Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[vovasa]

помогите !!
не можем найти как изменить условие спора ? пришла вещь не того качества как обещали!
открыли спор на что продавец сказал не вопрос возвращайте товар!
на что мы сказали какого черта мы должны тратить деньги на отправку товара обратно!
продавец предложил возместить часть денег и оставить товар! на что мы дали добро!
но как теперь изменить спор?
ведь первоначально продавец поставил согласие на возврат товара ему!

[vovasa]

вот наша переписка

Скрытый текст: 

Оставить комментарий для продавца

zheng yoyo 2014-11-17 01:26:32
The page you open the dispute, for customer service.

vladimir vasiliev 2014-11-17 01:21:51
HOW ?SAY


zheng yoyo 2014-11-17 01:01:57
You can't change the dispute?

vladimir vasiliev 2014-11-17 00:58:51
After you open dispute, if the seller reject your dispute, you can change the details in your dispute accordingly.---I received this information in the help site.

I understand that you have to reject the argument , and I will write the new conditions

zheng yoyo 2014-11-17 00:41:46
Modify the dispute.

vladimir vasiliev 2014-11-17 00:32:23

I agree to change the dispute . but how to do it ?

zheng yoyo 2014-11-17 00:19:20
You modify the dispute now, not let you close the dispute, you modify the dispute, for $40 to return, then I agree, money will be returned to you.

vladimir vasiliev 2014-11-17 00:17:26

What guarantees that I will see the money. as soon as they arrive on the card account , I close the dispute .

zheng yoyo 2014-11-17 00:04:16
If you agree to change your dispute now, now apply for return $40, then I agree with you.

vladimir vasiliev 2014-11-16 23:59:17

how and when can send me $ 40 ?

zheng yoyo 2014-11-16 23:53:01
If you don't return the product, the best we can do is to return you $40

vladimir vasiliev 2014-11-16 23:46:03
please write more . I have an incorrect translation . I'm not ready to bear the loss

vladimir vasiliev 2014-11-16 23:45:25
please write more . I incorrect perevod.ya unprepared to bear the loss

zheng yoyo 2014-11-16 23:38:14
，
We will pay the freight

vladimir vasiliev 2014-11-16 23:35:33
Hello. please tell me , I carry the losses due to send this coat , let us agree with you that either you give me the money for it , $ 60, or pay for the shipment. why I - victim should bear the costs ?

vladimir vasiliev 2014-11-15 05:55:57
alternatively, offer to reimburse me 70dollarov since other sellers, I saw the same coat and $ 45

[Shifu]

Кнопка на странице спора есть. В англ. варианте называется "Modify". В русском "Изменить" или "Редактировать". Нажимайте на нее и вводите все по-новой.

[Штурман]

Похоже уже ничего не изменить: дали согласие.

...
продавец предложил возместить часть денег и оставить товар! на что мы дали добро!
но как теперь изменить спор?
ведь первоначально продавец поставил согласие на возврат товара ему!

Вы хотите сказать, что в споре сейчас таймер на 10 дней? Вы должны ввести трек-номер?

Вроде по переписке продавец вас просит изменить диспут: 40$ вам и товар оставьте себе.

Вы не стали менять условия спора и нажали "Согласен" при "Желаю вернуть обратно"???

Можете скрин показать? В переписке видны только просьбы продавца к вам сменить условия спора на удобные для вас.

[vovasa]

кнопки такой нет!
таймер идет на 8 дней типа ждет отправки товара!

[vovasa]

Информация о споре

Подробности:

Скрытый текст: 

Вы получили свой заказ?	Да
Вы хотите вернуть эти товары?	Да
Причина спора:	Товар повреждён/сломан
Общая сумма:	US $ 121.79(US $ 121.79цена товара иUS $ 0.00стоимость доставки)
Запрос на возмещение:	US $ 121.79
Спор открыт:	Nov. 15 2014
Товар возвращён:	Да
Подробности запросов:	came coat with faux fur, while messages with the seller I update -So that fur was so natural, respectively, as the price of natural meh.hochu return their dengi.i send goods below an excerpt of our conversation: zheng yoyo 04:48 Sep 27,2014 It is a real fox fur and rabbit fur, fur is natural Me 04:47 Sep 27,2014 Please tell me it's really a real fox fur and rabbit fur ? Reply about this product what address to send you a refund?
Приложение:

Адрес продавца

Получатель:	Chen Lu
Адрес	Zhejiang yiwu jiangdong district yamaguchi SAN village 133 building 1 unit 201 HaoCheng electronic businesses
Город:	jinhua
Провинция:	Zhejiang
Страна/регион:	CN
Индекс:	322000
Телефон:	86-0579-18158135271
Телефон:	18158135271
Факс:

[vovasa]

История споровЗакрыть

Скрытый текст: 

Продавец	Да	Да	US $ 121.79	2014-11-15 04:14	Продавец принимает	came coat with faux fur, while messages with the seller I update -So that fur was so natural, respectively, as the price of natural meh.hochu return their dengi.i send goods below an excerpt of our conversation: zheng yoyo 04:48 Sep 27,2014 It is a real fox fur and rabbit fur, fur is natural Me 04:47 Sep 27,2014 Please tell me it's really a real fox fur and rabbit fur ? Reply about this product what address to send you a refund?
Покупатель	Да	Да	US $ 121.79	2014-11-15 04:13	Спор открыт	came coat with faux fur, while messages with the seller I update -So that fur was so natural, respectively, as the price of natural meh.hochu return their dengi.i send goods below an excerpt of our conversation: zheng yoyo 04:48 Sep 27,2014 It is a real fox fur and rabbit fur, fur is natural Me 04:47 Sep 27,2014 Please tell me it's really a real fox fur and rabbit fur ? Reply about this product what address to send you a refund?

