Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Вопрос: могу(или нужно?) открыть спор? Смысл ждать 45-60дней?

Какой смысл ждать, если трек не отслеживается уже более двух недель и продавец игнорирует вопросы. Конечно открывать спор, далее уже смотреть по ситуации..

[Татьяна 1503]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Открыла спор,т.к гарантийное время доставки подошло к концу,а товар все еще не доставлен.Продавец спор отклоняет и пишет,что продлил срок доставки,и просит отменить спор.Но в деталях заказа срок не продлен.В сообщениях я ему написала,что не вижу продления срока,и поэтому не буду отменять.Что мне дальше делать?Обострять? Спорю первый раз.

[Pantera@]

Что мне дальше делать?Обострять? Спорю первый раз.

Так и укажите ему, что срок защиты не продлён.
Что с трек-номером, отслеживается?

[Татьяна 1503]

Так и укажите ему, что срок защиты не продлён.
Что с трек-номером, отслеживается?

Заказ отправлен SF Express,дошел до России 5 февраля и все,не отслеживается далее.

[Pantera@]

Насколько понимаю трек-номер с частичным отслеживанием, по срокам - скорее всего уже затерялась..
Можно конечно ещё подождать, но надежды слабые.
Если есть терпение, ожидайте в течении продлённого срока защиты, либо - обостряйте спор на рассмотрение администрации площадки.

[Shifu]

пишет,что продлил срок доставки,и просит отменить спор.Но в деталях заказа срок не продлен.

Там таймер с обратным отсчетом. Если на нем прибавилось время, значит продавец продлил срок. Если же время не прибавилось, а он пишет, что продлил, значит хитрит, и тогда лучше спор обострить. Во всяком случае не отменять, пока он не увидите реального продления.

[Ekaterina_Grihina]

Лучший ход в таком вопросе это видео вскрытия, но у вас похоже его нет.

Все доказательства от продавца: просто скрин отслеживания с сервиса 17track, отпечатанный на бумажке и сомнительная печать. Возразить на это можно только отслеживанием с сайта ПР. Надеюсь скрины вы брали с английской версии: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm
Обязательно фото упаковки, где также выделить вес. Желательно снимки объединить в одном коллаже, для адекватного понимания.
А на словах указать медиаторам, что продавец вводит в заблуждение администрацию и подозревается в подделке документов. Просьба о защите покупателя и компенсации за обман.. ( лёгкие намеки и вежливое обращение могут оказать более значительный эффект).

Спасибо за ответ!
Видео у меня, к сожалению, нет. Оно бы решило все мои проблемы.
Меня смутила фраза на этой бумажке, что мое отправление содержит туфли и указан вес туфель, который совпадает с весом на фото продавца, которое он сделал.
В общем, всё, что думаю, я высказала вчера в своей бумажке, но без печатей, жду решения от медиаторов. Беспокоюсь, что меня тоже попросят предоставить бумагу с печатями с нашей почты, и есть сомнения, что я ее смогу получить. Есть ли у кого-то опыт по получению документов или справок с нашей почты?
А продавец мне сегодня написал сообщение, что он считает вес содержимого более важным, поэтому в бумаге указан вес туфель, а не посылки, и что он сделал запрос на почту для получения других документов. Думаю, что он сделает еще какую-нибудь бумажку, если медиаторы решат дать еще время для ответа, что вероятно. А как разобраться в подлинности китайских бумажек? Про обман не стала написала, хотя зря ,наверно.

[Pantera@]

Меня смутила фраза на этой бумажке, что мое отправление содержит туфли и указан вес туфель, который совпадает с весом на фото продавца, которое он сделал.

Такие бумажки легко печатаются, в любом виде.., в последнее время ряд продавцов любит использовать подобные способы.

Беспокоюсь, что меня тоже попросят предоставить бумагу с печатями с нашей почты, и есть сомнения, что я ее смогу получить

Возможно вам и выдадут какие бумаги, поскольку вы уже являетесь владельцем отправления. Но это в любом случае займёт время..
Как вариант, пока только это можно предложить.

[Ekaterina_Grihina]

Спасибо за ответ!
Видео у меня, к сожалению, нет. Оно бы решило все мои проблемы.
Меня смутила фраза на этой бумажке, что мое отправление содержит туфли и указан вес туфель, который совпадает с весом на фото продавца, которое он сделал.
В общем, всё, что думаю, я высказала вчера в своей бумажке, но без печатей, жду решения от медиаторов. Беспокоюсь, что меня тоже попросят предоставить бумагу с печатями с нашей почты, и есть сомнения, что я ее смогу получить. Есть ли у кого-то опыт по получению документов или справок с нашей почты?
А продавец мне сегодня написал сообщение, что он считает вес содержимого более важным, поэтому в бумаге указан вес туфель, а не посылки, и что он сделал запрос на почту для получения других документов. Думаю, что он сделает еще какую-нибудь бумажку, если медиаторы решат дать еще время для ответа, что вероятно. А как разобраться в подлинности китайских бумажек? Про обман не стала написала, хотя зря ,наверно.

О, спасибо, буду знать, может пригодится на всякий случай. Жаль только, что английской версии у нового сайта нет.
По ходу спора, по моему вчерашнему ответу медиаторы предложили те же два варианта, что и изначально, ничего дополнительного не требуют.
Я ответила, что выбираю вариант с частичной компенсацией, так как обратная доставка это дополнительные, неприемлемые для меня, расходы.
Но для ответа обоих сторон остается еще 7 дней, вопрос. Медиаторы будут ждать 7 дней ответа продавца?

