Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[DimAn]

1. Надо в ответе дополнительно подтвердить свой выбор?

......."Please let us know your choice"..........
"Пожалуйста дайте нам знать о Вашем выборе" - это дословный перевод.......
Конечно лучше будет нажать кнопку "Ответить" и сообщить им о Вашем решении.........

[АлександрБорисыч]

Уважаемые!Интересует такой вопрос.Мне прислали бракованный телефон.Я обострил спор-возмещение всей суммы без возврата телефона.
Допустим,медиаторы присудят мне 30 %.
Мне интересен вопрос-остальные 70% получит жулик приславший мне хлам,место которому в мусорном ведре или деньги достанутся другим,например администрации Али Экспресса?

[Виталий809]

Вот собственно вопрос: срок защиты заказа продлился. Мне спор отменять? Я смогу потом, если что, опять начать спор?

Да, вы можете отменить спор. Затем открыть его снова. Честно говоря, хорошо, что прод согласился на повторную отправку. Хорошо, если не сказать странно. В этой ситуации его вины нет. И он не обязан поощрять воров на ПР
И, странно, что вы получили посылку. Увидев вскрытую посылку,Вскрыв ее под акт, нужно было отказаться на почте от ее получени ( не расписываясь в квитанции).

[nastya-solova]

Посылку получала не я, а муж, и ему это все до лампочки. Акт к посылке и так приложен, место повреждения оболочки оклеено зеленой лентой. Ну то есть увидели повреждение, вскрыли, пересчитали и указали, что не хватает одной из позиций.
Почитала форум и подумала, что позарились на ноутбук, не ожидали, что это мягкая игрушка такая, а не девайс

[Виталий809]

Могу только развести руками. Чтобы , в будущем , не было проблем, получайте, или не получайте ( как в этом случае) сами

[Виталий809]

Мне интересен вопрос-остальные 70% получит жулик приславший мне хлам,место которому в мусорном ведре или деньги достанутся другим,например администрации Али Экспресса?

Да, остальные получит жулик. Поэтому я предлагаю всем биться до последнего. И, если уж медиаторы предложат вам 2 варианта, то всегда выбирать полный возврат с отправкой. Пусть вы потеряете на отправке, но и жулик не получит ничего, а у вас будет чистое мусорное ведро

[Штурман]

...Вот и силюсь понять: предыдущий вариант решения был выбран, но что-то изменилось и теперь он не актуален? Т.е. спор не закрылся, как утверждалось в первом предложении, а обновился? И все лишь из-за того, что продавец выказал несогласие без доказательств?...

Мне кажется, что продолжение спора медиаторами возникло из-за вашей дальнейшей беседы с продавцом:

...Последовала переписка с продавцом в споре, обмен мнениями, так сказать,...

Возможно обсуждалась ещё раз сумма частичной компенсации или вариант с отправкой обратно? Обсуждали товар или что-то ещё?!

Я думаю, что в обострённом споре дальнейшая переписка с продавцом не имеет смысла. Убеждать надо медиаторов, а не продавца, потому что решение зависит от медиатора.

[Штурман]

...Продавец продлил на 20 дней и отписался: Your package are now in transit, please be patient. we have delayed 20 days for you yesterday . if the goods isn’t arrived after the days , we will extend again. То есть, как я понимаю, мне мой игрушечный ноутбук выслали повторно и обещают опять продлить время, если потребуется.

Если при этих словах вам не дали ещё один новый трек-номер, то фраза выглядит как простая автоматическая отписка на запрос покупателя о продлении срока защиты: "Срок продлили, ждите"...
Есть ли новый трек-номер?

[nastya-solova]

Еще нет. Я запросила продавца, но пока молчание, просто продлил время защиты заказа. Спор пока не прекращаю.
то есть это может быть просто шаблон, безотносительно конкретного заказа и спора?

[+Сергей+]

Спор находился в стадии,когда должен был подтвердить или отменить я.
Решил обострить и нажал соответствующую клавишу, но потом запутался, вспомнил что еще кое что хотел в качестве аргумента указать и не разобравшись нажал "отменить спор".
В итоге спор считается принятым. Хотя подтверждения на получение и оплату я еще не нажимал, но в списки заказов ожидающих подтверждения этот товар исчез.
Т.е. считается что я подтвердил и оплатил продавцу ?
Вернуть ни как нельзя назад,что бы обострить и продолжить спор ?

[John Doe]

Вернуть ни как нельзя назад,что бы обострить и продолжить спор ?

Если успеете до реального перевода денег, то можно только заморозить заказ, обратившись в поддержку. Дальнейшие разбирательства пойдут "в ручном режиме".

Похоже, на Али начали специально притормаживать перевод как раз для таких случаев.

[+Сергей+]

[/SPOILER]John Doe, а как заморозить? Этот заказ вообще пропал из списка "ожидающие подтверждения"
Подскажите плиз как найти этот заказ,заморозить и снова подать на разбирательство .
сейчас вот так только заказ выглядит

Скрытый текст: 

[Kira]

Здравствуйте!
Открыла спор. Заходила с сайта на русском. В результате цена товара стоит в рублях и сумма возврата в рублях. Это большая ошибка или другие участники спора увидят эти суммы в долларах?

[John Doe]

John Doe, а как заморозить? Этот заказ вообще пропал из списка "ожидающие подтверждения"

Обращайтесь в чат (Pantera@ тут где-то подробную инструкцию давала) сообщите им номер заказа и скажите, что по ошибке не ту кнопку нажал. Это единственный вариант что-то сделать. Если удастся убедить алишников, то заказ примет статус "Заморожен" и дальше пойдут разбирательства в нестандартном режиме. Они должны будут выслать инструкции, что делать.

Заказ как раз имеет статус "Обработка", то есть еще не поздно. Деньги проду еще не ушли.

[John Doe]

Здравствуйте!
Открыла спор. Заходила с сайта на русском. В результате цена товара стоит в рублях и сумма возврата в рублях. Это большая ошибка или другие участники спора увидят эти суммы в долларах?

Что видят остальные участники спора, нам к сожалению, не известно. Платили вы в долларах или в рублях? Если в рублях, то именно это большая ошибка. А по спору - вы можете сейчас его отменить и тут же открыть его заново, внеся необходимые изменения.

[Kira]

Платила в рублях, наверное поэтому и спор открылся в рублях.... Что мне теперь делать? Чем грозит мне эта ошибка?
В моей переписке с продавцом есть указание на цену в долларах, т.к. перед покупкой я общалась с продавцом по поводу скидки. И цена была четко оговорена в долларах. Это может мне как-то помочь?
Продавец не подтверждает спор и пишет в заказе сообщения, что это значит?

[maxvavil]

Подскажи первый раз такая ситуация .
Не однократно заказывал у этого продавца , но "самая дорогая" и большая посылка
не пришла. Создал диспут - он просит подождать. Эскалация диспута.Он выкладывает скриншот.
вот такой вот системой http://www.ec-firstclass.org/ он проверяет трек CRS141101QAO000001 . и там написано , что я его получил ... в якобы день полученя даже не был на почте ... как быть подскажите ???

[Штурман]

Какая-то мутная доставка. Носят через границу контрабандой! Частник идёт, несёт мешок посылок и таможенникам говорит: "Это всё моё!" А должны потом Пони-Экспресс передавать. Вот об этом: http://community-aliexpress.ru/forum...4195#post24195.

Ждите в обострённом споре решения медиаторов. Если есть кнопка для ответа, то напишите, что ничего не получали! Может они там сами в почтовой конторе статусы проставляют или отправили на другой адрес, где и получена посылка.