Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Lia Lia]

Продавец так и не ответил на спор До конца спора осталось 2 дня. Что будит если время закончится?

Если продавец не даст свой ответ в отведённый срок - спор будет закрыт в вашу пользу, с возмещением выставленного "счёта"

[Antares]

Подскажите, пожалуйста. В течение 40 дней продавец не отправлял мой заказ, хотя дал трек номер, который, естественно, не отслеживался. Просил подождать то неделю. то две. Ждать надоело. Вчера снова открыл спор о возврате денег. Сегодня продавец ответил, но не в окне спора, а в комментариях к заказу. Предлагает мне закрыть спор и он вернет деньги через Pay Pal.Почему через Pay Pal? Где-то читал, что деньги могут и не дойти. Что делать,ждать конца спора (4 дня) или обострять?

[formik]

Предлагает мне закрыть спор и он вернет деньги через Pay Pal.Почему через Pay Pal? Где-то читал, что деньги могут и не дойти. Что делать,ждать конца спора (4 дня) или обострять?

Потому, что зачисленные через Палку деньги легко отзываются. Любое нарушение правил площадки, на которой покупаете, всегда является рискованным. На Алиэкспресс процедура возврата денег через спор.
Зачем сейчас обострять- ждите ответа продавца в споре, далее по обстоятельствам.
В комментариях к заказу можете сообщить, что на Pay Pal не согласны, только через Али.

[Antares]

Спасибо,буду ждать.

[Матвей_Irk]

Здравствуйте, все)
Первый день на форуме и сразу с вопросом т.к. такого ответа не нашел.

В настоящее время спор обострен и статус "Спор обострен - ожидание ответа сторон"
А впрочем добавлю всю историю: (см. вложенный рисунок).

Так вот вопрос в следующем я ответил комиссии по рассмотрению споров (или как их там правильно), но кнопка "Ответить сейчас" до сих пор активна. Если я еще раз нажму на нее, то смогу послать еще и второе сообщение им или заменится ранее посланное? Если еще одно, то будут они читать оба или только последнее или первое?

Ну и раз уж выложил всю переписку, то правильно ли все в ней, понятно? Или можно и нужно было еще что-то добавить? Читает ли комиссия переписку спора с продавцом?

Перевод делал через гугл т.к. сам в английском не силен ((

Заранее благодарен за помощь.
Надеюсь, что все более-менее понятно тут объяснил

Что-то не могу только разобраться как сделать нормальное вложение и нормальное качество рисунка (((

[Pantera@]

Так вот вопрос в следующем я ответил комиссии по рассмотрению споров (или как их там правильно), но кнопка "Ответить сейчас" до сих пор активна. Если я еще раз нажму на нее, то смогу послать еще и второе сообщение им или заменится ранее посланное? Если еще одно, то будут они читать оба или только последнее или первое?

По кнопке "Ответить" , в течении срока по таймеру, вы можете добавлять аргументы не один раз, все они будут учтены. Но перебарщивать тоже не стоит, медиаторам лучше изложить лаконично и кратко по делу.
Переписка с продавцом команде споров также доступна. Если необходимо выделить какие отдельные моменты и они действительно имеют немало значение, можно также выделить на скрине и приложить к спору.

Что-то не могу только разобраться как сделать нормальное вложение и нормальное качество рисунка (((
Ну и раз уж выложил всю переписку, то правильно ли все в ней, понятно?

Снимки вставили правильно, просто они сами очень мелкие, плохо видно.

Ну и раз уж выложил всю переписку, то правильно ли все в ней, понятно?

Насколько поняла, вами получена подделка не соответствующая характеристикам. На первый взгляд всё нормально, пока ожидайте решения медиаторов. В зависимости от их ответа можно будет судить, чего ещё не хватает.

