Нужна помощь! ПЕРВЫЙ спор на Aliexpess.

[Юнир]

Добрый день всем.Посоветуйте плиз ...такая ситуация-продавец долго не отправлял товар ,а потом отправил но в другую страну,судя по трек коду,способ отправки EMS...живу в России а товар идет в Бельгию ...RW108269621SG. товар дорогой...более 50000р ...как правильно написать все в споре чтобы был полный возврат денег...Всем спасибо...и еще...пытаюсь нажать Открыть спор,но мне пишет что такое возможно через 10 дней после отправки...Что делать?

[Юнир]

Аууу...людиии...помогите советом)))

[Shifu]

.живу в России а товар идет в Бельгию ....

Я даже не понял, прибыл заказ в Бельгию или еще нет. Дождитесь перемещения по Бельгии и открывайте спор "отправлено по неверному адресу". В простом споре можно никаких доказательств не прикладывать. Если придется обострять - сделаете скриншот с сайта бельгийской почты, вот и все доказательства.

[Pantera@]

Посоветуйте плиз ...такая ситуация-продавец долго не отправлял товар ,а потом отправил но в другую страну,судя по трек коду,способ отправки EMS...живу в России а товар идет в Бельгию ...RW108269621SG. товар дорогой...более 50000р ...как правильно написать все в споре чтобы был полный возврат денег...

Дополню к ответу Shifu.

Посылка действительно направляется в Бельгию и это не EMS. На данный момент импорт, вскоре будет получена адресатом.
Данные для информации, а также для спора возьмите с этой страницы http://track.bpost.be/btr/web/#/sear...9621SG&lang=en и дополнительно на стандартном 17 track http://www.17track.net/en/track?nums=RW108269621SG
Обращаю внимание: никаких других сторонних сервисов, скрины только на английском, с подписями и выделением маркером на изображении (страна, город, индекс). Для спора нужны ясные и понятные доказательства с первого взгляда!!

пытаюсь нажать Открыть спор,но мне пишет что такое возможно через 10 дней после отправки

Покупатель может открыть спор только на 10 день от даты выданного трек-номера. Не стоит волнений, просто немного подождите.

Поскольку спор первый и заказ недешёвый, будьте очень внимательны в споре. Читайте все надписи к кнопкам и не жмите, если не уверены. Кажется вам попался отчаянный прохвост, который изначально нацелился получит хоть часть ваших денег.
Возникают сомнения - лишний раз переспросите здесь, не бойтесь задавать даже самые "наивные" вопросы на ваш взгляд. Тут вам всегда ответят и подскажут (возможно не так быстро, как вам хотелось.. но Ответ будет Всегда!)

Хотелось бы ещё увидеть ссылку на товар, чтобы объективней оценить картину.

[КсюшаL]

Сегодня должно было быть решение по обострённому спору. Уже 7 часов написано, что идёт рассмотрение доказательств. А сколько вообще это может занимать времени?

[Pantera@]

Сегодня должно было быть решение по обострённому спору. Уже 7 часов написано, что идёт рассмотрение доказательств. А сколько вообще это может занимать времени?

Сроки не регламентированы, но чаще от трёх до пяти дней. Только это не показатель, в зависимости от сложности ситуаций рассмотрение может занять больше времени.
При длительных задержках лучше напомнить о себе обращением через чат поддержки. Операторы пометят дело заметкой "Срочно", тем самым ускорив процесс.

Также обращаю внимание: у медиаторов тоже свой график. Они не работают по субботам и воскресеньям.

[Юнир]

Дело в том что спор пока открыть нельзя...пишет через 10 дней только...что делать ?ждать?

