Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[alexzzz]

yes. we understand. you won't cancel the dispute before we send a new thermos.

'Мы понимаем, что вы не хотите отменять спор, пока мы не вышлем вам новый термос.'

there are 23 days for delivery. you could open dispute during these days.

'есть 23 дня на доставку. Вы сможете открыть спор в течение этих дней.'
К вам такой вопрос, вы точно подтвердили получение товара? Проверьте в списке своих заказов статус этого заказа. Если так, как на картинке, то получение подтверждено, и продавец вам врет о 23 днях.


Если же нет, то на ваш заказ действует защита покупателя. Попросите ее продлить и можете ОТМЕНЯТЬ спор, и затем снова его открыть в течение всего срока защиты. Следите за сроками!

then we will send by China Post Registered Air Mail. you could track it online. the way before is EUB.

Он говорит, что пошлет посылку China Post Registered Air Mail. Я так понял, что скорее всего она будет отслеживаться только на территории Китая. Ну и дальше он говорит, что не может этого сделать, пока открыт спори еще что-то непонятное.

Ваши действия зависят от того, подтвердили вы или нет получение товара.

[yanka_35]

Я просто думала, что раз в самом споре я подтвердила получение посылки, то автоматом заказ будет иметь статус Завершено. Спор отменила, защита 23 дня стоит.

Подскажите, как на этот форум фото выкладывать (скрин шот)?

Спасибо Вам, Вы мне помогли.

[alexzzz]

Для вставки изображения повторите действия, как на рисунке.

Если возникнут сложности - обратитесь к этой теме
Как вставить картинку в сообщение.

По поводу вашего заказа. Обязательно запросите продление срока защиты покупателя, чтобы иметь возможность получить товар и открыть спор, если он будет плохого качества. Следите за сроками!

[Saboteur-2]

Заканчиваю рассказ с эпопеей про телефон.
Итак, всё с самого начала.
Заказал телефон, условно ценой в 3000 рэ.
Пришёл телефон, стоимостью условно 2800, но не тот.
Открыт спор.
Продавец соглашается на замену. И на возврат за его счёт, лишь бы не бузили.
Предложил вариант с 50% скидкой на покупку нового телефона стоимостью в те же 3000 рэ.
Скидку получил. Оплатил 1500. Сижу жду.
И тут понимаю, что что-то не то сделано. А что если пришлёт кирпич, а что если сломается, и мне возврат 1500, а он будет довольным, что продал тело стоимостью 2800 за 3000.
Пришёл телефон. Тот который нужно.
Доволен как удав.
И тут снова сомнения, а что делать с первым?
Продать? За какую сумму? Подарить? Отдать родственникам?
У меня вышло так, что я его продал за те же 3000, а во тот телефон который я хотел, мне вышел в 1500 рэ.

Риск. Риск и весомый при таком решении конфликта. Но...

---

И чтобы два раза не вставать.
НИЧЕГО И НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ У ПРОДАВЦОВ В МАГАЗИНАХ ИЗ РФ!!!
Причина: упорное желание общаться только по-русски. А вот приобщить такую переписку сложно будет ибо придётся переводить, да ещё так, чтобы не потерялся смысл.
Щас спор идёт из-за электрочайника ценой в 800 рублей.
https://youtu.be/m_6lAsbZ2Wk
https://youtu.be/Q5kdRA1JErg
https://youtu.be/cwOiTNmppN8


Пардон за капс.
Но такой упёртости и наглости я ещё не видел.

[Tammy-Goldy]

это не магазин из РФ, просто доставка со склада в Рф б) это очевидно пишет китаец (не важно что он Саша или Вера), просто по-русски или что вероятнее всего - через переводчик. Я с таким русскоязычным магазином , когда они тянули с отправкой, упорно переписывалась на энглише (а прод при этом все время настаивал , чтоб я писала по русски, ибо он тоже понимает, что переписку можно приобщать), чтобы хотя бы мой текст был на английском и в случае необходимости приобщения медиаторы видели хотя бы мои вопросы и претензии. Чего и всем рекомедую - пишите им на английском даже если они Вам пишут по русски. Можете на двух языках писать. Но при этом я технику все равно там не покупала и покупать не стану.

[Свет_Лана]

Не совсем вас понял, что именно вы боитесь делать.

Это средние сроки доставки.

Судя, по вашему описанию, один из этих сроков - гарантированный срок доставки. Как только гарантированный срок доставки прошел, можно смело обострять спор.
Я вам сказал, что его можно не редактировать перед обострением вот почему. Команда по спорам увидит, что товар вами не получен и будет принимать решение о полном возврате. Не важно, что на данный момент сумма возмещения в споре равна "0".

