Прислали другой телефон: более дешёвая модель и слабее по характеристикам.

[Pantera@]

В посылке оказался только телефон без наушников и чехла. Телефон не соответствует описанию, Вместо серого 3s был вложен обычный Redmi 3 золотой.
Открыл диспут отдельно по телефону и по наушникам. По наушникам быстро ответили, что спор будет решен в пользу продавца "Возврат средств - 0 руб", т.к. он вложил видео с процедурой взвешивания и комплектования упаковки. Я не согласился.
Пакет с посылкой сын открывал дома, вроде, по его описанию, пакет был целый.

Ошибок вы уже наделали немало.. и честно говоря, в вашем случае практически нечем обнадёжить.

Основное - нет никакого видео вскрытия посылки, всё только на словах. Вы конечно можете доверять словам своего сына, но арбитражу нужны только факты!!
По этой причине слабые надежды получить компенсацию за отсутствие аксессуаров. Можно попробовать упирать на разницу в весе, но наушники лёгкие, отличия совсем незначительные.
Возможно ещё попробовать.. Упаковку надеюсь ещё не выкинули. Кладёте на весы ваш телефон с коробкой и отмечаете вес. Можно на фото, желательно видео. Вес должен соответствовать указанному на упаковке посылки. Это показать на видео. Для контраста можно доложить какой нибудь чехол и ушки, чтобы арбитражу было понятно, в коробке был только телефон!
Видео от продавца. Любят они снимать дубляж, примерно похожий на заказ покупателя. Просмотрите внимательно видео, там должны быть расхождения. Сравните вид вашей коробки и на видео продавца, вес, запаковку.. все детали. Если заметите расхождения, на это нужно указать медиаторам. Подорвать доверие к продавцу, если он манипулирует фактами, это будет ваш шаг к победе.

По самому телефону. Опять же нет видео вскрытия, отсюда сложно доказать, что вам пришёл не тот товар. Практически нет сомнений, что посылка по пути не вскрывалась и подмены не было. Иначе бы вы получили набор бумаги, брусок дерева (это сейчас популярно..).
По компенсации можно рассчитывать лишь на небольшую сумму, поскольку какой-то товар у вас на руках есть и с ваших слов рабочий. Полное возмещение только при условии обратной отправки, причём за ваш счёт.
Аутентификация. Не очень понятно, кто вас направил и как. Если можно детали по спору телефона, желательно последние ответы медиаторов.

[Николай Митрофанович]

Здравствуйте!
Тоже возникла проблема с Али. Заказал сыну телефон Xiaomi Redmi 3s (3Мб / 32Мб) и наушники с отправкой в Санкт-Петербург. Все в одном магазине - Xiaomi Authorized store China (Mainland) (Guangdong).
Посылка пришла довольно быстро, через 8 дней была в Питере, трек отслеживался. Сын сходил на почту, получил посылку не в первый же день, а через день. В посылке оказался только телефон без наушников и чехла. Телефон не соответствует описанию, Вместо серого 3s был вложен обычный Redmi 3 золотой.
Открыл диспут отдельно по телефону и по наушникам. По наушникам быстро ответили, что спор будет решен в пользу продавца "Возврат средств - 0 руб", т.к. он вложил видео с процедурой взвешивания и комплектования упаковки. Я не согласился.
Пакет с посылкой сын открывал дома, вроде, по его описанию, пакет был целый.

Сейчас идет диспут по телефону. Просил частичную компенсацию, чтобы не тратить время и деньги на пересылку (телефон рабочий). Вот по телефону в процессе переписки направили меня на аутентификацию (скрин прикладываю). Это что значит - телефон поддельный? И как быть в таком случае? Могли подменить у нас на почте? Что-то можно сказать по упаковке - оригинальная? Как понять вскрыто по пути или это продавец изначально такое отправил?
Номер отслеживания - RB089985175SG.
Еще ладно бы с наушниками, но как-то можно вернуть заказанный телефон?

Спасибо.

[Pantera@]

Несколько вопросов к вам:
- видео распаковки делали,
- в споре уже принято соглашение о возврате товара (если нет, то пока лучше и не торопитесь).

[Denis Rogachev]

Понял! Договорились о возврате всех денег и телефона.
Только меня смущает момент:
Продавец пишет и высылает фото голограммы, но на телефоне ее не могу найти: 2,Pls ensure that the product has our company’s sticker(the sticker looks like the picture,sticker on the back of the item,pls kindly NOTE
that if the return item has not the sticker, we shall not assume responsibility)

[Pantera@]

Если вдруг я проиграю спор, (не вернут деньги) я смогу им еще отправить телефон или спор закрыт и ремонтируй его сам?

Если вы проиграете спор, то не о какой обратной отправке обратно не может быть речи. Проигранный (завершённый) спор - это когда в результате закрывается и сам заказ, освобождая покупателя от Защиты площадки.

Вы можете сейчас дальше вести спор, при несогласии с продавцом довести до обострения. Когда в дело вмешается администрация площадки, вам будет по итогу предложено два варианта на выбор: сумма икс частичного возмещения и возврат товара для полной компенсации. Стоимость доставки как правило за счёт покупателя, простые слова продавца здесь силы не имеют.