Продавец клянется что вышлет заказ новый на мой адрес примерно к 25 марта...а спор можно будет как раз в это время и открыть....если он выдаст мне новый трек код на новую отправку не получится ли так что я опять не смогу открыть спор?не понимаю как лучше то сделать?Спасибо заранее

Товар кстати пишет что уже доставлен ...(((кому он может быть доставлен если я в .России?
http://ru.aliexpress.com/item/Behold...473756905.html
это ссылка на товар...отзывы были на продавца очень неплохие ...поэтому и заказал у него

Сейчас по отслеживанию трек кода видно что товар якобы получен кем то ...но кем он может быть получен?Это что ?такая лотерея и кому то ооочень повезло засчет меня или как?

Может мне вам выслать всю переписку с продавцом чтобы было более понятно как себя с ним вести?он обещает сейчас что товар повторно отправит через 7 дней...верить ли ему?прям не знаю что и делать...

и еще подскажите когда можно будет открыть спор в причинах лучше указать что товар не получен и отправлен в другую страну,т.е не на мой адрес я правильно понимаю? и требовать полного возврата денег?
Напишите мне пожалуйста прямо пошагово если можно что мне делать ...алгоритм?Большое спасибо за помощь...

И еще один момент...может ли получиться так что я вообще потеряю свои деньги и не дождусь товара?

[Pantera@]

Понимаю вашу ситуацию и переживание за немалые деньги, тем не менее постарайтесь придерживаться общим правилам здесь:
- комментарии не обновляют тему, можете писать отдельным сообщением, предварительно использовав Цитату.
- соберитесь с мыслями и пишите одном или двух сообщениях, а не каждое отдельное предложение новым постом.

Ваши сообщения объединены и помещены отдельным сообщением.

[Pantera@]

И еще один момент...может ли получиться так что я вообще потеряю свои деньги и не дождусь товара?

Если вы не будете читать советы выше, то всё возможно. Ранее пояснили по основным деталям:

Дождитесь перемещения по Бельгии и открывайте спор "отправлено по неверному адресу". В простом споре можно никаких доказательств не прикладывать. Если придется обострять - сделаете скриншот с сайта бельгийской почты, вот и все доказательства.

.
Данные для информации, а также для спора возьмите с этой страницы http://track.bpost.be/btr/web/#/sear...9621SG&lang=en и дополнительно на стандартном 17 track http://www.17track.net/en/track?nums=RW108269621SG
Обращаю внимание: никаких других сторонних сервисов, скрины только на английском, с подписями и выделением маркером на изображении (страна, город, индекс). Для спора нужны ясные и понятные доказательства с первого взгляда!!

Покупатель может открыть спор только на 10 день от даты выданного трек-номера. Не стоит волнений, просто немного подождите.

Причина для спора: Товар не получен, Отправлено по неверному адресу. Где брать материалы для спора - выше по ссылкам.

Продавец клянется что вышлет заказ новый на мой адрес примерно к 25 марта...а спор можно будет как раз в это время и открыть....если он выдаст мне новый трек код на новую отправку не получится ли так что я опять не смогу открыть спор?

Если будет новый трек-номер и с начнёт отслеживаться, то спор в этом случае лучше не затевать. Если уже открыт - отменить (обращаю внимание, отмена спора в этом случае только по кнопке Отменить, не Принять).

Может мне вам выслать всю переписку с продавцом чтобы было более понятно как себя с ним вести?он обещает сейчас что товар повторно отправит через 7 дней...верить ли ему?

В переписке нет необходимости. Пока детали и так понятны.
Если посылка уже получена на другой стороне, обращайте внимание на срок доставки. Когда система Ali получит данные о вручении, срок Защиты автоматически будет сокращён до 10 дней. Но продавец может его продлить!
Если будет новый трек - не забывайте контролировать срок доставки.

Вам в любом случае сейчас только ожидать, когда можно будет открыть спор. И у продавца есть время исправить свои ошибки. День два - не имеет особой разницы.
Дайте продавцу крайние сроки: скажем ещё пять дней, в ином случае будет открыт спор.

Сейчас по отслеживанию трек кода видно что товар якобы получен кем то ...но кем он может быть получен?Это что ?такая лотерея и кому то ооочень повезло засчет меня или как?

