Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[marik1973]

Открыл диспут,продавец согласился на полный возврат + стоимость пересылки
из Казахстана в Китай.
1.Дал ему свай PayPal (пока кошелёк пустой),продавец отвечает PayPal не принимает платеж.
Написал на PayPal,отвечают в Казахстан не принимают платежи,можно сделать как возврат.
Дали номер телефона,попросили чтобы продавец позвонил к ним они ему обьяснят как оплатить.
Я думаю это не реально,звонить никто не будет.
2.Зарегистрировался на Alipay попросил туда отправить деньги.
Продавец пишет:Извини, друг, не могу отправить деньги на ваш Alipay.
3.Хотел взять у продавца товаром 14$,в магазине у них всё намного дороже.
Вопрос:
1.Что делать?
2.Правда ли,что не получится получить деньги через PayPal,Alipay или продавец говорит не правду.
Обычные возвраты aliexpress сам без проблем возвращает.
Если не получится вернуть деньги через Alipay,как удалить свой аккаунт Alipay?
Ссылка на скриншоты:https://yadi.sk/d/9z-ayoYzXi3f7
Ссылка на док-ва предост.продавцу:https://yadi.sk/d/qHyDk3nMWSxVq
Обыскал весь инет ничего полезного для себя не нашёл.
Очень буду благодарен если сможете помочь.

[Regressor]

marik1973, что-то я не понял, чего это он на пайпал или еще куда собрался платить? И главное - какими деньгами? Вашу оплату он еще не получил - она у алиэкспресса! Вы в диспуте выставляете тут сумму, которую согласовали с продавцом, он у себя нажимает кнопку "Accept", то есть принимает ваши условия выставленные в диспуте и алиэкпресс вам возвращает деньги! В чем проблема то? Он вам просто мозги пудрит.

для них случай далеко не ясный. Боюсь это надолго.

Ну тогда это лишний раз подтвердит роль Алиэкспресса, как помойки. Лично я перестал там пока заказывать, вернулся на куда более надежный Ebay.
Уж куда яснее вроде...

[RONIN]

Как проверить статус претензии.
Если по заказу подана претензия, то внутри заказа появляется соответствующая надпись: You have filed a claim for this order.
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint

Это написано в шапки. У меня спор перерос в претензию. Уже ответил на вопросы медиатора, но по ссылки выше, ничего нет вообще. Как это понимать?

[Alivka86]

У меня тоже по ссылке пусто

[Cat da Vinci]

Спасбо за Ваши замечания! Следует внести изменения в шапку темы. С недавних пор обострённый спор рассматривается в личном кабинете покупателя на Алиэкспресс, а не в Центре Претензий Алибаба.

[Serge]

Спасибо за ответ, как они мне надоели раньше мы всегда с продавцами договаривались, а этот еще и утверждал что это не брак, а мы пользоваться не умеем. Есть ли смысл этому продавцу написать и согласиться на 10 долларов? Он мою просьбу на полный возврат отклонил, но потом в сообщениям мне предложил 10 долларов или переслать ему товар и он вернет всё, у нас пересылка очень дорогая и это невыгодно. Вот я теперь не знаю можно ли ему написать с согласием на его предложение, в обмен на отмену арбитража или он не захочет? Спасибо

[Alivka86]

Кто-нибудь, подскажите! Если продавец готов вернуть полную стоимость, то и Али примет такое же решение в мою пользу? Как на практике с защитой покупателей от подделки, возвращают ли сумму в двойном размере?

[Regressor]

Кто-нибудь, подскажите! Если продавец готов вернуть полную стоимость, то и Али примет такое же решение в мою пользу?

Али выполнит то, о чем вы договоритесь с продавцом. Но не на словах, или в переписке, а в рамках диспута! Если вы в диспуте выставили полный возврат и продавец принял это условие, то он увидите изменение статуса диспута , его завершение и сообщение о рефунде. Только так и никак иначе, все остальное лишь треп.

Как на практике с защитой покупателей от подделки

Сложно. Нужно много и доказательно задокументировать и доказать что это именно подделка, а не просто вы так думаете.

возвращают ли сумму в двойном размере?

Бгг А полы вам помыть не нужно? А то продавцы там всегда готовы...

[Alivka86]

Али выполнит то, о чем вы договоритесь с продавцом. Но не на словах, или в переписке, а в рамках диспута! Если вы в диспуте выставили полный возврат и продавец принял это условие, то он увидите изменение статуса диспута , его завершение и сообщение о рефунде. Только так и никак иначе, все остальное лишь треп.

Я открыла диспут по причине подделки на полный возврат и он автоматически перешел в претензию. Продавец в доказательство ничего не предоставил, написал в ответ, что товар оригинальный, но все равно готов вернуть все деньги. Все равно придется ждать когда Али рассмотрит претензию?

Бгг А полы вам помыть не нужно? А то продавцы там всегда готовы...

Получается если у продавца стоит значок защиты от подделки, то это ничего не значит?

[Василий Алибабаевич]

marik1973...Вы в диспуте выставляете тут сумму, которую согласовали с продавцом...

Marik1973 желает получить компенсацию почтовых расходов по отправке товара назад. В Диспуте нет такой графы - только возврат стоимости товара. Так что через площадку деньги получить не получится.

...Как на практике с защитой покупателей от подделки, возвращают ли сумму в двойном размере?