[Denis Rogachev]

Ребят, нужна помощь в одном вопросе.

Суть дела такова: Купил телефон Самсунг S4 i9500, получил быстро. Отметился, что товар получен, но без коммента пока.
В этот же день по IMEI я обнаружил, что телефон не i9500, а канадец i337 c LTE, за пол дня сеть терял раз 5. Железо под америку, прошивка под европу. К вечеру дня на экране появилось пятно темное, под утро экран стал полностью черным.
Я открыл спор (ссылка на проверку IMEI, видео с неработающим экраном, скрины о том, что железо i337), попросил вернуть 90% денег, так как они сказали, что поменяем тебе телефон, но доставка моя 1000-1500, я отказался.
Сейчас все время меня спамят, что бы я отправил им товар.

Если вдруг я проиграю спор, (не вернут деньги) я смогу им еще отправить телефон или спор закрыт и ремонтируй его сам?
Спасибо.

[pornomult]

http://ru.aliexpress.com/store/102534 ссылка на магазин !
Я бланков не нашел и вообще меня на почте ласково послали сказали что радуйтесь что рукописный дали текст и больше они ничего давать не будут !
Отнес письмо рукописное с почты человеку хорошо знающему язык и попросил перевести и добавил снова текст от себя в его переводе!

[Pantera@]

Проблема в том, что ваша написана от руки. Требование на английском - вы надеюсь сделали перевод первого бланка, как выше вам рекомендовала?
Попробуйте ещё раз заглянуть на почту и попросите отпечатать этот же документ. Подписи и печать - всё, что нужно. Далее в обязательном порядке сделать самостоятельно перевод на англ. (наложить на скрин или отдельным текстом)!
В бланке сказано, что прилагается ксерокопия ф.22 Также сделайте снимок и приложите к спору, больше материалов в вашем случае не будет лишним.

[Shifu]

Потребовали такую же справку тока официальную! И самое главное на английском языке! По моему это явная подстава они отлично знают что мне такую недадут на почте(

Остается так и написать в споре. И на всякий случай курите раздел Chargeback. Чарджбек

[vvv]

А что означает официальную? А у вас какая?
И можно ссылку на магазин?

[pornomult]

Потребовали такую же справку тока официальную! И самое главное на английском языке! По моему это явная подстава они отлично знают что мне такую недадут на почте(

[Pantera@]

Письмо мне дали как мне его перевести на английский и надо ли это делать?

Жаль, что написанная от руки.. Но, что есть.
Перевод обязателен, тем более рукописный текст. Оформляйте в фото-редакторе: оригинал и рядом перевод, желательно выделить трек и основные детали.

[pornomult]

[pornomult]

Письмо мне дали как мне его перевести на английский и надо ли это делать?

[Pantera@]

Что мне делать дальше и какие еще им нужны доказательства я непонимаю!

Требования от медиаторов стандартные: если вложение не соответствует, то согласно своим последним инструкциям просят заключение почтовых служб. Немало абсурда для наших покупателей, поскольку почта такие документы не выдаёт, тем более если посылка уже получена.

Посмотрела видео продавца и ваше (просматривается как с телефона и компа, видимо зависит от браузера..), есть немалые различия в упаковке. Возможно стоит и на это обратить внимание медиаторов.
Но главное - как такового документального подтверждения от продавца Нет: то же самое видео запаковки, которых у него на канале youke немало (как знать, где они использовались и в каких спорах). Если бы вложение было украдено по пути, то верно вложили какой кирпич или другой хлам, как обычно поступают в таких ситуациях. Но здесь - телефон, пусть и не включается.
Всё больше похоже на ловушку от самого продавца и видимо не в первый раз.
Просмотрите внимательно отзывы в магазине, особенно отрицательные. Есть ли подобные комментарии от других покупателей? Если да, то в вашем случае будет неплохо подкрепить в доказательствах к спору.

Вы видео надеюсь в сам спор загружали? На всякий случай уточню, чтобы не упустить важных моментов.

Если справку на почте вам не дадут (что скорее всего), придётся оперировать чем есть. Вашим видео вскрытия, отслеживание по трек-номеру и указания веса в сравнении с указанным на посылке. Упирать на то, что вес совпадает с полученным, имеется видео вскрытия и подтверждение подмены товара. Различия в упаковке - говорит о том, что продавец пытается ввести в заблуждение команду споров.
От продавца не предоставлено подтверждения/заключения от почтовых служб, что в посылке был ваш купленный телефон. Видео запаковки товара, которое можно снять в любой момент, на каждый случай, не может являться подтверждением. Обратить внимание, что продавцом запаковывается безымянная посылка, без указания данных получателя!
Эти аргументы желательно выделить в стоп кадре из видео и приложить в видео снимков к спору.
И не забудьте ещё раз напомнить про ваше видео вскрытия, что является прямым подтверждением - покупатель не получил заказанный товар.