[Матвей_Irk]

По кнопке "Ответить" , в течении срока по таймеру, вы можете добавлять аргументы не один раз, все они будут учтены. Но перебарщивать тоже не стоит, медиаторам лучше изложить лаконично и кратко по делу.
Переписка с продавцом команде споров также доступна. Если необходимо выделить какие отдельные моменты и они действительно имеют немало значение, можно также выделить на скрине и приложить к спору.

Получается, что смысла дублировать сообщение написанные ранее продавцу команде споров не имеет смысла?

Снимки вставили правильно, просто они сами очень мелкие, плохо видно.

А тут как-то можно добавить более качественные снимки, чтобы они были читаемы. А то тут ограничение 800 кб и они еще ужимаются по качеству ((
Попробовал сейчас еще раз

Скрытый текст: 

Насколько поняла, вами получена подделка не соответствующая характеристикам. На первый взгляд всё нормально, пока ожидайте решения медиаторов. В зависимости от их ответа можно будет судить, чего ещё не хватает.

Пришла не подделка. а другая модель меньшей в два раза емкости. Разница в цене у них всего лишь в четверть цены, а фактическая емкость меньше в два раза.

[Pantera@]

Получается, что смысла дублировать сообщение написанные ранее продавцу команде споров не имеет смысла?

Если имеются какие особые аргументы из общения с продавцом, на словах - лучше указать на них медиаторам в споре.
По фактам: фото, видео.. Это необходимо прикладывать ещё раз в споре для арбитража.
Не стоит рассчитывать на особую внимательность медиаторов, если напрямую им не указать.

А тут как-то можно добавить более качественные снимки, чтобы они были читаемы. А то тут ограничение 800 кб и они еще ужимаются по качеству ((

У вас сам снимок большого формата. При необходимости разделите на части и прикладывайте по отдельности.

Пришла не подделка. а другая модель меньшей в два раза емкости. Разница в цене у них всего лишь в четверть цены, а фактическая емкость меньше в два раза.

Боюсь в этом случае медиаторы никак не пойдут на полный возврат, максимум 50% без возврата товара.
Но как решит команда споров, сейчас остаётся ожидать их решения.

[Hel]

Добрый день! Такая ситуация, первая покупка,заказала пуховик ,который пришел, но с мехом в два раза меньше чем на фота с сайта.При открытии спора скорее всего нажала галочку на пункте готова к возврату товара, потому что продавец практически сразу скинул реквизиты куда отправлять посылку. Затем был диалог, в котором я каждый раз слала фото с разных ракурсов,затем продавец вдруг вспомнил свой родной, русский язык,а до этого только на английском, начал писать разные вещи ,чем я занимаюсь, например (ху..етой),я в свою очередь запросила средства для отправки товара обратно, но после прочтения сегодня форума поняла ,что не права, но обострила спор, где указала что не готова отправить товар и жду компенсацию за оскорбления и скидку на товар за несоответствие меха с их фото.Что делать, дайте совет опытного

[Shifu]

При открытии спора скорее всего нажала галочку на пункте готова к возврату товара,

Скорее всего нет. Иначе бы он спор принял и вам пришлось бы возвращать товар.

обострила спор, где указала что не готова отправить товар и жду компенсацию за оскорбления и скидку на товар за несоответствие меха с их фото.Что делать, дайте совет опытного

Пока все правильно сделали. Ждите предварительного решения медиаторов, а там уже действуйте по обстоятельствам. Будут сомнения, обращайтесь.

[Hel]

спасибо большое

[misareal]

Здравствуйте. у меня произошла следующая ситуация с товаром. Заказала один раз кошелек у продавца.Он пришел достаточно быстро.Решила заказать еще одни, ведь продавец проверенный. Но прошло 60 дней а товара нет.Трек номер отслеживался только по китаю. Последняя запись прибыл на территорию РФ 17 октября. За 3 дня(всего было 60) до окончания защиты покупателя открыла спор по причине неполученного товара. На данный момент в магазине продавца пусто. В споре продавец предлагает мне отменить спор, продлить защиту, и провести какое то расследование почтой отправления. В самом заказе видно что защита продлена еще на 32 дня. В споре я могу принять предложение продавца либо отклонить его.Подскажите пожалуйста как грамотно поступить в данной ситуации.