[КсюшаL]

Когда закончится таймер отведённый на время ответа, тогда его и заберут на рассмотрение. И то, что вы уже дали ответ не ускорит процесс рассмотрения. Только по окончании таймера установленного медиаторами.

[soy69]

Приветствую всех! Прошу помочь советом, кто как может.
Получил телефон(цена 11 тыс.) с неработающей клавишей громкости (нельзя уменьшить звук), написал продавцу, он неделю морозился не отвечал. За это время я успел отнести телефон на диагностику, выставили ценник на ремонт почти 3 тыс. Затем я открыл спор с приложенной видеозаписью в качестве доказательств, запросил с продавца частичный возврат 3500 р, без возврата телефона. На что он сначала в переписке попросил меня закрыть спор и открыть заново на новых условиях и тогда он согласиться. Когда время окончания спора было на исходе он отклонил его и написал в причине , что то типа ему надо проверить телефон.
Как в таком случае вести себя дальше? Обострять спор или отредактировать его с полным возвратом средств и отправкой аппарата обратно в Китай?

[Pantera@]

Как в таком случае вести себя дальше? Обострять спор или отредактировать его с полным возвратом средств и отправкой аппарата обратно в Китай?

Пока есть возможность договорится о частичной компенсации и вас этот вариант устраивает - не стоит соглашаться на возврат товара обратно. Обращаю внимание: расходы на доставку за счёт покупателя.

Не будет договорённости с продавцом, всегда можете обострить спор. Медиаторы в своём решении всегда предложат два варианта на выбор: возможная сумма компенсации или возврат товара для полного возмещения.

[soy69]

Пока есть возможность договорится о частичной компенсации.

в этом и вопрос, как дальше договариваться, если он в отказе принять мои условия написал, что ему нужно проверить телефон?

[Pantera@]

в этом и вопрос, как дальше договариваться, если он в отказе принять мои условия написал, что ему нужно проверить телефон?

На переговоры с продавцом площадкой отводится 15 дней. За этот период покупатель может редактировать спор до пяти раз. Если в первом раунде согласие не достигнуто, можно сразу обострять спор и положится на суд арбитража, либо редактировать спор и далее вести переговоры с продавцом.

Продавцы нередко с первого раза пытаются прощупать обстановку.. При последующем упорстве и уверенности покупателя начинают сдавать позиции.
Есть возможность: редактируйте спор ещё раз и вновь предложите продавцу ваши условия. Напомните, что при его отказе будете вынуждены обращаться за решением в администрацию площадки (обострить спор).

[Andrey_888]

Помогите пожалуйста!
Заказывал флэшку, а когда она пришла, то внутри был кардридер с припаянной сд картой, хотя в описании четко было указано Flash Drive!
Открыл спор с причиной fake, скинул продавцу фотки в разобранном виде где видно модель кардридера, припаяную сд карту, он говорит, мол не вижу наш товар, не вижу проблем, и так два раунда.
Я обострил с причиной Не соответствует образцу, указал на несоответствие товара описанию, все что попросил медиатор.
Сегодня медиатор закрыл спор в пользу продавца, ответив мне: мы не можем видеть внутреннюю часть продукта на странице продавца, мы сожалеем, что мы не можем поддержать ваши претензии.
Есть кнопка подать жалобу.
Вся история общения в скринах. Подскажите что делать дальше? Есть ли шансы?

[Lazy2301]

На мой взгляд, не правильным путем вы пошли. Объем диска в описании и полученной флешки совпадают? Если нет, то снимите видео определения полученного устройства в компьютере и упирайте на то, что не соответствует описанию. Это доказать легче. А в дополнение, еще и доказательства фальшивости.

[Shifu]

Такие в Китае флешки. А в чем существенное отличие кардридера с картой памяти от флешки?

[Lazy2301]

Дошел до обострения спора, по просьбе медиаторов предоставил видео с доказательствами дефекта товаров. Медиаторы подтвердили факт дефекта и предложили решение:
Solutions:
Option 1: No return partial refund 68.29 RUB
Option 2: Return goods full refund 455.27 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Текущий статус спора: Dispute Escalated - Waiting for both parties to respond
Я не согласен на первый вариант, т.е. частичный возврат. Пытаюсь ответить, но в форме по кнопке "Respond" нужно обязательно приложить фото или видео. Мне нечего прилагать к сообщению. Я должен выбрать вариант или дождаться окончания срока?

[Shifu]

Я не согласен на первый вариант, т.е. частичный возврат. Пытаюсь ответить, но в форме по кнопке "Respond" нужно обязательно приложить фото или видео. Мне нечего прилагать к сообщению. Я должен выбрать вариант или дождаться окончания срока?

К ответу всегда можно приложить какой-нибудь смайлик или пустую картинку. Если вы ничего не ответите, то по дефолту будет применен первый вариант.

[Константин В]

Pantera@. 2-0. Второй спор в нашу пользу). Прод дважды просил отменить спор(сразу разговорчивый стал),говорил,что увеличил срок доставки(смысл?! ещё и так месяц оставался). Ответил ему,что он и так меня обманул, дав левый трек,с чего мне теперь ему доверять? Предложил ему мне поверить- он закрывает спор с полным возмещением,а я,в случае прихода посылки-перечислю деньги. Он принял мои условия. Но я больше чем уверен-посылки не будет. Просто сэкономил время ожидания. И так месяц ждал и писал без ответа.
Спасибо за поддержку!