Скрытый текст: 

Как проверить гарантированный срок

Не могли бы вы дать трэк-номер отслеживания? Дело в том, что некоторые номера отслеживаются только на территории Китая и не отслеживаются по России. Возможно, что посылка уже в России и находится в вашем почтовом отделении.

Боюсь сразу нажимать "Обострить спор")) Понимаю,но лучше редактирую всё таки. Трек-номер 70572935810 ,на почте точно нет,по любому пришло бы извещение. По отслеживанию даже нет "Вылетело в страну назначения", только "прибыло в транзитный пункт Гуанчжоу,Китай" уже почти 2 месяца,и это при том,что на момент покупки стояло 10-20 дней ePacket-ом, а на странице товара гарантированный срок 27 дней, а прод давал 35 дней,потом продлял,все сроки вышли уже.

[Tammy-Goldy]

в бланке заказа справа правее и чуть ниже Ваших данных тоже стоит еПакет?

[Свет_Лана]

Tammy-Goldy, да, еПакет стоит, сайты для отслеживания даны эти Seller's Shipping Method и 17track.

[Tammy-Goldy]

Селлерс шиппинг метод это метод отгрузки (как хочет продавец так и отгружает), а не сайт для отслеживания.

[Tammy-Goldy]

Tammy-Goldy, да, еПакет стоит, сайты для отслеживания даны эти Seller's Shipping Method и 17track.

Ну и чудесно. Епакет обязан отслеживаться по России, а он Вам , как я понимаю, дал безтрек , не принадлежащий еПакету. Если в срок не получаем посылку, пишем в тексте претензии : посылку не получил, продавец заменил транспортную компанию - делаем скриншот с захватом способа доставки епакет и того, на который продавец его заменил, стрелочками показываем туда-сюда и пишем рядом со стрелочкой по английски "замена метода доставки". Прикрепляем его к претензии. А также прикрепляем то, что я сюда прикрепляю. Они обязаны по этому пункту политики споров сделать полный возврат при замене транспортной компании , если прод не имеет доказательств, что Вы получили пакет

[Tammy-Goldy]

но это если только при заказе в Вашем бланке заказа правее и пониже ваших данных стоит епакет. Именно в бланке заказа, а не только на странице продукта

[Tammy-Goldy]

Чтобы было понятно о каких стрелочках я пишу - привожу пример скриншота бланка заказа с подменой транспортной компании

[Свет_Лана]

Ну и чудесно. Епакет обязан отслеживаться по России, а он Вам , как я понимаю, дал безтрек , не принадлежащий еПакету. Если в срок не получаем посылку, пишем в тексте претензии : посылку не получил, продавец заменил транспортную компанию - делаем скриншот с захватом способа доставки епакет и того, на который продавец его заменил, стрелочками показываем туда-сюда и пишем рядом со стрелочкой по английски "замена метода доставки". Прикрепляем его к претензии. А также прикрепляем то, что я сюда прикрепляю. Они обязаны по этому пункту политики споров сделать полный возврат при замене транспортной компании , если прод не имеет доказательств, что Вы получили пакет

Да,в бланке заказа стоит,сразу под ним идёт время доставки 10-20 дней. Seller's Shipping Method если метод отгрузки,но ссылка ведёт на отслеживание. Не поняла,как понять,что прод поменял транспортную компанию? Если Seller's Shipping Method-это лишь метод отгрузки (как Вы говорите "как хочет продавец так и отгружает"),то как же указывать на это с подменой? То есть как понять,что прод отправил другой компанией? п.с. Всего пару годков не заходила на Али,а всё поменялось,все службы,диспуты,треки,раньше проще было.

[Tammy-Goldy]

Я скриншот для чего приложила? В правом нижнем углу та транспортная компания, которую Вы выбрали в момент заказа . В левом верхнем углу та, которую поставил продавец. Селлерс шиппинг - это значит что продавец отправил какой ему заблагорассудится. И графа в левом верхнем углу никогда никуда не ведет.

