаторы, обнаружив это, дадут добро на возврат денег. Мне ситуация видится именно так.

[DimAn]

Мне ситуация видится именно так.

А мне совсем по другому.....

[Shifu]

Я думаю, что если бы в вашем случае цена вопроса была 121 доллар, то всё так просто не решилось бы. Хотя как знать... Я же не настаиваю, я предупреждаю о возможных сложностях.

[DimAn]

Я конечно тоже не настаиваю, просто уверен, что сумма значения не имеет.....

[Pantera@]

DimAn, мне бы искренне хотелось увидеть такую ситуацию, когда медиаторы принимают решение в пользу покупателя, в то время. как товар находится в стране получателя ( и/или ожидает вручения), когда речь идёт о более весомой сумме. При условии, что сроки доставки ещё не критические (не превышающие просрочку в пару недель).
Вот тогда смело скажу ''размер действительно значения не имеет''

[LimeCrime]

Ребята, помогите разобраться с посылкой! Трек RS311718590NL не обновляется ужже 40 дней. Продавец на требования скинуть инвойс - прислал это:

Я смогу открыть спор, на возврат средств, и что там указать?

[Pantera@]

Ребята, помогите разобраться с посылкой! Трек RS311718590NL не обновляется ужже 40 дней. Продавец на требования скинуть инвойс - прислал это:

По статусам вашего отправления http://postnl.post/details/?barcodes=RS311718590NL , последний "Груз готов к отправке", следующим как минимум должен быть Экспорт, но его почему то нет.. И более никакой информации от 12.11
Сложно судить: сбои трекинга (ошибка в базе данных) или посылка вернулась обратно (но это тоже должно отразиться в статусах).

Нет возможности просмотреть инвойс от продавца, ваш снимок здесь вышел битым.
Если сроки защиты на исходе, наверное стоит подумать об открытии спора..