Само понятие "подделка" подразумевает наличие оригинального товара в продаже. Оригинальный товар должен иметь зарегистрированный знак, сайт с описанием товара и его характеристик. Свои доводы, что вы получили именно подделку, надо основывать на данных производителя. Вы можете, например, привести в качастве доказательств фото с сайта производителя и в сравнение показать фото полученного телефона. То, что корпус телефона кривоват, вряд ли можно аргументировать как "поделка". Это скорее низкое качество сборки. Вот такой вот некачественный "оригинальный" телефон... Если вы сможете доказать, что продавец занимается продажей контрафакта, то тут действительно на Алиэкспресс всё серьёзно: деньги покупателю возвращают без необходимости возвращать подделку обратно.

[Alivka86]

Я открыла диспут по причине подделки на полный возврат и он автоматически перешел в претензию. Продавец в доказательство ничего не предоставил, написал в ответ, что товар оригинальный, но все равно готов вернуть все деньги. Все равно придется ждать когда Али рассмотрит претензию?

[Regressor]

Marik1973 желает получить компенсацию почтовых расходов по отправке товара назад. В Диспуте нет такой графы - только возврат стоимости товара. Так что через площадку деньги получить не получится.

А зачем ему указывать то чего нет? Выставляет частичный возврат средств и оговоренную с продавцом сумму. Пункт может быть указан любой, который устроит продавца, неполная комплектация заказа, например. Продавец принимает условия, далее как обычно.

деньги покупателю возвращают без необходимости возвращать подделку обратно.

Только не в двойном размере.

[Василий Алибабаевич]

... 2.Зарегистрировался на Alipay попросил туда отправить деньги. Продавец пишет:Извини, друг, не могу отправить деньги на ваш Alipay. 3.Хотел взять у продавца товаром 14$,в магазине у них всё намного дороже...

Alipay Wallet на Алиэкспресс - это не тот Alipay, что работает на TaoBao. Это разные кошельки, так что действительно он не сможет вам таким образом передать деньги. Но если вы желаете приобрести что-либо в этом же магазине на 14$, то попросите скидку на эту сумму для любого понравившемся вам товара. Продавец сможет сделать скидку только В НЕОПЛАЧЕННОМ заказе. Размещаете заказ, продавец скидывает цену на 14$ и вы потом оплачиваете. Риск всё равно присутствует: проверить то, что отправил вам продавец, вы сможете лишь после получения посылки. Ну, хотя бы так

[Василий Алибабаевич]

...Получается если у продавца стоит значок защиты от подделки, то это ничего не значит?

Подробнее о наказаниях за продажу подделок ЗДЕСЬ: Алиэкспресс возвращает вам ваш платёж плюс сумма в двойном размере удерживается с продавца.

О том, каких критериев придерживаются медиаторы Алиэкспресс при разборе претензий о подделках и какие доказательства потребуются с покупателя описано в их Claim Policy. (Глава III, пункт 3: 3. Sale of Fake Products)

Поделитесь, пожалуйста, ссылкой на лот и фотографией того, что вам прислали.

[Alivka86]

Подделка от оригинала состоит в верхнем зеркале, точнее в его отсутствии. Ремонт ремонтом, но он весь кривой. У меня есть оригинал, и есть с чем сравнить. Фиг бы с двойным возвратом, это я так ради интереса. Меня интересует следующее: продавец согласен вернуть деньги, но я так понимаю что нужно ждать решения Али? С продавцом без Али я уже никак не решу?

[Alivka86]

Ну на счет сайта Нокия я тупанула. Время предоставления доказательств уже вышло)

[Alivka86]

Али принял решение, вернуть мне полностью деньги! Ура!!!

[Serge]

Мне наконец ответили, извинились за задержку в рассмотрении моей проблемы и предложили или 90% и товар я оставляют себе, или всё, но я отсылаю товар, ясное дело что первый вариант меня устроил

[Петрович]

Магия форума! Надо было сразу здесь запостить о проблеме

[АленаА]

Добрый день! Пришел бракованный товар. Первый раз решила открыть диспут и проверить как он работает, приложила фотографию с браком. Продавец предлагает сделать Rufund на 0.5 $ и отменить мне диспут.Также пришло сообщение :"Продавец отклонила предложенные решения и есть встречное предложение. "
Что мне сейчас нужно сделать ? ждать возврата 0.5 долларов или отменять спор ? я им написала что сумма предложенная продавцом мала...

Продавца не устроила предложенная мною сумма частичного возврата, просит меньшую, говорит, что потерял из за меня деньги. Ответил:"жаль ..."
Что мне теперь нужно делать? Ждать пока он вернет предложенную им сумму ?

[Василий Алибабаевич]

...
Что мне теперь нужно делать? Ждать пока он вернет предложенную им сумму ?

Ждать не нужно. Посмотрите внимательно в деталях спора, какая сумма сейчас предложена продавцом в графе "Запрос возврата" (Refund Request) и не поставлена ли продавцом галочка "Да" в строке с требованием возвратить товар?

Если товар возвращать не нужно и предлагаемая продавцом сумма вас устраивает (ну хоть шерсти клок с этой овцы ) , то можете принять спор и Алиэкспресс тут же завершит спор, пометит заказ как "Выполненный" и выплатит вам эту сумму.

[Виталий809]

Ну,если, как вы раньше писали, это для проверки "как это работает", то модифицируйте под свои условия и обостряйте. Посмотрите как претензия работает