[Tammy-Goldy]

Внимание! Полностью изменился интерфейс диспута . Вот что означала та дыра на Алиэкспресс - они все меняли. Буквально пару дней назад еще был старый интерфейс, и вот сегодня с утра - полностью, кардинально новый интерфейс диспута. Будьте внимательны

[greennyfu]

Помогите, пожалуйста, в моей ситуации.
Продавец долго тянул с отправкой, потом все-таки написал, что товар отправлен, трек номер, все, как положено.
Но он не отслеживался ни через неделю, ни через две, на письма не отвечал, поэтому я открыла спор, требовала полного возмещения цены.
А товар пришлось заказать у другого продавца, причем дороже.
Опять же продавец молчал, а к истечению 5 дней вдруг появилось отслеживание - написано, что товар принят, значит он его только отправил.
Как мне теперь поступить - спор еще открыт, но продавец уже белый и пушистый, трек-то отслеживается , а мне уже товар не нужен, а хотелось бы вернуть деньги.
На что я могу рассчитывать в этом случае?
Спасибо.

[ifgen61]

продавец ответил "Really sorry that happened, dear friend. We have contacted with the shipping company. The parcel is detained by the customs. I can give you a full refund first. Could you please open a dispute so that I can refund you? And could you choose the Dispute Reason for " Customs is holding the package"? so that we will return you right now. If you choose the other reasons, the refund needs a long time to return to you."
не пойму, по какому поводу он просит открыть спор? прошло уже более 90 дней посылка все еще в пути.

[idler-man]

На что я могу рассчитывать в этом случае?
Спасибо.

Добрый день.
Быстро вернуть деньги будет сложно. А так, спор можно пока отменить. Далее на почте откажитесь от вручения посылки, когда придет. Она вернется продавцу, тогда откроете заново спор (главное не пропустить окончание срока защиты).

Продолжать сейчас спорить мало перспективно, т.к. продавец вряд ли признается, что фактически отправил товар позже допустимого срока, придумает что-нибудь про задержки на почте или что ему посылку вернули и пришлось отправлять снова. Тем более, что есть небольшая, но все же вероятность, что действительно он отправил, но пока посылка добралась местными курьерами до отслеживаемой почты, прошло столько времени.
Некоммуникабельность продавца, конечно, однозначно ему в минус. Но это пока единственное, что точно можно поставить ему в вину.

[greennyfu]

idler-man, спасибо за быстрый ответ. Так и поступлю, осталось только подождать пару месяцев, пока придет посылка (если она вообще существует ).

[Saboteur-2]

Интересная беседа складывается...
Позвонил в сервис. Сказали, что ремонт выйдет в 1000 рублей. Решил таки чайник вернуть продавану, ибо не стоит уже свеч игра совсем с такой стоимостью ремонта.
Но продаван ушлый...
Не могу следующего понять: город：Солнечногорский район
Ждём ответа.

[Shifu]

Прод наверно не очень врубается в наше административно-территориальное деление. Там вообще понятно - Солнечногорский район, деревня Елино.

[Shifu]

не пойму, по какому поводу он просит открыть спор?

"Задержано таможней". Имейте ввиду, что по правилам, при проблемах с таможней страны ввоза, стоимость доставки вычитывается из суммы возврата. То есть спор на полный возврат денег по этой причине можно открыть, если продавец его сразу же и примет. А если вдруг он решил схитрить и начнет требовать оплату доставки, тогда меняйте причину на "номер не отслеживается" или "защита истекает, а заказ не получен", пишите, что знать не знаете причины недоставки, что всё это со слов продавца, прикладывайте скриншот с текстом его просьбы и обостряйте.

[Tammy-Goldy]

Вот не помню, оставляла ли вопрос, если оставляла - то не найду где.
У меня одной так или у других тоже? На некоторые подтвержденные заказы есть возможность открыть спор еще 15 дней, на некоторые - НЕТ такой возможности. подтвердил и всё - заказ закрыт. У меня вот тоже разок вылезла проблема уже после подтверждения заказа, и заказ оказался одним из тех, по которому нет 15 дней на открытие спора после подтверждения заказа.

[alexzzz]

Скриншоты ошибок - и в службу поддержки, должны решить. Это ваше право.

[Виталий809]

Не активна кнопка ,,открыть спор,, или ее вообще нет?

[Tammy-Goldy]

Вообще нет , Виталий. Закрыт заказ и все. И у так у меня не на одном заказе! Нет возможности открыть спор после подтверждения.

[Tammy-Goldy]

заказала баффы для ногтей (брусочки-пилки короче). Отгрузка смол пакетом плюс. Прод меня за дуру держит. Заказ 28 июня. сегодня 16 июля (19тый день), трек номер только лишь забронирован, т.е. получена элекронная информация, но нет события "принято в почтовом отделении в Китае". Т.е. он просто не отдал посылу на почту уже аж 19 дней. И два раза отклоняет при этом ссссобббака спор!, достал - обострила. Насколько знаю - мало кто обостряет споры по причине трек-номер не отслеживается. Посмотрим чем закончится. Очень достал.