[Pantera@]

Но прошло 60 дней а товара нет.Трек номер отслеживался только по китаю. Последняя запись прибыл на территорию РФ 17 октября. За 3 дня(всего было 60) до окончания защиты покупателя открыла спор по причине неполученного товара.

Частичные безтреки нередко теряются, поскольку не регистрируются в стране назначения.
Можно дальше тянуть и пытать надежды, но лучше всего сейчас довести спор до конца, вернуть деньги. Если посылка дойдёт - вы всегда можете вернуть деньги продавцу. Напишите это продавцу в споре и своём решении обострять. Возможно так он быстрее сам пойдёт навстречу.

[misareal]

Частичные безтреки нередко теряются, поскольку не регистрируются в стране назначения.
Можно дальше тянуть и пытать надежды, но лучше всего сейчас довести спор до конца, вернуть деньги. Если посылка дойдёт - вы всегда можете вернуть деньги продавцу. Напишите это продавцу в споре и своём решении обострять. Возможно так он быстрее сам пойдёт навстречу.

Спасибо большое за ответ.А надо ли редактировать спор перед обострением? Потому как сейчас сумма к получению о рублей. Скрин прилагаю

[Pantera@]

А надо ли редактировать спор перед обострением? Потому как сейчас сумма к получению о рублей.

Да, желательно редактировать, чтобы не устраивать медиаторам лишний раз проверку на внимательность.

Но вы сейчас можете редактировать, ещё раз отписав продавцу о своём решении. Дайте ему последний шанс подумать и возможно самостоятельно одобрить решение, а вы сэкономите время.
Если продавец очередной раз отклонит спор, то выбора нет: Редактирование и сразу нажимайте Обострить.

[misareal]

Спасибо огромнейшее за ответ.

[Ираника]

Здравствуйте. Подскажите, защита покупателя истекает ч/з 2 дня, товар не получен, вчера открыла спор. Продавец просит подождать 15 дней. Что я должна предпринять, на "какие кнопки нажимать".

Заказ №: 69978996894662 Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца Напоминание: Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 13 календарных дней 19 ч. 51 мин. 36 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.
Узнать больше о нашей политике урегулирования споров

Информация о споре

Подробности:

Вы получили свой заказ?	Нет
Вы хотите вернуть эти товары?	Нет
Причина спора:	Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Общая сумма:	RUB 504,75 руб.( RUB 504,75 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
Запрос на возмещение:	RUB 0,00 руб.
Спор открыт:	Dec. 02 2015
Подробности запросов:	friend , plz give us 15 days more. if you dont get it within those days ,we will refund you or resend a new one . plz dont escalate the case.

[Pantera@]

Здравствуйте. Подскажите, защита покупателя истекает ч/з 2 дня, товар не получен, вчера открыла спор. Продавец просит подождать 15 дней. Что я должна предпринять, на "какие кнопки нажимать".

Насколько вижу из сообщения продавца, он просит вас подождать ещё 15 дней, но через три дня готов дать согласие на полный возврат, если посылка не буде получена.

У вас по времени на таймере в споре 13 дней до автоматического обострения спора. На срок защиты можете уже не обращать внимание, главное вам не Отменять и не Закрыть спор, когда время доставки на нуле. Можете ожидать до предельного срока по таймеру в споре и обострить в последние часы или сразу сейчас. Перед этим желательно редактировать спор вновь на свои условия (суммой возмещения).

Остерегайтесь кнопки Принять: тема самым вы соглашаетесь с последними условиями продавца, с возвратом "0"

[Ираника]

Большое спасибо за разъяснение и содержательный ответ!