Это не ваша посылка, продавец просто выдал вам трек-номер от чужого заказа. Причины такого поведения: иногда попытка обмануть, в некоторых ситуациях - чтобы не упустить заказ.
Покупателю важно следить за отслеживанием и сроками доставки. Что вы и верно сделали.

[Юнир]

"Дайте продавцу крайние сроки: скажем ещё пять дней, в ином случае будет открыт спор." А скажите надо ли продавцу сообщать заранее о своем намерении открыть спор в ближайшее время?

[Pantera@]

Как раз эти слова для продавца. Иначе как же он узнает о ваших намерениях..

С продавцом держитесь уверено, без лишних эмоций. Дайте ему понять, что с вами шутки не пройдут. Покупатель со статусом новичка - всегда привлекателен для определённой категории продавцов, особенно с дорогими заказами. Поэтому желательно показать, что вы знаете, что делать и внимательно следите за заказом. Так у продавца будет меньше желания ''шутить''

[Юнир]

Спасибо Вам большое

[КсюшаL]

Сегодня выиграла спор обостренный по видеорегистратору . Первый раз после доказательств предложили только 60%. И вот теперь 90%. Ура победа. Это мой первый спор с доказательствами. Думала проиграла из-за того, что не смогу правильно доказать косяки прибора. Ох уж поволновалась...

[Pantera@]

Наши поздравления!! Первый раз всегда непросто, затем .. )))

[КсюшаL]

Благодарю! А вот спор по просроченной доставке проиграла. Предложили вернуть только стоимость доставки и 2$ накинули. Наверно, так оценили моральную компенсацию.

[Arzamas]

Подскажите, почему не грузится видео в спор. Все вроде соответствует параметрам: .MOV, размер 80МБ при регламенте 500МБ. висит с прогрессом 0,2% ((( при попытке отправить выдает вот это (фото), перевести не могу (

[Shifu]

перевести не могу

А здесь https://translate.google.com/ забанили?

[КсюшаL]

Пробуйте другой браузер. У меня с мазилы не грузит, а с оперы загружаю видео.

[Arzamas]

Спасибо, получилось только из Opera и только в формате MP4 , авишка тоже не полезла .
Что касается перевода, то инфа выдавалась в диалоговом окне и не копировалась....

[Pantera@]

Подскажите, почему не грузится видео в спор.

Попробуйте в другой кодировке, к примеру avi. Уже не первый случай, что не все форматы видео проходят.

[nesseja]

Пришёл заказ не тот который заказывала. Открыла спор,с продавцом договорились о частичном возврате денег.Он просит поставить ему пять звёзд и обещает вернуть деньги. Но я так поняла спор он не подтвердил.- статус:в ожидании подтверждения спора продавцом.Что мне делать?

[КсюшаL]

Вчера подобная история была. Договорились о возврате средств с продавцом . Обсудили сумму( всё в заказе к товару писали). Продавец попросил поставить 5 звёзд и выбрать пункт открытия спора, что по моим причинам( выбрала не понравился товар). Поставила сумму возврата 40$ и открыла спор( перестраховалась наделав скриншотов и указав в сообщении, что по договорённости с продавцом на возврат40). Продавец часа через три подтвердил спор и мне начался возврат средств. Так как продавец оказался порядочным и всё решили с ним полюбовно, то как и обещала поставила 5 звёзд.