[vovasa]

и дальше оставить комментарии для продавца которые а скидывал ранее!


Заказ №: 63973959000547 Статус: Ожидается отправка поставки Напоминание: Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 6 календарных дней 17 ч. 30 мин. 13 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.


это в шапке спора!

Похоже уже ничего не изменить: дали согласие. .

и теперь продавец вообще перестал реагировать на мои сообщения!

[Штурман]

Отправьте товар наземной почтой (так дешевле) по адресу, что вы видите внутри деталей спора. Сфотографируйте почтовую квитанцию вместе с посылкой, чтобы видно было адрес и трек-номер, прямо на почте. Добавьте трек в диспут по кнопке "Add Tracking Details".

Вы получите все деньги за заказ из Алиэкспресс, когда продавец подтвердит получение посылки от вас.

[vovasa]

это понятно! но я теряю деньги заплатив за пересылку 25-30 уе
в этой ситуации описанной выше я могу изменить спор или нет?

[Cat da Vinci]

Когда вы видите таймер на ввод трек-номера обратной отправки, то условия Диспута уже изменить нельзя!

[Виталий809]

это понятно! но я теряю деньги заплатив за пересылку 25-30 уе
?

Откуда такие цены? пример

Скрытый текст: 

[Иринка]

Ну вот, друзья, мои мучения закончились, продавец вернул мне все деньги!!! Моя история в этой теме №716 от 26.10.14 и в теме "Черный список продавцов" №286 от 14.11.14. Чтобы не повторяться, вкратце опишу то, что уже писала и поподробнее, что было потом. Итак, заказала видео кабель - прислали аудио кабель, естественно дешевле по цене и легче по весу. Открыла спор, чтобы вернули деньги для нового заказа - продавец ЕСТЕСТВЕННО отказался, говорит, верни кабель - я тебе деньги. Через 15 дней (24.10.14 г.)спор обостряется... и тишина! Порывшись на форумах, нашла несколько адресов (может, и здесь, не помню, много форумов перерыла), куда можно пожаловаться уже на Али за тягомотину. Итак, 5 ноября пишу в: smallbizhelp@service.alibaba.c om. Тишина. 11 ноября пишу в: customer.voice@service.alibaba .com. Тоже тишина. Так что, друзья, все это бесполезно, пока 17 ноября не зашла в чат Справочного Центра Али. Там девушка Келли пообещала дать пинка кому надо (но только более милыми словами). Я думаю, опять развод, они же мастера обещать. И что вы думаете, 18 ноября приходит сообщение, что Али обязал продавца отправить мне нужный кабель и сообщить трек-номер отправки (по содержанию этого письма я поняла, что они действительно ознакомились с нашей с продавцом перепиской). Я ему пишу, что не надо мне ваш кабель, я уже сделала новый заказ, верните деньги (а я действительно его сделала, когда была акция). И 19 ноября приходит сообщение, что продавец возвращает мне всю сумму!!! Вроде бы и радостно, но столько нервов и времени ушло на это разбирательство, что довести все до конца стало делом принципа, потому что этих денег вопрос конечно не стОил. Просто захотелось наказать эту наглую морду, а то они прям уверены все в своей безнаказанности.

[Airvif]

а куда вы написали в итоге, когда это подействовало? на какой адрес или по какой ссылочке?

[Иринка]

На любой странице Али вверху среди прочих есть кнопочка Помощь. Наведя на нее курсор, выскакивает "Центр помощи" и "Подать жалобу". Так вот, нажимаем на "Центр помощи", а когда страница откроется, выбираем там "Онлайн помощь". Откроется страница чата. Дождитесь, когда вас поприветствуют, и описывайте свою проблему. Я вела переписку на английском языке. Не знаю, можно ли это делать на русском. Но попробовать можно. Если вас не поймут, то попросят писать по-английски

[DarkSoul]

Ребят что делать в данном случая на что давить?? Собственно я писал постами выше что пришла подделка Xiaomi redmi Note обострил спор на полный возврат денег, без возврата товар,скинул все доказательства что это фейк,время предоставления доказательств прошло уже рассмотрение доказательств и вот что пишет продавец и прикрепил вот такой документик :
this is different versions,if you don't like it you can return the phone ,i can refund full.thank you,have a nice day.or you can keep the phone,i give you 30$.

[DarkSoul]

ураа это получается я победил спор??

Status of case:completed The case has been closed with a full refund issued to the buyer. Normally, the refund will be credited into buyer's account in 7-14 working days.

http://www.mediafire.com/view/cc476p...рение.jpg
http://www.mediafire.com/view/is3wtz...ение_2.jpg

[Иринка]

Конечно, вы победили! Продавец возвращает вам все деньги. В нашем полку прибыло!!!

[Марисек]

Здравствуйте!!Заказали оплату ЕМС, сроки доставки указаны 10-20 дней..посылка идет уже почти 3 месяца, еще даже нет импорта,до конца защиты заказа осталось 12 дней, открыли спор,до конца спора остался 1 день, продавец не подтверждает спор,у меня вопрос,если он его не подтвердит,то деньги нам автоматически зачислятся,а если откажет в споре,а время таймера спора истечет,что нам делать дальше?