[Miha777]

Здравствуйте! Заказал на сайте и вроде в неплохом магазине прибор для программирования автомобилей стоимостью 88000 рублей. До этого брал у них и по 40000 рублей приборы, было всё нормально.. но вот с этим получилось не очень- один декодер (стоимостью 25000) в этом приборе не работает. мне этот прибор был интересен в полной комплектации, а тут получается брак. Общались по скайпу, их инженер заходил через Тимвивер и лазил в моём компе проверял прибор, в итоге сказал, что его нужно отсылать к ним для ремонта. По скайпу переписывались из за скорости и удобства, но вчера подумав, я понял, что надо на площадке вести переписку. Сегодня хоть и немного но и там пообщались. Они мне в сообщениях по заказу (защита открыта еще, продляли несколько раз, сейчас осталось 4 дня) скинули адрес доставки и конечно это за мой счёт. Говорят, что обратно сами отправят. Но просят указать стоимость посылки в 20 $ и написать, что там не то что есть на самом деле. Боюсь на таможне могут возникнуть вдруг проблемы и тогда могу же всё потерять? Как мне быть в данной ситуации? ни разу с ними не спорил, площадку толком не знаю, выбрал продавца по отзывам на профессиональных сайтах.. Прибор дорогой, смущает, что разговор ведётся без каких либо гарантий в виде посредников с площадки, ну и начитался, что можно потерять всё либо на таможне, либо в китае, если безграмотно всё сделать. посоветуйте пожалуйста..

[Pantera@]

Прибор дорогой, смущает, что разговор ведётся без каких либо гарантий в виде посредников с площадки, ну и начитался, что можно потерять всё либо на таможне, либо в китае, если безграмотно всё сделать. посоветуйте пожалуйста..

Обязательно следуйте основным правилам, чтобы максимально избежать риска и добиться возможного максимального возмещения:
1. Вся переписка только под заказом. В споре, когда вопрос не удастся решить благополучно с продавцом и он перейдёт на рассмотрение администрации Ali, медиаторам при случае можно будет указать на "показания" продавца и они сами могут убедится при просмотре (вся переписка под заказом доступна для арбитража).
2. Никаких договорённостей на словах. Деньги возвращаются только через Спор - специальная процедура предусмотренная площадкой для безопасности покупателя. Нужно знать, до подтверждения заказа все денежные средства находятся в системе Ali, продавец не может ничего вернуть из своего кармана, пока сделка не завершена.
3. Возврат товара необходимо осуществлять Только через спор. Иначе, для примера: Кинули с гарантией: товар отправил в Китай, а в ответ тишина!
Стоимость доставки по правилам за счёт покупателя, как бы не обещал продавец.
Основные моменты по процедуре возврата и ведение спора: Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.
4. Возможность возврата товара для ремонта не разработана площадкой, следовательно покупатель не может этим воспользоваться, под Защитой Aliexpress.
Тема для ознакомления: Возможен Возврат товара в споре для ремонта или замены ?
Лучший вариант решения вопроса, если возникла проблема с качеством: требование частичной компенсации или возврат товара для полного возмещения. Все процедуры также через Спор.

И никогда не стоит полностью доверяться продавцу, какие бы о нём не были восторженные отзывы.
Не искушайте продавца.. и не лишайте себя защиты покупателя!

У вас уже сроки Защиты на исходе, а продавец тем временем пытается водить покупателя за нос.. Не тяните время и готовьте материалы для спора. Понадобятся фото, видео, возможно тесты.. Обращаю внимание, все загружается только в сам спор, никаких сторонних сервисов по правилам площадки.
На первом этапе вас ожидают переговоры с продавцом, в максимальный срок 15 дней. Затем, если не найдёте общий язык - обоcтрённый спор, с привлечением администрации Ali.
Не бойтесь спорить, всё не так сложно как кажется. При затруднениях всегда лучше переспросить, главное не жмите кнопки, пока точно не уверены и внимательно читайте все надписи и уведомления.

[wert]

Добрый день! У меня первый спор, не знаю как быть.
У продавца гарантированное время доставки стояло 40 дней, сейчас прошло больше 3х месяцев. Прод кормит завтраками и тыкает в отслеживание на сайте trackrus.com, но это очевидно сайт фейковый ни на одном другом отслеживания нет. Стоит ли открывать спор, причина - нет информации по отслеживанию? Товар мне уже давно не нужен.